光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

最新如何提升etc業務開展 技能提升服務工作計劃優質篇一

認真學習貫徹*、國家^v^、國電集團有關文件精神，切實加強項目建設和項目公司的檔案管理組織體系建設。明確項目籌建處和項目公司的第一責任人為檔案管理工作的第一責任人，綜合管理部為檔案管理工作機構。在崗位配置、職責、經費、設備設施等方面予以落實和保證。根據崗位情況有計劃的選送人員進行業務技能培訓，滿足崗位工作要求。

認真貫徹國家^v^《企業檔案工作規范》和集團關于檔案管理的要求和標準，以檔案的完整、齊全、安全和利用為目標，制定和完善各項檔案管規章制度，構建科學、合理、配套的檔案管理制度體系。規范檔案編目、臺帳資料分類等基礎性工作，確保歸檔資料賬實相符，同時按要求建立檔案管理評價辦法。

根據崗位情況有計劃的選送人員進行業務技能培訓，滿足崗位工作要求。積極參加集團內部及檔案協助組的工作、業務交流和培訓學習活動。

根據檔案管理和集團公司相關要求，針對目前實際情況及時添置檔案柜及相關設施，做好檔案資料的防盜、防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫。同時根據項目工作進度將檔案管理信息化建設同步納入企業信息化建設整體規劃。

做好檔案資料整理、收集工作，認真做好日常的檔案管理工作，保證檔案資料的齊全、完整。依據檔案管理工作要求，制定符合風電項目建設和管理的科學分類辦法，根據分類方案和保管期限類，切實做好*時的立卷工作。

最新如何提升etc業務開展 技能提升服務工作計劃優質篇二

1.強化了安全管理。個性是交通安全管理工作，透過訂立制度、會議學習等形式，強化交通安全管理，確保了公司車輛運行安全，一年來無一例大小交通事故發生。同時辦公室還注重提高駕駛人員素質，按期給貼合條件的駕駛人員報送了技師職稱的申評材料。在駕駛人員的聘用和使用管理上，也基本實現了規范化和程序化，保證了每一個進入公司的駕駛人員都具備了安全駕駛必需的素質，確保了交通安全。

2.完成了辦公樓的裝修裝飾工程。透過協調，努力調動各方面用心因素支持施工單位的工作，加強配合協作，全面完成了新辦公樓的裝修、裝飾工作，新食堂招標按計劃順利進行，各種設施設備按計劃到位，保證了新辦公室大樓隨時能夠投入使用。在公司決定暫不搬遷辦公室的狀況下，又在很短的時光內完成了原辦公樓的修繕，對部份有損公司形象的破舊家具進行了及時更換，使辦公環境煥然一新，創造了良好的工作環境，維護了公司形象和正常的工作秩序。

3.樣品物資管理實現規范化。為了實現樣品物資管理的科學化和規范化，辦公室對管理的樣品物資進行了認真的清理。一是樣品卷煙徹底清理完畢，理清了長期以來由于管理欠科學造成較為混亂的樣品物資管理狀況，摸清了庫存和使用狀況，并據此提出了科學合理的使用推薦，全年共消化即將過期庫存_21個品種、437箱，按調撥價計算金額也達300多萬元，減少了損失。目前在樣品_的管理上，做到了賬物相符，賬目清楚，存放科學安全，發放按章辦事。二是透過做超多的工作，對原紅球俱樂部的物資進行了清理，透過對各種物品一件一件的清理登記造冊，摸清了物品狀況，并根據公司要求對各類物品進行了合理的處置，避免了浪費。

4.加強了對職工食堂的管理。透過提要求、上檔次，目前公司職工食堂飯菜質量有較大的提高，環境衛生得到很大改善，為職工創造了一個舒適的用餐環境。

5.為新進單身員工裝修了6套群眾宿舍，解決了單身員工的住宿問題，并建立完善了，加強了對宿舍的管理。透過解決單身職工后顧之憂，調動了職工的用心性。

二、年工作中的不足

1.與時俱進意識較差。主要是在思想上對形勢跟得較遠，造成學習抓得不緊，個性是對政治、經濟等形勢認識不高、關心不夠，缺少對經濟管理等方面知識學習的用心性，滿足于忙事務、抓事務，放松了對自我知識的充實，對政治的敏銳性不夠。

