總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

20xx年5月我們協(xié)會舉辦了一場面向全院學(xué)生的舉辦“點(diǎn)亮燭光”活動，轟動整個(gè)校園，讓許許多多學(xué)生在內(nèi)心感受到燭光散發(fā)的溫暖。

20xx年10月請校外學(xué)友來教導(dǎo)、培訓(xùn)，舉辦體驗(yàn)式活動，用以開闊我社團(tuán)人員的視野，豐富校園生活。

20xx年9月“藍(lán)絲帶”活動。

20xx年12月5日舉辦郴州福利院“暖冬”之行。給別人一份溫暖，讓學(xué)生們多一份責(zé)任感，變得更加成熟。

20xx年12月30日舉辦“包餃子”活動。

20xx年4月舉辦“青春飛揚(yáng)大賽”。

20xx年到20xx年之間每周與儒學(xué)會，白鹿文學(xué)社，讀書人協(xié)會，青年志愿者協(xié)會合作舉辦“興隆書社讀書會”。

此次活動不僅增強(qiáng)了我們與其他社團(tuán)的聯(lián)系，更是促進(jìn)了每個(gè)社團(tuán)發(fā)展，讓社團(tuán)不再孤立，成為互相學(xué)習(xí)的朋友。

20xx年3月舉辦“敬老助殘”活動。給需要幫助的人送去一份溫暖、一份熱情。但活動期間由于時(shí)間的沖突，人數(shù)不夠，我們開會分析，決定以后一定做到先確定人數(shù)，再進(jìn)行合理分工開展活動，爭取以后不再發(fā)生類似情況。

大學(xué)生社團(tuán)工作總結(jié)20xx年4月15日第三屆“青春飛揚(yáng)大賽”。現(xiàn)場有些混亂，但總的來說，每一位參加者都積極參加，充分展示自我，相互增進(jìn)了友誼并且滿載而歸。

20xx年4月愛心行動：義務(wù)支教。

20xx年5月6日“漢字文化”知識講座。豐富學(xué)生課外知識，開闊視野，讓學(xué)生對本國漢字了解多一點(diǎn)，感受多一點(diǎn)，用以培養(yǎng)學(xué)生的文化素養(yǎng)。

我社開展的一系列活動都是為了激發(fā)大學(xué)生追求進(jìn)步、崇尚文明，甘于奉獻(xiàn)的熱情，有利于培養(yǎng)我們大學(xué)生的社會責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和集體榮譽(yù)感。

開展社團(tuán)活動也使得我們自己從一個(gè)單純的社團(tuán)活動的參與者逐步走向一個(gè)社團(tuán)活動的舉辦者，我也才真正的體會到了舉辦社團(tuán)活動的真正意義。雖然在籌備活動的過程中遇到了許許多多大的小的困難。

但是當(dāng)我們大家齊心協(xié)力一一把困難解決了，再次回首的時(shí)候，我們收獲的不僅僅是心中那一份單純的喜悅，更多的是滿足感與成就感。

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

20xx年各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項(xiàng)服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)。回顧過去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問題。現(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下：

一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況

信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動機(jī)更換申請共計(jì)61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動機(jī)更換申請57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：工廠財(cái)務(wù)對公司1-14月份返回工廠價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。

二、本崗位專項(xiàng)工作完成情況

1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動

根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國ⅲ產(chǎn)品市場專項(xiàng)調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國ⅲ產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作共調(diào)查完成hj125-8c、8e，gn125-2、2f及hj150-2c、2d等六款車型合計(jì)138輛用戶車輛，占計(jì)劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實(shí)無誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠質(zhì)管部。

在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國ⅲ消聲器生銹變色及gn125-2/2f儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問題展開了專項(xiàng)深入調(diào)查，市場專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報(bào)告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。

2、市場主動服務(wù)完成情況

1）、gn125-2/2d未售車儀表線束pvc管增加漏水孔主動服務(wù)

針對市場反映gn125-2、2d車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。

此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場零售用戶車輛總計(jì)5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。

2）、hj150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動服務(wù)

由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）hj150系列（含hj150-a、hj150-2c、hj150-2d）發(fā)動機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點(diǎn)庫存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。

本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型，網(wǎng)點(diǎn)庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數(shù)量合計(jì)為157輛，嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。

3）、庫存en150j邊箱架及尾警燈服務(wù)

因工廠前期生產(chǎn)的部分en150j車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問題，為維護(hù)品牌聲譽(yù)，工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減。喀什光大公司參與返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢，本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。

三、信息管理工作中存在的問題

1、工廠召回急件返回周期過長

通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機(jī)和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn)：

1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對工廠召回件訂購費(fèi)用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時(shí)按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。

2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí)，由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過長且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個(gè)月才能收到，嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。

3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運(yùn)時(shí)，由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無法按時(shí)返回工廠。

4）、因網(wǎng)點(diǎn)4s系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時(shí)維護(hù)，造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時(shí)收集返回。

