時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

公司技術質量部 技術質量工作計劃篇一

20xx年是公司實施調整后的第一年，為確保實現全年各項經營管理指標，公司確定20xx年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續強化過程監督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業。

分公司各相關部門、各項目經理部。

(一)質量通用目標

1、工程質量目標

(1)工程一次交驗合格率100%。

(2)重大質量事故為零。

2、質量管理目標

(1)進廠材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

(2)工序自檢率100%。

(3)工序專檢率100%。

(4)分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

(5)應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。

(6)特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

(7)工程技術資料要與工程實體同步。

(二)質量工作重點及措施

1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監管職能。分公司、項目部，在20xx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。

2、繼續推行質量目標管理體系

質量目標管理體系是質量管理工作的目標，20xx年分公司、項目部要根據公司20xx年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現的全過程進行監視和測量，實現質量管理的全過程控制。

3、認真做好質量計劃工作

做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，公司安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現場質量檢查的依據。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。

4、推行對標管理，提高質量管理水平

公司質量系統在20xx年將繼續推行對標管理，質量管理部將繼續完善公司內部對標信息平臺的內容，并積極與先進企業進行對標，在進行內部對標管理的基礎上，要積極與同行業先進企業對標，把先進企業的管理方法、管理經驗引進來，結合我們的實際情況，逐步完善自身的質量管理體系，提高公司的質量管理水平。各項目部在各施工現場要積極與各參戰單位進行對標，把分包隊伍的引進與管理、質量控制手段與措施以及現場的實際做法等經驗做為我們項目管理上的借鑒經驗，靈活運用，爭取在所有參戰單位的質量管理和工程實體質量方面都排在前列。

20xx年要做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹"干就干好，做就做精"的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳"干精品工程，樹立公司品牌形象"的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。同時，質量管理部門要做好質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律、法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。

6、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度

20xx年公司質量系統要繼續加強對施工現場的監督檢查工作。質量管理部門要按照對施工現場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現場都要監管到位。制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓施工質量在每一道工序，每一個細節都處于受控狀態。質量管理人員要組織好"三檢制"工作，"自檢"必須認真完成，"專檢"要用數據說話，工序的各種檢試驗要按規定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優獎劣罰，責任到人。

7、加強工程創優工作

20xx年的工程創優工作比較艱巨。分公司、項目部要根據公司創優計劃要求，謀劃好本單位的工程創優工作，認真制定工程創優計劃，在施工過程中嚴格按照創優計劃要求進行過程控制，使創優工程的每個工序的質量達到創優計劃的要求。同時搜集整理創優工作的相關資料，確保實現公司創優工作計劃。

8、加強質量信息的反饋與溝通

20xx年質量系統要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執行情況、現場不合格品的發生情況以及現場質量管理和工程實體情況等信息，質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統計分析，運用數理統計的方法，把施工中的大量數據進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現場，做為施工現場的借鑒經驗，達到保證和改進質量的目的。

9、加強對分包工程的管理

組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經質量檢查員進行專檢合格的，不準進行施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司的工程分包資格。

10、擴大質量管理體系評價范圍

今年公司在質量管理理念、質量管理規范化，制度化建設、質量管理條件等方面下了大決心。因此，提高質量管理水平，并把評價范圍擴展到分包隊伍將是今年工作的重點。質量管理部門要做好對分包隊伍的質量評價工作，使分包隊伍的質量管理更適合公司的質量管理要求。

公司技術質量部 技術質量工作計劃篇二

及時、準確地了解顧客和相關方對公司服務質量的要求和滿意度,以持續改進公司的服務質量。

適用范圍

適用于公司各部門(管理處)。

各部門負責人應監督本部門人員對顧客投訴處理措施的執行情況,并對與本部門相關的投訴進行匯總分析。

辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負責組織顧客滿意度調查活動和專項調查活動,并對調查結果進行匯總分析,對服務工作提出改進建議。

管理處每月通過具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務等。

公司各部門負責與相關方的溝通。

顧客溝通

在提供服務過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關部門應采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通,達到顧客滿意,以利于服務質量能夠得到持續改進。