2.內部基礎管理有所放松。重點是對部門內部運行的規范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。

3.辦公自動化進展緩慢。公司辦公自動化工作起步較早，但在使用上至今還沒有全面推開，造成了較大的資源浪費。主要原因是受國家局統一規劃的影響和制約，公司在對辦公自動化系統使用上的要求不明確，計劃不具體。

三、年工作的初步打算

1.強化辦公室牽頭作用，大膽開展工作。辦公室是公司的綜合部門，明年將加大協調力度，打消顧慮，一切從公司利益出發，大膽開展工作，主動擔負起潤滑劑的作用，促進公司正常、高效運轉。

2.推進辦公自動化建設。年，公司辦公自動化工作已經有了進一步的規劃并構成了方案，辦公室多次組織兩廠和公司有關人員到市內辦公自動化運用較好的市公安局110指揮中心、航運公司等單位參觀考察，對辦公自動化的運行有了直觀的認識。我們將用心配合企管部，按照國家局和市局的統一安排，根據公司目標要求，努力推進公司辦公自動化建設。

3.加強調研工作，發揮決策參謀作用。用心開展多種形式的調研活動，抽出時光和人員，開展為領導決策帶給參考的各種專題調查研究，根據公司中心工作開展典型調查研究，根據突出問題開展重點調查和根據有關事件發生、發展的動態狀況開展追蹤調查研究，把調研活動作為辦公室日常的重要工作之一，真正發揮辦公室參與政務的職能。

4.強化辦公室內部管理，嚴格勞動紀律。個性是要加強駕駛人員的管理，嚴格駕駛操作行為的規范，對容易引起安全事故的不規范操作行為將進行嚴肅處理。

5.認真履責，全面完成職責目標。進一步強化辦公室的基礎管理，保證公文制作和傳遞準確、及時、規范;努力做好各項后勤服務，保證公司生產經營的正常運行;加強對公司各種物品物資的科學規范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，確保全面完成部門目標職責。

6.加大決策督查力度，繼續做好專項督查。在繼續做好總經理辦公會決定事項的決策督查的同時，編發，加強對領導安排事項、公司重點工作等的專項督查，做到事事有督查，督查有過程，結果有回音，建立和完善督查體系，使公司督查工作規范化、經常化，實現對公司督查工作的科學管理。

最新如何提升etc業務開展 技能提升服務工作計劃優質篇三

一、主要工作完成情況

(一)精心組織，周密安排，扎實有效開展政治業務學習。緊緊圍繞政府和政府辦中心工作，按照政府辦黨支部制訂的學習計劃，立足工作實際，深入開展“ ”教育活動，認真學習領會《黨章》、《準則》、《條例》、習^v^系列講話精神等。通過集中學習和自學等方式找出工作癥結，明確工作思路，不斷提高隊伍整體政治素養，增強業務能力和工作效率。

(二)圓滿完成《金川年鑒(2011-2014)卷》印制發放及整理歸檔工作。一是對《金川年鑒(2011-2014)卷》進行書稿交付印制前后的系列檢查準備工作，包括對書稿內容、圖表照片、編排較對、政策理論、樣書印制等逐項進行核對;二是順利出版發行，并向在全區范圍內的區直機關各單位，各鎮黨委、政府、各街道(社區)進行發放，截止目前，發放數量已近400套。三是綜合年鑒出版發行后，于第一時間將各單位報送的資料、檔案調取文件等嚴格按照國家相關規定進行全面整理、立卷歸檔與分類裝幀。