5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時(shí)。

綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。

2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時(shí)且不全面

在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報(bào)信息的周期為2.97天，無法做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實(shí)施，各級網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報(bào)”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進(jìn)進(jìn)度。

2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時(shí)，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時(shí)以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。

3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時(shí)還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時(shí)表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。

3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價(jià)值的品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告4份，分別是14月8日提交的gn125-2發(fā)動機(jī)燒機(jī)油問題調(diào)查報(bào)告，5月30日提交的gn125-2系列發(fā)動機(jī)異響問題調(diào)查報(bào)告，5月16日提交的hj150-a氣缸頭異響問題調(diào)查報(bào)告和2月23日提交的hj150-a發(fā)動機(jī)敲缸異響問題調(diào)查報(bào)告。能提供的市場調(diào)查報(bào)告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調(diào)查報(bào)告質(zhì)量亟待提高。

通過對比工廠“質(zhì)量匯報(bào)會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有深入市場調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報(bào)告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。

4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯(cuò)誤比例呈上升趨勢

在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車架號錯(cuò)誤的比例在逐月上升，12月份的錯(cuò)誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項(xiàng)錯(cuò)誤項(xiàng)目的審核流程，公司無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯(cuò)誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯(cuò)誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯(cuò)誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí)，會造成公司在向工廠索賠時(shí)因出現(xiàn)“車架號信息錯(cuò)誤”而影響三包索賠。

四、工作問題改進(jìn)方向及目標(biāo) 20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問題，準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個(gè)方面提升信息管理工作質(zhì)量：

1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時(shí)，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來的周期過程或丟失因素。

另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4s系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時(shí)記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)周期，及時(shí)維護(hù)用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時(shí)反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時(shí)確保及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的.回訪跟蹤工作。

2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報(bào)反饋不及時(shí)，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1）完善市場品質(zhì)問題回復(fù)制度

市場品質(zhì)問題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅(jiān)持跟蹤工廠對網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機(jī)制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。

2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法

修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報(bào)收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報(bào)單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí)，修改“管理辦法”中對未及時(shí)反饋市場品質(zhì)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項(xiàng)目，通過獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場品質(zhì)情報(bào)的積極性。

3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴

對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。

3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計(jì)劃在20xx年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告或處理意見。

另外，針對網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題時(shí)內(nèi)容描述錯(cuò)誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓(xùn)外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。

4、 針對網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯(cuò)誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯(cuò)誤而影響公司三包索賠工作。

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

今年，我局在上級物價(jià)部門xx縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以價(jià)格改革工作為主線，以貫徹落實(shí)省市價(jià)格工作會議精神為重點(diǎn)，圍繞縣委、縣政府中心工作，穩(wěn)中求進(jìn)，深化價(jià)格改革和服務(wù)，保障改善民生，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的價(jià)格秩序。現(xiàn)將全年價(jià)格工作情況匯報(bào)如下：

根據(jù)《福建省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)20xx年價(jià)格改革重點(diǎn)工作方案的通知》（閩價(jià)綜[20xx]45號）和《xx市物價(jià)局關(guān)于印發(fā)20xx年度全市價(jià)格工作要點(diǎn)任務(wù)分解的通知》（南政價(jià)[20xx]20號）等文件精神，我局制定了《縣物價(jià)局20xx年行動計(jì)劃分解方案》，明確了重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任人，形成ab角互補(bǔ)，各股室密切配合相互協(xié)作的工作機(jī)制，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（一）積極推進(jìn)資源性產(chǎn)品價(jià)格改革。一是積極配合有關(guān)部門申報(bào)可再生能源電價(jià)附加補(bǔ)助項(xiàng)目及上網(wǎng)電價(jià)。3月已完成南平信義新能源管理有限公司30兆光伏電站的電價(jià)申報(bào)審批工作，省物價(jià)局核定其上網(wǎng)電價(jià)為1元/千瓦時(shí)。二是繼續(xù)完善電價(jià)管理。按照省、市統(tǒng)一部署，調(diào)高40家小水電上網(wǎng)電價(jià)。每度調(diào)幅為0.02-0.03元，進(jìn)一步疏導(dǎo)了發(fā)電企業(yè)輸送電工程價(jià)格矛盾。三是水價(jià)改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照全省實(shí)行居民階梯水價(jià)制度的目標(biāo)任務(wù)要求，3月完成水價(jià)成本監(jiān)審工作，9月制定了供水價(jià)格定價(jià)聽證方案，在11月26日召開水價(jià)定價(jià)聽證會后擬定調(diào)整我縣自來水公司供水價(jià)格和實(shí)行居民階梯水價(jià)制度調(diào)價(jià)方案，并將方案報(bào)送縣政府等待批復(fù)。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)藥價(jià)格綜合改革。自20xx年12月29日完成我縣三家縣級公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革并順利實(shí)施后，我縣所有公立醫(yī)院均已實(shí)行藥品耗材銷售零差率。今年6月1日國家放開藥品價(jià)格后，我局及時(shí)組織人員對藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)研和巡查，為進(jìn)一步完善改革方案、理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系提供參考，努力地維護(hù)藥品價(jià)格改革的平穩(wěn)過度。