管理處應按社區文化活動計劃開展各種形式的社區文化活動;將與顧客有關的服務規定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務公開制度、各種零維修價目表等)來加強與顧客溝通。

當發生電梯維修、供水供電線路維修等情況時,管理處應采取有效方式告知顧客,并在維修現場作明顯警示標識,提醒顧客注意。

公司各部門應利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業報、問卷調查等。

各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關負責人對投訴或報修飾及時有效地進行處理,確保顧客滿意。

管理處每年底將邀請部分業主參加業主代表座談會,直接與業主進行溝通聽取業主對服務質量的評議,會后將整理的會議紀要送管理部備案。

顧客投訴處理

按《顧客投訴處理規定》執行。

顧客滿意度測量及監控

各管理處應指派人員每月至少走訪所轄物業區域內常住戶的10%,對投訴或嚴重質量維修等需進行回訪的,回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過所有走訪戶數的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。

管理處負責人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發現未處理或處理不合格的事項,追究其相關人員責任,并責令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。

管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調查活動,根據工作需要,也可另外組織專項的調查。

a)調查數為常住戶的60%以上;

b)問卷發放應采用隨機的原則,對平時有投訴的顧客在問卷調查時應該覆蓋到。

c)問卷回收數量應達到發放數量的80%以上,若少于則由發放者對未收回的顧客進行回訪征求意見。

d)顧客的滿意率不得低于公司質量目標的要求。

管理部在每次組織的顧客滿意度調查結束后,一周內把調查收集到的信息進行匯總分析;第二周應把一些有針對性的問題進行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應完成顧客調查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行,回訪結束后業主應在《訪問住戶記錄》上簽字。

相關文件和記錄

a)《訪問住戶記錄》

b)《顧客投訴處理規定》

c)《顧客投訴處理表》

d)《顧客投訴登記表》

e)《顧客投訴處理簽認單》

f)《顧客滿意度調查表》

注:1、客戶服務部需將投訴內容登記在表內,并向相關職能部門轉呈;

2、客戶服務部需及時跟蹤檢驗;

3、客戶服務部負責部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。

公司技術質量部 技術質量工作計劃篇三

我于20xx年6月底大學畢業后，來到xxx工作，先后被安排到技術部、機電部實習，同年11月份，來安監部實習工作至今。在集團公司領導、礦長、總工程師及其他各位領導老師的關懷和指導下，從對業務的不熟悉，到能獨立完成領導交給的各項工作任務，期間有個人的付出，主要還是歸功于各位領導的關懷、細心指導和各位同事的熱情幫助，在此感謝公司各位領導和同事！

對國家安全法律法規、相關政策的解讀和專業方面成績通過系統、全面的學習國家的法律法規、礦井三大規程、安全技術法律法規、政策和礦井作業規程，通過對國家頒布的安全方針政策文件和全國各地煤礦生產事故案例匯編的學習，結合本礦一年來發生的事故原因分析、處理措施，使我所學的安全工程專業知識有了進一步提高，為我在人生前進的道路上奠定了基礎；通過一年的理論實際結合，我能利用我所學的知識，對采掘進工作面遇到的技術性問題進行分析判斷，尤其是對工作面上存在的隱患能進行系統的排查，并對礦井的安全情況進行數字化的總結分析對比（例如：對事故的高發種類、事故的高發期等進行總結、分析），使自己的專業能力有了很大的提高；通過對事故現場的了解和參加事故分析會，我對事故的分析判斷能力有了很大的提高，已經能獨立完成對事故的判斷、原因分析、責任分析，并起草事故分析報告。

1、在工作上，我不計較時間早晚，認真按時完成各項工作任務，按要求參加礦及安監部召開的安全會議（如：礦隱患排查會、安全檢查匯總會及安全辦公會；安監部班子會、黨員會），據初步統計，共起草會議紀要200份以上；參加礦井事故分析會，起草事故分析報告40份以上；實習一年期間，共迎接上級檢查20次以上，撰寫、整理相關迎檢資料450份以上；按省、市、區等上級部門要求，準備并上報材料50份以上；接收處理上級部門來文160份以上，打印并報送相關領導640人次以上。