(三)圓滿完成《金川年鑒(2015)卷》的啟動、供稿任務分解、初期資料收集與后期編撰補充修改工作。一是精心設計篇目，力爭結構新穎合理。根據2016年全省方志工作會議精神及市、區政府簽訂的《地方志工作目標管理責任書》有關年鑒編纂工作的目標要求，組織設立了編委會成員機構，制定完成了《金川年鑒(2015)卷》編纂工作方案，按年鑒體例要求，研究討論制定了編纂大綱、目錄及框架體系，向各承編單位發放了供稿任務分解表;二是廣泛征集，確保資料完整。征集期間，我辦多次與供稿單位加強溝通，以電話、郵件、qq等多種方式向區屬部門、駐區單位等130家承編單位征集文字和圖片資料，完成初期文字資料征集86家，圖片資料34家，51條單位榮譽及60條個人榮譽。三是制定目標任務，分工編撰修改。嚴格對照階段《編纂進程計劃安排表》，按承編部門及內容審閱、編撰、修改各單位所提供初稿，考證、核實相關數據內容圖照，查漏補缺，確保資料的準確性、真實性、完整性。四是向全部供稿單位反饋《征求意見函》，收錄意見建議83家，新增38家51條單位榮譽及29人34條個人榮譽。

(五)立足全區，服務大局，積極完成好交辦的其他工作。一是嚴格貫徹省、市、區委關于落實黨風廉政建設主體責任的意見，按照“3783”主體責任體系要求，結合志辦工作實際，把黨風廉政建設納入單位重點工作，把黨風廉政建設與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。二是認真落實省、市、區雙聯行動“大走訪、回頭看”和“精準扶貧”行動，組織干部職工多次分批深入幫扶村雙灣鎮三角城村進行入戶登記，了解聯系村戶生產生活動態和致貧原因，制定幫扶計劃，幫助其解決困難。同時，按照區委、區政府的統一安排部署，積極開展和完成有關“ ”、財務管理、黨員進社區認領微心愿、文明城市創建、預防職務犯罪等其他工作。

二、存在的主要問題及原因分析

(一)主要問題。1、我辦對《地方志工作條例》宣傳的深度和廣度不夠，地方志工作氛圍營造不夠濃;2、《金川年鑒(2015)卷》資料征集不夠全面;3、征集的資料質量不夠理想，部分單位頻繁更換年鑒撰稿人員，致使提供的資料良莠不齊。

三、下一步工作打算

二是認真完成綜合年鑒出版后的資料歸、存檔工作;同時，根據《金昌市地方志工作條例》有關年鑒編纂工作的目標要求，全面挖掘本地區各類地情資料，積累更多更廣的地情民情風俗等素材。

三是啟動《〈金川年鑒(2016)卷〉》年鑒資料收集工作。

最新如何提升etc業務開展 技能提升服務工作計劃優質篇四

一、轉變服務思想，強化服務意識。

各科室組織科內護理人員進行分析討論影響滿意度的相關原因，對存在的問題給予充分認識，尋找出解決問題的積極可行的辦法，護士對自身存在問題進行自評，護士長給予一對一指導，以達到不斷完善自身素質的目的。

二、改善就醫環境。保持病房環境清潔、整齊、安靜、舒適。盡最大努力為病人創造出一個良好的就醫環境。

三、

對工作態度較差的護士，給予說服教育并進行指導，幫助、督促早日改進，如有投訴現象，按醫院相關制度處理。

五、良好的后勤保障系統。與后勤人員保持良好的溝通，督促后勤為臨床提供方便、快捷的服務保障。

六、制定病人從入院到處出院的全流程化服務，主要從以下幾方面做起：

（一）病人入院時：

1、護士面帶微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即將患者帶到病床，給病人及家屬留下良好的第一印象。

2、備好床單元，護送病人至床前，妥善安置，通知醫生對患者進行處置。

3、主動行自我介紹和主管醫生介紹，并根據患者病情的輕重緩急，選擇合適的入院宣教時機，讓患者或家屬能更好的接受和掌握。

（二）患者住院后：

科室為患者提供便民措施。如：飲水、微波爐、衛生用品等。做好各項基礎護理，盡量做到主動、熱情、耐心、周到，管床護士及時巡視病房，加強與患者的溝通，關心患者的不適和需求，并及時妥善為患者解決。與患者或家屬溝通時，堅決杜絕生、冷、硬、碰的現象。