（三）加快環(huán)境價(jià)格改革步伐。根據(jù)《福建省物價(jià)局福建省財(cái)政廳福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委財(cái)政部住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》（閩價(jià)商[20xx]36號）的要求，20xx年11月我局已完成污水處理費(fèi)的成本監(jiān)審和聽證程序并出臺方案，20xx年將繼續(xù)做好污水處理費(fèi)方案的出臺實(shí)施工作，力爭在國家、省、市規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成污水處理費(fèi)價(jià)格改革工作任務(wù)。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)行政審批制度改革工作。按照省、市、縣審改辦關(guān)于行政審批制度改革的相關(guān)要求，我局根據(jù)工作實(shí)際，成立了局審改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局分管領(lǐng)導(dǎo)任專項(xiàng)改革任務(wù)負(fù)責(zé)人，并明確了審改工作的具體聯(lián)系人。根據(jù)縣政府的文件要求，對局現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)管理事項(xiàng)以及責(zé)任清單進(jìn)行全面梳理、清理，梳理出現(xiàn)有的權(quán)力清單事項(xiàng)共計(jì)27項(xiàng)，其中行政確認(rèn)1項(xiàng)，行政處罰8項(xiàng)，行政強(qiáng)制2項(xiàng)，行政征收1項(xiàng)，行政給付1項(xiàng)，行政監(jiān)督檢查2項(xiàng)，行政獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)，其他11項(xiàng)；梳理出部門責(zé)任清單，涉及的部門職責(zé)2項(xiàng)，具體責(zé)任事項(xiàng)31項(xiàng)。根據(jù)權(quán)力清單具體事項(xiàng)編制了縣物價(jià)局權(quán)力運(yùn)行流程圖，并在相關(guān)網(wǎng)站上向社會公布。

（一）檢查與規(guī)范并行，整治市場價(jià)格秩序。

1.專項(xiàng)檢查取得一定成果。今年組織開展了教育、住建、旅游、農(nóng)資、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、中介服務(wù)收費(fèi)、社團(tuán)收費(fèi)和醫(yī)療藥品價(jià)格等專項(xiàng)檢查，查處違價(jià)案件3起，經(jīng)濟(jì)制裁383469元，其中：退還消費(fèi)者（繳費(fèi)者）70123元，入庫313346元。

2.加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作。我局根據(jù)省、市物價(jià)局的部署，如期完成“12358”全國價(jià)格舉報(bào)電話座席簽約工作。“12358”價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和完善提升了價(jià)格舉報(bào)受理和查處的監(jiān)督管理水平，實(shí)現(xiàn)了百姓與政府的良性互動，形成了百姓與政府共同維護(hù)市場價(jià)格秩序物新局面。今年該平臺共受理價(jià)格投訴舉報(bào)7件，退還消費(fèi)者453元，罰款150元，辦結(jié)率100%，進(jìn)一步減輕了社會負(fù)擔(dān)，維護(hù)了正常的市場價(jià)格秩序。

3．規(guī)范客運(yùn)市場價(jià)格秩序。在出租汽車價(jià)格監(jiān)管方面，今年1月我局制定出臺出租汽車打表計(jì)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（起步價(jià)5元/1.5公里），并及時(shí)聯(lián)合交通、質(zhì)監(jiān)、交警等部門適時(shí)開展巡查，及時(shí)制止糾正拒載、不打表計(jì)費(fèi)等問題，目前我縣出租汽車計(jì)費(fèi)規(guī)范有序。在農(nóng)村客運(yùn)、長途客運(yùn)監(jiān)管方面，我局加大監(jiān)督檢查力度，并在每年春運(yùn)前邀請人大、政協(xié)、糾風(fēng)、交通、交警、客運(yùn)公司、客運(yùn)經(jīng)營者召開“價(jià)格提醒會”，告誡經(jīng)營者擅自提價(jià)將受到較重處罰。兩年來，我縣農(nóng)村客運(yùn)價(jià)格保持平穩(wěn)。

4．出臺停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年以來，我縣制定出臺了縣文化廣場地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、縣醫(yī)院停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及塔下機(jī)動車停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)機(jī)動車臨時(shí)占道停車泊位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已于8月4日經(jīng)縣政府第30次常務(wù)會通過，這將為緩解城區(qū)停車壓力起積極作用。

