總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇一

回憶過去變化巨大，競爭劇烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和開展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案不同于一般意義上的短期或長期方案，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面（包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等）的帶有全局性的重大方案。因此，制定戰(zhàn)略方案的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務方案在內的一系列方案。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）美容根本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等。

（2）美容根本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容工程的護理流程、美容院產品的成效和調配原那么等。

（3）美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類型、答復顧客疑問、成交技巧等。

（4）美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的成效，產品的'成分，產品的賣點，產品的文化。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作方案，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正缺乏，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇二

本課題在各高校進行抽樣調查，最終獲得400份有效問卷，用spss創(chuàng)建數據庫，主要利用頻數分析和t檢驗分析等方法來分析學生對所學專業(yè)的滿意度的特征及原因。

在我國，有許多大學對大學生對所學專業(yè)的滿意度這個課題進行了認真而長期的調查和研究，并且得出了結果，對其原因進行了系統(tǒng)而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業(yè)學習狀況進行了分析，主要調查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。

二研究方法

調查對象

我們在鄭州大學、河南農業(yè)大學、河南財經學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1 。

調查工具及分析方法

調查結果分析

個人因素對專業(yè)滿意度的影響

在調查中我們得出：對專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認為對專業(yè)非常滿意，23.8%的認為比較滿意，15.3%的認為一般。女生只有3.5%的人認為對專業(yè)非常滿意，20%的認為比較滿意，22.8%的認為一般?？傮w上大部分學生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大二有9.7%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大三有5.6%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大四有3.6%的學生對自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級在對專業(yè)的認同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。

在調查中來自城市的學生對自己專業(yè)不滿意的有10.3%，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生對自己專業(yè)不滿意的有10.2%，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

在表2中可以看出一本學歷的學生有5%對自己的專業(yè)不滿意，二本學歷的學生有13%對自己的專業(yè)不滿意，三本學歷的學生有8%對自己的專業(yè)不滿意，?？茖W歷的學生有15%對自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學生對自己學歷不太重視，但還是有一部分學生還是在意學歷對專業(yè)的影響的。學歷的高低對大學生專業(yè)滿意度是有影響的。

不同專業(yè)的學生對自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來看，藝術類對自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關，一般報考藝術的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學習的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。

學校的設施對專業(yè)滿意度的影響

學校的設施的高低是一個學校優(yōu)劣的重要指標。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學習設施，便利的交通，豐富的學習氛圍，一流的老師 在這樣的校園里學習自然會是學生對這個學習滿意，進而對自己的專業(yè)滿意。

學生來到學習，首要看到的是學習的設施，在表3中我們可以看出在對學校硬件設施滿意度的調查中，對學校硬件設施非常滿意的一本的學生有61.9%，二本的學生有14.3%，三本的學生有19%，?？频膶W生有4.8%。學校的硬件設施會間接影響到學生的專業(yè)滿意度。

在調查中我們看到：有4.3%的學生對自己專業(yè)課老師非常滿意，有38.8的學生對自己專業(yè)課老師比較滿意，有46.3%的學生覺得一般，有9.3% 的學生不太滿意，有1.5%的學生很不滿意。老師的講課方式也是影響學生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學生對專業(yè)的感興趣程度，進而影響專業(yè)滿意度 。

從表5中看出：有13%的學生所在院系對其進行專業(yè)思想教育，69.5%的學生所在院系偶爾對其進行專業(yè)思想教育，17.5%的學生所在院系沒有對其進行專業(yè)思想教育。經常對學生進行專業(yè)思想教育有助于學生形成對本專業(yè)的認同感，增加對本專業(yè)的興趣，進而可以提升對本專業(yè)的滿意度。

經過在大學一段時間的學習，93%的學生對其專業(yè)都有一定的了解，只有少數學生還對專業(yè)不太了解。98%的學生在對待專業(yè)課上都比較積極，都會完成自己的任務，只有少數學生持消極怠工的態(tài)度。可見學校對學生的影響力還是很大的，學校應該在現有的基礎上更大程度地滿足學生的要求，增加學生對專業(yè)的馬滿意度。