（三）住院期間：

1、管床護士要針對患者情況進行相應的健康教育，并幫助生活不能自理的患者進行各項生活護理。

2、工作中多用“您、請、謝謝、對不起”等禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言、保護性語言，對患者有包容精神。

3、禁忌用語。稱呼類：喂，xx床，老頭；

冷漠類：不知道、明知故問、你問別人、自己看；

避免使用對方不易理解的專業詞匯；

避免刻意改變和壓抑對方的情緒；

避免強求對方接受事實。

5、護士要不定期的巡視病房，召開公休討論會，發放滿意度調查表，了解患者對護理工作的滿意程度和對護理的需求，并根據反饋信息制定改正措施。

四、病人出院時：

1、針對患者病情的恢復情況進行出院指導。如辦理付賬手續、院外注意事項、帶要指導、飲食及功能的鍛煉，門診隨訪。

2、聽取患者住院期間的意見和建議，主動護送患者下樓梯口。給每位出院病人發放聯系卡，保持聯系，對已出院的患者針對病情和病人情況，每半月進行出院回訪一次。

3、要真正做好優質服務，關鍵還是在于自己是否真正用心去為病人服務。主動去參與醫生查房，主動了解病人的不適，主動去解決病人的問題。在護理病人的過程中，遇到疑問，主動去詢問，問醫生、問同事、甚至自己主動查閱相關信息，在不斷提高自己業務知識的同時，也提高了自己主動學習的能力。病人從入院到手術到出院，一系列的宣教工作，每天不斷加強和反饋，同時也提高了自己主動溝通的能力。作為病人來說，希望得到的是醫護人員主動的關心和優質的服務，我們只要認真的做到這些，才真正符合了病人的要求。

優質護理服務 2011年全國衛生系統開展“三好一滿意”活動 通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平創優無止境 服務無窮期 護士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務，用愛導航”的理念，來持續改善我們的護理質量，來提高我們的整體服務的水平，以滿足患者日益增長的服務的需要，來提高病人對我們的滿意度。

現在全國范圍內的醫院都在提優質護理服務，什么是優質護理服務？優質護理服務的實質是什么？怎么做才能做到優質護理服務？ 優質護理服務的概念 優質護理服務的實質 優質護理服務的具體方法 優質護理服務的概念 優質護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業標準或部門規定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。

一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

優質護理服務的概念 優質護理服務的實質 優質護理服務的具體方法 優質護理服務的實質 落腳點：履行護士職責。

切入點：改革護理模式：責任制護理 關鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作的積極性 責任制護理 責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革。科室設立護理小組，實行護理大包干，即責任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負責到病人出院，責任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復需要，給予最佳的護理（護士8小時在崗，24小時負責），實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等 本病區設立一個小組，組長：付湘梅，組員：姜省蘭、樊丁丁、王瓊芳 優質護理服務的概念 優質護理服務的實質 優質護理服務的具體方法 1 儀表 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象 態度 語言表達要柔和，要用正規、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題 2主動性 有時病人的不滿意并不是護士的技術和能力的問題，而是護士的責任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現出主動性和積極性，表現出你的態度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的 現在實行了床邊工作制，就是要把護士的時間還給病人，讓護士能有更多的時間在病房內為病人提供服務，主動、及時巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實行了優質護理服務后，病區病人使用呼叫器的次數明顯減少。護士常說的一句話就是你：“還有什么需要我幫忙的嗎” 優質護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意，所以在排班時充分考慮護士的意愿,建立排班需求登記表。

3 細 節 細節決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度 一個淡淡的微笑 而不是繃緊的面容 一個溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。

4住院環境 安布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新 靜 舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護士）