（二）清費(fèi)與治亂同步，優(yōu)化我縣收費(fèi)環(huán)境。

1．編制涉企“收費(fèi)清單”。根據(jù)省、市、縣政府工作任務(wù)要求，我局及時(shí)清理編制了《縣涉及企業(yè)行政事業(yè)性收費(fèi)清單》、《縣行政事業(yè)性收費(fèi)優(yōu)惠政策清單》，“兩清單”分別在縣人民政府門戶網(wǎng)站xx縣物價(jià)局部門網(wǎng)站上進(jìn)行公布。為貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)涉企收費(fèi)管理減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》（國辦發(fā)[20xx]30號）和《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)涉企收費(fèi)管理減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的實(shí)施意見》（閩政辦[20xx]123號）的精神，根據(jù)《福建省定價(jià)目錄》（閩政[20xx]31號）和《福建省物價(jià)局關(guān)于公布福建省省級定價(jià)管理的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)目錄清單的通知》（閩價(jià)服[20xx]241號）的規(guī)定，我局在20xx年8月6日整理和公布了《縣省級定價(jià)管理的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)目錄清單》，該清單中我縣由省級定價(jià)管理的涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目有14項(xiàng)。根據(jù)《xx市物價(jià)局關(guān)于公布xx市實(shí)行定價(jià)管理的中介服務(wù)收費(fèi)目錄清單的通知》（南政價(jià)[20xx]105號）的有關(guān)精神，我局在20xx年9月23日整理和公布了《縣市級定價(jià)管理的中介服務(wù)收費(fèi)目錄清單》，該清單中我縣由市級定價(jià)管理的中介服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有4項(xiàng)。涉企收費(fèi)清單制度的推行，進(jìn)一步規(guī)范了我縣涉企收費(fèi)行為。

2．開展清費(fèi)治亂，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是建立收費(fèi)報(bào)告制度和收費(fèi)清單制度，實(shí)行收費(fèi)動態(tài)信息化管理。對我縣現(xiàn)有的50個(gè)行政事業(yè)性收費(fèi)單位全部實(shí)行收費(fèi)情況報(bào)告和收費(fèi)清單制度，年報(bào)率達(dá)100%。利用全國收費(fèi)動態(tài)監(jiān)管平臺，加強(qiáng)收費(fèi)動態(tài)信息化管理，不斷加強(qiáng)收費(fèi)動態(tài)監(jiān)管。二是貫徹落實(shí)清費(fèi)減負(fù)涉企優(yōu)惠政策措施。根據(jù)國家、省、市涉企優(yōu)惠政策精神，我局全面落實(shí)20xx年中取消、暫停、免征、降低征收的優(yōu)惠政策，全年共變更收費(fèi)項(xiàng)目40項(xiàng)，其中取消7項(xiàng)、暫停7項(xiàng)、對小微企業(yè)免征17項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，年可減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)1011.09萬元。

3．積極開展“陽光價(jià)費(fèi)”公示和明碼標(biāo)價(jià)創(chuàng)建活動。一是我局在鞏固已建立的2家省級陽光價(jià)費(fèi)示范單位的基礎(chǔ)上，“以點(diǎn)帶面”推進(jìn)全縣行政事業(yè)性收費(fèi)單位全面落實(shí)陽光價(jià)費(fèi)工作，公示率達(dá)100%，規(guī)范率達(dá)98%以上。今年我縣的廣電網(wǎng)絡(luò)分公司又被評為省級陽光價(jià)費(fèi)示范單位。二是以創(chuàng)建省級文明縣城為契機(jī)，聯(lián)合工商等部門加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)治理工作，累計(jì)發(fā)放標(biāo)價(jià)簽6萬余張，“12358溫馨提示牌”500余個(gè)，明碼標(biāo)價(jià)提醒函1000余份，城區(qū)主要商業(yè)大街、商場超市、賓館酒店的明碼標(biāo)價(jià)普及率和規(guī)范率達(dá)95%以上。開展迎賓路創(chuàng)建餐飲業(yè)明碼標(biāo)價(jià)示范街活動，對迎賓路16家酒樓明碼標(biāo)價(jià)工作逐一落實(shí)，通過整頓，迎賓路餐飲業(yè)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范率達(dá)95%以上，深受商家、消費(fèi)者好評。

（一）加強(qiáng)價(jià)調(diào)基金征用管理。今年1-11月我縣價(jià)調(diào)基金共計(jì)征收124.04萬元，同比增長6%，共計(jì)支出41.01萬元，其中用于“菜監(jiān)子”基地建設(shè)23.5萬元，價(jià)格信息發(fā)布0.88萬元，平價(jià)商店運(yùn)營17.63萬元，為保障市場供應(yīng)，穩(wěn)定市場價(jià)格起積極作用。

（二）規(guī)范平價(jià)商店運(yùn)行機(jī)制。20xx年12月我局制定《縣20xx年平價(jià)商店啟動方案》，明確20xx年全年的啟動時(shí)間、活動品種，我局按預(yù)定時(shí)間自行啟動。20xx年我縣預(yù)定啟動時(shí)間70天，補(bǔ)助金額約20萬元，實(shí)際啟動83天，補(bǔ)助金額17.63萬元。

（三）執(zhí)行價(jià)格監(jiān)測報(bào)告制度。我局嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格監(jiān)測報(bào)告制度》，認(rèn)真開展價(jià)格監(jiān)測預(yù)警，在平價(jià)商店運(yùn)行期間，啟動重點(diǎn)監(jiān)測。目前我縣已建立價(jià)格監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，監(jiān)測品種為食品和藥品兩大類40多個(gè)品種。