專業(yè)自身對大學生專業(yè)滿意度的影響

專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸，對本專業(yè)的學習程度、對本專業(yè)的忠實程度 ..都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認知程度、就業(yè)前景 .都會影響個人對本專業(yè)的滿意度。

從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂觀的有7%，對就業(yè)前景比較樂觀的有41.3%，對就業(yè)前景一般的有37.3%，對就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對就業(yè)前景非常不樂觀的有1.5%，總體看來絕大多數學生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。

從表7看出：有44.5%的學生認為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關的工作，6.8%的學生不會從事于本專業(yè)相關的工作，有48.3%的學生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學生是否從事本專業(yè)有很大影響。

從調查中還看出：大部分學生對自己現在還是很有信心的，認為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達到一般之上的水平。

從表8中看出有6.5%的學生認為自己專業(yè)未來需求量非常大，有49%的學生認為自己專業(yè)未來需求量比較大，有38.3%的學生認為自己專業(yè)未來需求量一般，有6.3%的學生認為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少，97.3%的學生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。

社會對本專業(yè)的認知程度

不管是學什么專業(yè)，最終都會走向社會。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻的事業(yè)單位，社會需要什么樣的人才，學校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學校設置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同。

從表9中可以看出33%的學生認為社會對自己的專業(yè)評價好，有51.5%的學生認為社會對自己的專業(yè)評價一般，有11.3%的學生認為不理想，只有 4.3%的人不知道，社會對各個專業(yè)的期望值不同，對各個專業(yè)的評價也不同，但各個學校設置這些專業(yè)肯定有他的社會用處，所以學好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。

四結果與討論

整體滿意度

從調查結果中可以看出，90%的學生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學生愿意在本專業(yè)的基礎上繼續(xù)努力，爭取有更高的發(fā)展。

專業(yè)滿意度指標分析

影響專業(yè)滿意度的指標很多，但總體來說主要有三個：專業(yè)因素、個人因素、學校因素、社會因素。

專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標。因為它關系到將來的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進入社會領域、獲得經濟收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來，我國的就業(yè)壓力進一步增強。學生本身的素質和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學生們關注的焦點也不足為奇。專業(yè)本身的設置要符合社會的要求，要讓學生學習幾年有用武之地。

一般剛入學的學生對專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識的學習和個人閱歷的增加，他們開始對專業(yè)有所了解，專業(yè)認同感逐漸增加，因此高年級的學生的專業(yè)滿意度普遍比較高。

學生在此方面的擔憂有諸多原因，例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專業(yè)，或對本專業(yè)就業(yè)信息不夠了解，或對專業(yè)方向不滿意，又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。

縱向看，學校方面指標的滿意度提升無形中激勵了學生，珍惜各種資源和機會，在學習上充分發(fā)揮自己的主觀能動性，從而呈現出學習能力的現象。

橫向看，因為每個人對自己的專業(yè)定位不同，個人的性格氣質也不同，尤其是在各個人不同的學習適應方式上有很大區(qū)別。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解，對專業(yè)要求的學習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專業(yè)有所誤解，或不適應學校的專業(yè)學習任務安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿。

剛跨入大學不久的低年級生對于大學的憧憬較高，很多人基于過去對相關學科的成功體驗，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，在進入大學時都胸懷大志，目標遠大，但現實可行性卻較低。高年級生在實現自身目標的過程中不斷受挫，開始意識到最初的目標過于理想化，而重新制定更為現實可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產生出入，對專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯系的是由誤區(qū)產生的滿意感消失，專業(yè)滿意度 真實 地降低了。

一般國家重點大學的設施都比較好，基本上能滿足學生的需求，而普通類的學校設施還不太完善，學生對學校設施的不滿意，這無形中影響力學生的專業(yè)滿意度。

現代的社會競爭日益激烈，學生在學校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學生危機感加強，工作不好找，進而會使學生對自己所學專業(yè)產生懷疑，影響對自己專業(yè)的滿意度。所以政府應采取相應措施來挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復大學生的就業(yè)信心，這樣才能提升學生的專業(yè)滿意度。