設備的維修：1）定期檢查 2）發現時盡快維修 衛生員：

1）戴手套去病房內收垃圾推 門時，摘手套 2）進病房時，請敲門征得患者同意 3）收垃圾時，動作要輕，以免影響 患者休息 5 預見性 護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫學知識，找出現存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫患糾紛的發生。

疾病相關知識的宣教；

飲食、臥位、活動等的宣教；

需要手術者，術前術后的指導；

預后的宣教；

出院指導；

心理護理宣教等等 進行有目的的常規宣教和專科宣教，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。

6 健康宣教（2）使用的語言 語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通 語言的正確性 6健康宣教（3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導 找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教 7 業務能力 扎實的理論基礎 豐富的臨床經驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 8 患者的滿意度 患 創建優質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的

總結

* 服務好 群眾滿意 醫德好 質量好 照顧 治療 護士 醫師 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 優質護理 患者滿意度 技業務能力 儀表、態度 細 節 預見性 健康宣教 主動性 住院環境 患者反饋 意見和建議 投訴 服務性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施 微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。

認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫生溝通，再次確認治療方案。

提升服務水平履行崗位職責

如何改善和提升工作匯報

護理部工作計劃

關于改進工作作風提升服務水平的實施辦法

最新如何提升etc業務開展 技能提升服務工作計劃優質篇五

1、人員配置：部長1人，檢驗員3人，質量工程量1人（招聘補充），共5人。

2、檢測設備配置：擬購買液壓油清潔度檢測設備、無損超聲波探傷檢測儀、硬度計、扭矩板手、打碼機等檢驗設備，自行設計制作動力頭檢驗工裝、平面直線度等檢驗工裝。

3、辦公用品配置：電腦只有2臺，補充1臺。

1、制定品管部內部考核制度，嚴格按制度實施獎懲。

2、制定品管部崗位職責表，責任落實到人，實行分工協作。

3、加強團隊建設，每月至少開展一次檢驗技能培訓，提高質檢員的檢驗水平，重點是責任心的培養及考核，不斷提升部門全員的綜合素質。

4、品管部全員立下質量責任狀，齊心協力想盡一切辦法提升產品質量。

1、根據零部件質量特性，編制重要零部件和各工序《關鍵質量控制點檢表》，質檢員嚴格按點檢表進行檢驗把關。

2、嚴格推行報檢制度，提高全員的質量意識，樹立自制意識，對不自檢就報檢的工序進行考核。

3、修改《質量考核辦法》，加強品管執行考核力度，塑造強勢部門形象。

4、重要零部件實行全檢，標準件按抽樣規則實施抽檢，用檢驗數據說話。

5、優化檢驗流程、盡可能的簡化流程，方便操作和控制。

6、在全公司推行qc小組質量改進及合理化建議活動，每月向生產車間員工收集一次合理化建議，今年的2個重品項目督促完成并進行成果驗收。

7、下半年品管部將介入到采購前期工作中去，加強對新開發外購外協廠家的考察，對質量考核不合格的供應商堅決取消其供貨資格，加大質量索賠力度，保證關鍵零部件至少有兩家供應商，不多于三家。

8、通過質量數據的統計與分析，尋找質量改進的切入點和質量控制重點，每月不定期組織召開質量例會，不斷提升產品質量。

9、每月針對售后故障排名前五的質量問題進行立項，責任到人，分析原因，制定糾正預防措施，進行質量改進，不斷減少售后故障。

10、把調試場地往前進行擴充，至少保證有二個孔樁，通過帶負載測試暴 露機器早期故障，以此提高機器的現場施工能力和使用壽命。

1、在生產車間設計制作４條質量標語橫幅，10塊質量意識宣傳kt板，塑造質量氛圍。

2、所有質量獎懲在公司質量看板上進行通報曝光，樹立員工的質量尊嚴。

3、每月至少開展一次質量意識和安全生產方面的培訓，在生產例會、班前會、早會進行宣傳。

4、獎多罰少，每月評比1-3名質量標兵，樹立典型，對提出上道工序問題和質檢漏檢的問題的員工進行重獎，形成良好地的“人人管質量、個個抓質量”的氛圍。

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