（四）推進(jìn)民生價(jià)格信息發(fā)布工作。我縣制定了《縣物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測及民生價(jià)格信息發(fā)布工作方案》，對監(jiān)測布點(diǎn)、信息采集、匯總、發(fā)布、工作流程等各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，并把信息采集發(fā)布工作任務(wù)落實(shí)到人，并分別在縣政府門戶網(wǎng)站、縣物價(jià)局部門網(wǎng)站、平價(jià)商店（永輝超市）門口的led顯示屏xx縣委門口的led顯示屏等平臺公布。民生價(jià)格信息的發(fā)布對于提高市場價(jià)格透明度、規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為、促進(jìn)市場價(jià)格穩(wěn)定、引導(dǎo)消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者價(jià)格權(quán)益等起到了積極作用，得到了廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者的肯定。

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的到來，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝大家身體健康，工作順利。回顧20xx2年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層主管晉升為十一分店風(fēng)味餐廳的廚師長。在這里，我借此機(jī)會感謝常總、陳總和公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下：

十一風(fēng)味餐廳9月1號試營業(yè)，3號正式營業(yè)。 月份 公司檔口營業(yè)額 韓餐營業(yè)額 成本 9月 429244.16 37143.8 46% 10月 408787.46 24660.8 47% 11月

403308

25092

49%

我們風(fēng)味餐廳有一個(gè)檔口是韓餐獨(dú)立運(yùn)營窗口，兩個(gè)是績效窗口（米線和鐵板）。營業(yè)額穩(wěn)定，成本合理，效果很好。另有一個(gè)飲料窗口，成本占75%以上，作為輔助。在葛經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，9月下旬、10月初其他檔口有所調(diào)整：1檔營業(yè)額偏低，由我協(xié)助改為零點(diǎn)小炒，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，起到了很好的效果。1檔廚師調(diào)往4檔。1檔調(diào)進(jìn)了新廚師，能力馬上提高。營業(yè)額有了200----300元的提升。之后把1檔的廚師調(diào)到5檔，把5檔的廚師調(diào)到1檔，營業(yè)額由9月初的1100----1200元升到1500---20xx元。4檔調(diào)整后，營業(yè)額由1600元上升到了20xx元左右。

為了解決配菜員工不足的問題，把6檔員工調(diào)整到切配間，主盯配菜。為支持唐山店的發(fā)展，我店在對現(xiàn)有員工做出合理分工的前提下，把9檔廚師調(diào)往了唐山店。9檔由我協(xié)助出品工作，營業(yè)額基本穩(wěn)定。

小時(shí)工代替普通工種，把有能力的廚師調(diào)去加工新出品，另設(shè)餅類窗口，由廚師帶領(lǐng)服務(wù)員制作，逐步推出了三明治、蛋撻等一系列新品。把技術(shù)力量發(fā)展最大化，人員利用最大化。

調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了我店菜品品種8種，提高了員工的售賣水平，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。

作為廚師長，我嚴(yán)格把關(guān)，對每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間，我認(rèn)真聽取了各方面的意見和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐師生的飯菜質(zhì)量。 四、衛(wèi)生安全方面

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。 五、成本方面

由于剛做團(tuán)餐廚師長，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學(xué)習(xí)，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。 在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多提寶貴意見和建議，大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展！

1、展望20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)員工為我校師生提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個(gè)新的臺階。

2多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

3、嚴(yán)格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進(jìn)、收、驗(yàn)貨關(guān)，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。如果公司能實(shí)行績效工資制更好。

以上是我在新的一年里的工作計(jì)劃，如有不妥之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多多提出寶貴的意見，謝謝大家！

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

（一）參加國家級活動

1、20xx年11月，xx小學(xué)xx老師錄制的《學(xué)做“快樂鳥”》第一課時(shí)課例點(diǎn)評被人教社“人教網(wǎng)”發(fā)表。

2、20xx年12月，xx老師錄制了《學(xué)做“快樂鳥”》第二課時(shí)模擬課，將由人教社審核后發(fā)表。

（二）參加省級活動

1、20xx年9月，xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)曹發(fā)枝老師執(zhí)教的《上課了》獲義務(wù)教育統(tǒng)編教材道德與法治優(yōu)質(zhì)課比賽省級一等獎(jiǎng)，xx老師獲輔導(dǎo)教師獎(jiǎng)。

2、20xx年9月，xx老師撰寫的《xx省小學(xué)道德與法治教師隊(duì)伍現(xiàn)狀及分析》獲省中小學(xué)教育教學(xué)論文評選二等獎(jiǎng)。

3、20xx年11月20日至11月29日，沈巷二小張俊老師參加了國培計(jì)劃20xx——xx省小學(xué)道德與法治骨干教師培訓(xùn)。

4、20xx年12月，xx老師參研的人教社“十三五”課題《小學(xué)道德與法治課程資源的研發(fā)與實(shí)驗(yàn)》《xx省小學(xué)道德與法治課程實(shí)施存在問題及對策的研究》均順利結(jié)題。