2、在整治思想上，我認真學習上級部門和公司下發的各種文件、技術政策等，認真學習相關的業務知識，通過到采煤現場工作檢查，發現問題，做到理論聯系實際。

3、在工作作風上，我服從領導安排，團結同事，積極參加公司組織的各項活動，努力完成了各項工作，積極創新（曾獲新方煤礦創新三等獎），為公司無償做一些力所能及的事情，并嚴格遵守集團公司和礦頒布的制度規定。

一年的工作中，我通過理論與實踐結合，較快掌握了坊子煤礦的地質概況、開拓生產情況、隱患排查、事故分析，初步掌握了開拓布局、采煤工藝、井下電器作用原理、通風系統，為今后的工作打下良好的基礎；在礦領導和各位老師的關懷和指導下，我的業務水平正朝著正確的方向大步邁進，不過，人無完人，我自身的各方面仍存在一定的不足之處，例如：現場的工作經驗不夠多；在文件的起草上，仍有一定的欠缺；在學習業務知識時，仍深入不到底等，我將會在以后的工作中勤于請教他人，刻苦鉆研業務知識，使自己的業務水平上升至一個新的高度。

1、努力學習上級部門及公司下發的文件，并嚴格執行文件精神，努力學習專業知識，努力學習新知識、新技術，在政治思想方面一定高度與^v^的思想保持一致，高度與集團公司領導的思想保持一致。

2、在今后的工作中多向領導、老同志和周圍同事請教業務知識，并以實踐、學習結合，全面提升自己的工作能力，利用實踐經驗，查找業務知識方面的不足，再學習、再實踐，達到最好的經驗積累效果，加班加點，盡可能多的完成公司安全任務，為公司的安全生產做貢獻。

3、在做好本職工作的同時，多為公司做一些力所能及的事情，多為集團公司和新方煤礦出力，多做貢獻。

回顧實習期，我通過現場實習、業務知識學習相結合，起到了非常好的效果，收獲頗豐，從上級下發的安全法律法規政策到礦井的事故排查分析，從一般工作面的規程設計到復雜地質條件下的采煤工藝，從井下電氣設備的分布、作用到電氣設備的運作原理，從礦井的通風方式到工作面的風量分配，我能夠進行很好的掌握，并超額完成領導交給的各項任務指標。

通過一年來的學習工作，我認為個人的工作能力、水平達到了助理工程師要求及標準！

公司技術質量部 技術質量工作計劃篇四

質檢部的工作如下：

技術人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰勝困難，產品試驗的難關一一被克服。

67批次，并對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發現產品中存在的問題，對產品進行改進，優化了產品質量。

都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

所衛生的管理，每周對生產車間的空氣進行抽檢，及時了解各車間的空氣環境，減少對產品質量的影響。

，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。

&

成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。

團隊精神。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

最后，在春節來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！

公司技術質量部 技術質量工作計劃篇五

公司產品要求和顧客溝通管理規定(三)

1目的和適用范圍

為明確顧客需求,確定并評審與產品有關的各項要求,建立與顧客溝通的渠道,以確保滿足顧客的各項要求,達到并增進顧客滿意,特制定本文件。

本文件規定了確定并評審產

品要求,與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關的過程的管理。

2引用標準

q/質量手冊

q/記錄控制程序

3術語和定義

4職責

銷售公司負責與顧客有關的過程的歸口管理,負責確定與產品有關的要求,負責對與產品有關的要求進行評審,負責建立與顧客的溝通渠道,接受顧客反饋信息,實施售后服務。

相關部門根據需要參加確定、評審產品要求和與顧客溝通等活動。

5管理內容和方法

產品要求的確定

銷售公司應開展市場營銷活動,向顧客介紹本公司產品的供貨范圍及技術性能、并通過招標、詢價、洽談等各種渠道收集并確定顧客對本公司產品的要求,以及相關法律、法規、標準等要求。