（三）參加市級活動情況

1、20xx年10月，xx中心小學(xué)包xx老師獲xx市中小學(xué)教育教學(xué)論文三等獎(jiǎng)。

2、20xx年11月6日，xx市小學(xué)道德與法治課程資源共享研究活動在繁昌縣城關(guān)四小舉行，xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)曹老師執(zhí)教了一年級的《上課了》，本工作室朱、xx老師參加活動。

3、20xx年12月11日，xx市小學(xué)道德與法治基于引導(dǎo)學(xué)生道德能力發(fā)展的課堂教學(xué)研討活動在安師大附小舉辦，xx區(qū)小學(xué)道德與法治名師工作室全體成員參加了本次活動。

（四）區(qū)級教師類活動

1、20xx年9月28日下午，xx區(qū)小學(xué)道德與法治xx名師工作室（第二批）在xx小學(xué)如期正式啟動。

2、20xx年10月8日至14日，區(qū)小學(xué)道德與法治名師工作室蔡芳、xx老師在上海參加區(qū)教研及教學(xué)管理人員高級培訓(xùn)。

3、20xx年11月，xx區(qū)舉辦小學(xué)道德與法治優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)評選，共征集作品27篇，共評出19篇優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)，本工作室6名研修教師均獲獎(jiǎng)。

（五）課題研究情況

20xx年11月12日，xx市20xx年度教育科學(xué)研究重點(diǎn)立項(xiàng)課題《工作室平臺下小學(xué)品德教師專業(yè)發(fā)展行動研究》結(jié)題鑒定會在xx小學(xué)舉行。經(jīng)專家組鑒定，該課題順利結(jié)題，并被評為優(yōu)秀課題。

（六）各級學(xué)生類活動

1、20xx年12月，翰文學(xué)校蔡芳老師指導(dǎo)三（4）班學(xué)生舉辦道德與法治問題辯論會。

2、為加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域?qū)W科工作，增強(qiáng)小學(xué)生的法律意識，推進(jìn)校園法治文化建設(shè)，20xx年12月，xx區(qū)小學(xué)開展道德與法治學(xué)科法治手抄報(bào)征集評選活動，共征集作品40余份。

本期培訓(xùn)班所有成員（含主持人）均為兼教本學(xué)科，參加研修活動的精力不足，這與目前各校教師隊(duì)伍配備、學(xué)校管理者辦學(xué)理念、社會關(guān)注度等均有一定的關(guān)系。

發(fā)揮主教學(xué)科及班主任工作優(yōu)勢，克服兼教精力不足等困難，以課題研究為抓手，明確研修工作思路，豐富研修活動內(nèi)涵，打造骨干教師隊(duì)伍，帶動全區(qū)本學(xué)科教師隊(duì)伍建設(shè)。

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

xx市衛(wèi)生局衛(wèi)生窗口根據(jù)《全市加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)大會和推進(jìn)政務(wù)公開工作會議》精神，在市衛(wèi)生局和市衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的辦事宗旨，完成了衛(wèi)生部門及行政服務(wù)中心交給了各項(xiàng)事務(wù)。

1、制定了xx市衛(wèi)生窗口開展微笑服務(wù)行動方案，開展“讓笑臉常開、讓笑口常開”活動。通過自我對照，轉(zhuǎn)變管理理念，完成從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。讓親切服務(wù)意識常在，并落實(shí)在行動上。開展微笑服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持站立服務(wù)，并且做到來有迎聲，走有送聲。20xx年9月27日，xx公共頻道新聞第一線記者暗訪xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，衛(wèi)生窗口程海平起身相迎，微笑服務(wù)，詳實(shí)地回答來客提出的有關(guān)衛(wèi)生許可和便民服務(wù)的內(nèi)容，讓他們感到最為滿意。事后xx市政務(wù)服務(wù)中心專門發(fā)文予以了通報(bào)表揚(yáng)。

2、開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。對每一位前來咨詢的客人，除提供規(guī)范的申請書（表）、示范文本和“六公開”告知單外，應(yīng)逐條講述每份申報(bào)材料的具體要求，不厭其煩地回答與本窗口業(yè)務(wù)有關(guān)的一切問題，力所能及地協(xié)助客戶現(xiàn)場準(zhǔn)備有關(guān)資料。接收電話咨詢時(shí)，也要先有“您好”，再詳細(xì)答復(fù)對方的提問。現(xiàn)場勘驗(yàn)時(shí)除及時(shí)和申請人預(yù)約外，事先告知審查事項(xiàng)和整改補(bǔ)救的措施。10月16日，xx市xx區(qū)文德浴室業(yè)主陳廣計(jì)將一面印有“熱情規(guī)范，快捷高效”的大紅錦旗送至xx市衛(wèi)生局行政服務(wù)窗口，以表示對窗口工作人員優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的感謝。

3、對標(biāo)xx市衛(wèi)生局許可服務(wù)科，首先在辦件量大的公共場所衛(wèi)生行政許可上，實(shí)現(xiàn)從行政審批一般管理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。在受理之前發(fā)放現(xiàn)場審查衛(wèi)生要求一次性告知單，并當(dāng)場解答整改的方法。其次， 對開展介入放射診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療新改擴(kuò)項(xiàng)目，將其建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病防護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收與放射診療許可的申請審核審查工作并聯(lián)開展，在拿到竣工驗(yàn)收報(bào)告同時(shí)領(lǐng)取放射診療許可證。獲得辦事群眾的一致好評，取得了良好的社會效益。

1、自20xx年1月1日至12月24日，衛(wèi)生窗口共受理審批了各類衛(wèi)生行政審批件共367件。其中公共場所許可323件，公共場所衛(wèi)生許可變更8件；不予受理2件；生活飲用水許可3件；放射診療許可因管轄權(quán)變更退回5件，新發(fā)2件，延續(xù)2件，校驗(yàn)3件，變更1件；執(zhí)業(yè)許可證校驗(yàn)1戶；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可新發(fā)5件，校驗(yàn)3件；麻醉的藥品、一類精神的藥品購用印鑒卡換發(fā)7件，變更9件。所有受理戶一般當(dāng)日移交，所有即辦件能夠當(dāng)場辦結(jié)。在行政審批系統(tǒng)平臺上無超時(shí)辦件；今年共出勤約400人次，收費(fèi)約40.5萬元。

2、我們堅(jiān)持在行政服務(wù)中心智能化網(wǎng)絡(luò)化審批服務(wù)系統(tǒng)上受理辦結(jié)各項(xiàng)辦件；及時(shí)登錄衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告系統(tǒng)被監(jiān)督單位信息的填報(bào)，實(shí)現(xiàn)對衛(wèi)生許可狀況的及時(shí)錄入。及時(shí)維護(hù)行政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站，解答網(wǎng)上咨詢，發(fā)布56篇新聞稿件。其中省政務(wù)中心和市政務(wù)服務(wù)中心23篇，市衛(wèi)生局10篇，信息公開網(wǎng)23篇，維護(hù)信息公開網(wǎng)網(wǎng)站每月許可公告欄相關(guān)事務(wù)。

3、 對所有現(xiàn)場勘驗(yàn)項(xiàng)目，窗口人員都和后方共同勘驗(yàn)，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可、母嬰保健執(zhí)業(yè)許可、放射診療許可和麻醉的藥品、一類精神的藥品購用印鑒卡換發(fā)要到6縣2區(qū)的縣鄉(xiāng)。此外衛(wèi)生窗口獨(dú)立現(xiàn)場勘驗(yàn)公共場所經(jīng)營單位100多戶。

4、完善公共場所類許可類檔案285份，包括受理、核實(shí)原件、排序、出具相關(guān)文書、制發(fā)證、編目、裝訂等工作。

1、4月初，我們依據(jù)xx省衛(wèi)生廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好公共場所衛(wèi)生許可工作的通知》。省衛(wèi)生廳依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的決定》（國發(fā)〔20xx〕52號），對公共場所衛(wèi)生行政許可監(jiān)督范圍（衛(wèi)監(jiān)督秘〔20xx〕220號）進(jìn)行調(diào)整，取消公園、體育場館、公共交通工具的公共場所衛(wèi)生許可。

2、及時(shí)承接衛(wèi)生部下放的行政審批職責(zé).根據(jù)國務(wù)院辦公廳20xx年6月9日《國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》，承擔(dān)外國醫(yī)療團(tuán)體來華短期行醫(yī)審批職責(zé)。

3、20xx年6月13日，衛(wèi)生窗口主任羅業(yè)奇陪同市衛(wèi)生局副局長宋延舉，市衛(wèi)生監(jiān)督所副所長劉明軍做客市效能辦政風(fēng)行風(fēng)熱線演播現(xiàn)場，與主持人王蕊座談xx市衛(wèi)生局衛(wèi)生行政審批工作。

4、20xx年7月11日，羅主任接待xx縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口江主任和雍主管。介紹了本窗口的入駐市政府服務(wù)中心的項(xiàng)目、辦事程序、各類行政審批項(xiàng)目的申報(bào)資料以及承諾時(shí)限。江主任重點(diǎn)咨詢了公共場所衛(wèi)生許可的行政審批流程，資料準(zhǔn)備，收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，如何開展現(xiàn)場檢測，新版衛(wèi)生許可證申請書的填報(bào)要求，對新建、改建和擴(kuò)建項(xiàng)目的預(yù)防性衛(wèi)生審查出具《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收認(rèn)可書》的具體操作，對評價(jià)機(jī)構(gòu)出具的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評價(jià)報(bào)告的審核等有關(guān)事宜。