應確定的產品要求包括:

c)與產品有關的法律、法規、標準、規范的要求;

d)本公司確定的各項附加要求,如內控標準、價格水平等。

產品要求的評審

產品要求的評審應在向顧客做出承諾前進行。銷售公司應在投標、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前,對每一份標書、合同或訂單(包括口頭訂單、委托單)進行評審。

在評審時,應將標書、合同或訂單、報價單等連同本公司確定的其他產品要求一同實施評審。

產品要求的評審應確保:

a)產品要求得到書面規定,合同草案的各項要求應逐項詳細填寫,標書、合同內容明確、無雙關語和含義不清之處。標書、合同應字跡工整、清晰。

d)本公司有能力滿足規定的各項產品要求

產品要求評審的實施

授權人員評審

a)對于顧客口頭訂貨的常規產品,銷售人員應予以記錄。銷售人員對產品要求進行確認后,由銷售公司經理進行評審,并在記錄上簽字。

b)對于顧客訂購價格100萬元以下的常規產品的合同或訂單,由銷售公司經理在合同上進行評審,并簽字。

會簽評審

a)對于顧客訂貨數量較大、交貨期和技術難度較大的常規產品的合同或訂單,由銷售公司填寫產品要求評審單,組織相關部門實施會簽評審,并經生產副總經理批準。

b)對于非常規產品、顧客帶圖加工的產品,由銷售公司填寫產品要求評審單并將有關的文件資料一同送交相關部門實施會簽評審,并經總經理批準。

會議評審

a)對于需要設計和開發的新產品、有特殊技術要求的產品,應當采用會議評審的方式。

b)銷售公司負責組織會議評審,根據需要由總經理、管理者代表、相關部門的相關人員參加會議評審。

c)會議評審后,銷售公司應填寫產品要求評審單,記錄評審內容,評審人員應簽署評審意見。評審結論應經過總經理審批。

產品要求評審的協調

a)在評審中出現不一致意見時,部門經理應組織協調、解決不一致意見,提出應采取的措施,達成一致。

b)在評審中提出標書、合同或訂單中有不明確或無法接受的要求時,銷售公司應與顧客溝通意見,修訂標書、合同或訂單中的要求,或拒絕接受合同或訂單。

產 品要求評審的記錄

產品要求的評審、評審后的協調、評審所引起的后續措施、及與顧客的溝通等信息均應進行記錄,并按q/《記錄控制程序》文件規定進行控制。

產品要求的修訂

確保將變更內容通知相關部門及相關人員。

因產品要求的變更需要修改合同等文件時,應做到以下幾點:

a)符合《合同法》等國家有關法律、法規的要求;

b)明確修訂內容并形成文件;

c)對確定的產品要求的修訂內容重新進行評審。

合同修訂后,銷售公司應將合同修訂內容填寫在合同修訂通知單上,并及時傳遞給有關管理人員。

有關管理人員應掌握產品要求變更的內容,確保相關的技術、采購、檢驗等文件得到修訂。

與顧客的溝通

銷售公司應針對以下方面實施與顧客的溝通:

程度有關的信息。

銷售公司應在接受顧客反饋信息(包括顧客抱怨和投訴)后,組織有關部門/人員對顧客反饋信息進行評審,并根據評審結果安排售后服務活動,處理顧客提出的意見。

銷售公司及售后服務人員在實施售后服務后,應填寫售后服務報告單,記錄售后服務的內容及顧客評價意見和驗證的結果。

銷售公司應每月將顧客反饋信息和對信息評審、處理的情況進行匯總,并報給主管經理,并傳遞到相關部門。

6形成的文件和記錄

標書、合同、訂單

口頭合同記錄評審單

產品要求評審單

產品要求修訂文件

合同修訂通知單

產品要求評審會議記錄取

與顧客溝通的記錄

顧客反饋信息處理登記表

顧客反饋信息月報表

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