5、開展行政審批服務(wù)項(xiàng)目第六輪“流程再造”活動。9月份，我們落實(shí)行政審批服務(wù)項(xiàng)目“一三五”辦理制度。進(jìn)一步明確各類衛(wèi)生行政審批項(xiàng)目的受理、初審、復(fù)審、現(xiàn)場勘察、會議研究、檢測、收費(fèi)、決定、文書制作和蓋章、送達(dá)，包括新發(fā)、校驗(yàn)、延續(xù)和變更等事宜；明確審批的范圍、負(fù)責(zé)人和再造后的各環(huán)節(jié)承諾時(shí)限和保障機(jī)制。

6、落實(shí)市縣一體化建設(shè)。10月份，市衛(wèi)生局派遣衛(wèi)生窗口工作組到各縣市區(qū)衛(wèi)生窗口現(xiàn)場指導(dǎo)，為統(tǒng)一規(guī)范行政審批服務(wù)事項(xiàng)。力求達(dá)到對“第六輪”流程再造理解和執(zhí)行上的一致。并要求各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局積極跟進(jìn)和克隆，實(shí)現(xiàn)市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生窗口工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

7、開展窗口收費(fèi)清理整頓。11月，衛(wèi)生窗口對進(jìn)駐中心的所有行政事業(yè)性收費(fèi)僅有公共場所監(jiān)測費(fèi)；與進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的、由審批服務(wù)項(xiàng)目把關(guān)，由市場定價(jià)的服務(wù)性收費(fèi)主要是從業(yè)人員健康體檢費(fèi)用。通過認(rèn)真自查收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)行為。中央和省近期出臺的下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的要求落實(shí)到位， 詳細(xì)公布收費(fèi)事項(xiàng)，提高收費(fèi)透明度。并完善制度，建立健全收費(fèi)管理的長效機(jī)制。

年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

xx年年，我局按照市委、市政府的總體部署，緊緊圍繞市文明辦提出的《xx市市區(qū)xx年年社區(qū)共建工作要點(diǎn)》，以“講文明、促和諧”為主題，以服務(wù)社區(qū)居民為重點(diǎn)，以各黨支部為基礎(chǔ)，從地域性、社會性、公益性、群眾性工作入手，以共同利益、共同需求和共同目標(biāo)為紐帶，在構(gòu)筑“黨建共抓、環(huán)境共建、治安共建、文體共建、教育共建”機(jī)制上積極探索、大膽實(shí)踐，共建工作取得了顯著實(shí)效，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

社區(qū)共建的任務(wù)能否真正落到實(shí)處，各項(xiàng)共建活動能否正常開展，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)是否重視。市局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視社區(qū)共建活動的開展，在年初全局工作會議上，局黨組書記、局長周益民對實(shí)施社區(qū)共建活動進(jìn)行了安排部署。一把手切實(shí)負(fù)起了第一責(zé)任人的責(zé)任，親自抓部署、抓檢查、抓落實(shí)。同時(shí)指派一名干部任聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與共建單位的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)雙方共建事宜，共同制定共建計(jì)劃，明確階段性工作任務(wù)，確保社區(qū)共建活動的有序開展。

社區(qū)每年召開有共建單位成員、街道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)點(diǎn)干部參加的文明共建會議，會上,對解決、探討社區(qū)文明建設(shè)工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為積極探索社區(qū)建設(shè)的新思路、新方法提出了意見和建議，使共建各方形成共建合力。

一是發(fā)揮共建的服務(wù)優(yōu)勢，幫助群眾解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是發(fā)揮共建的教育優(yōu)勢，把各支部的黨員教育活躍起來，讓黨員走進(jìn)社區(qū)，接受八小時(shí)以外的監(jiān)督，他們情系社區(qū)，樹好黨員一面旗，開展五個(gè)一（當(dāng)好一名聯(lián)絡(luò)員、帶好一幢樓、幫好一家困難戶、出好一年金點(diǎn)子、辦好社區(qū)一件事）活動。三是發(fā)揮共建的人才優(yōu)勢，利用我局的攝影協(xié)會、書畫協(xié)會、合唱團(tuán)等群眾性團(tuán)體，借助這一優(yōu)勢，和共建單位聯(lián)合開展豐富多彩的文體活動，寓教于樂，倡導(dǎo)健康文明向上的生活方式，營造良好的文化氛圍。

盡管我局各方面經(jīng)費(fèi)控制十分嚴(yán)格，但我局始終把創(chuàng)建工作作為和諧社會的基礎(chǔ)性工程來抓，把創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)列入年初開支計(jì)劃，xx年年，我局共捐助社區(qū)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)3.2萬元，慰問金0.3萬元，為創(chuàng)建工作的深入、有效開展提供了強(qiáng)有力的經(jīng)費(fèi)保證。

社區(qū)共建工作雖然取得了一定的成績，但還存在著許多不足之處，在今后的工作中我們更要努力開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，把共建工作做得更扎實(shí)、更細(xì)致。

xx年十二月十一日

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