結論與建議

學生對專業(yè)教師教學水平是否滿意是影響學生對專業(yè)的喜歡程度的關鍵因素。因此，學校要科學合理地安排教學，既要考慮到教師原來的專業(yè)背景、學識專長，又要考慮到教師的實際教學能力。教師要注意從教育對象的個性出發(fā)進行教育，營造積極健康的教育教學環(huán)境，感染、吸引學生，激發(fā)學生的學習欲望和學習動機，使學生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學習中去。

學生對學校的教學條件與設施、課程設置、學校教育教學管理制度等方面的滿意度會影響專業(yè)的滿意度。所以學校的教學條件和設施應盡量滿足學生的要求，課程設置應科學合理，人為化的學校管理模式，使學生對本學校產生認同感。

現狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設置的合理性，理應得到關注。但從20xx年教育滿意度調查來看，20個評價指標中沒有一個是針對學生而設的指標。對學生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋，是亟待解決的一個大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機意識增強，會更多地考慮學生的實際需要，設置實際應用性專業(yè)，在教學內容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理擇校，促成 雙贏 。專業(yè)設置應該順應社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領域。另外，考慮到將來的個人發(fā)展，專業(yè)設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學生的積極性，可以更合理地進行資源利用，節(jié)約社會資源。

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇三

學會感謝是生活中很重要的一件事，那么你知道美容院寫給顧客的

感謝信

我是加盟商，值此開業(yè)一周年之際，回想當初剛進入這個行業(yè)的點點滴滴，千萬萬語，涌上心頭。

我原本是一個非常傳統(tǒng)的家庭婦女?；楹竺刻煲蝗杖停⒆永瞎俏业娜?。為家庭忙里忙外。但我很滿足，我覺得我很幸福，生活不就這樣嗎?但是幸福的日子總是短暫，從來沒有想到過的事情發(fā)生在我的身上…婚變…突如其來的打擊讓我不知所措，更讓我不能接受的是我居然成了一個一無是處的人。

結婚十幾年沒有工作，再加上年齡的問題，讓我找不到一份合適的工作，完全與社會脫節(jié)。后來家人看我這樣，決定給我投點錢自己做些小生意。但是做什么?什么能賺錢讓我煩了好些日子，我開始找項目，看公司。后來朋友建議我看看美容行業(yè)吧，現在美容市場很火而且利潤可觀。聽了朋友的建議，我找了一些化妝品公司去談，后期經過慎重比較，我決定加盟法國普麗緹莎集團(香港)有限公司的普麗緹莎品牌。

我對做生意完全不懂，做美容院還是朋友的建議，怎么做這個店我心里一點譜都沒有，加上我開店的錢都是父母給的，讓我不得不在選公司和產品上小心再小心，比較再比較，真有閃失可就損失大了。但是公司的活動政策讓我完全沒有后顧之憂。我只要進貨就行，公司會把產品，配送，人員，店面，技術，開店的促銷，管理等都有支持。

記得去年剛開業(yè)時，我清楚的記得那天是11月的第一天，咸寧已經深秋了，風很大很冷。普麗緹莎加盟部的陶老師連夜從武漢趕過來，咸寧的寒冷有些出乎她的意外，可是第二天開業(yè)在即，她就穿著單薄的外套，和導購小姐一起，手把手的幫我們拓客，幫我們宣傳。看著她在寒風中忙碌的身影，我感覺她對我們加盟店，比對自己的孩子還盡心盡力，那一刻我的心有一股暖流淌過，眼眶卻有些濕潤了。

其實陶老師對我的幫助又何止這些呢?從我們店面的裝修，她都一遍一遍的找人實地考察，幫忙設計裝修方案，小到材料的選擇，價格的比較，處處為我著想，想著如何幫我節(jié)約成本而又不失檔次。

后來門頭的設計，優(yōu)惠券的設計，包括宣傳海報的設計，陶老師不滿意本來的設計方案，專門請廣州做游戲的ue設計師設計了清新脫俗的方案，整個檔次就感覺上升了好大的空間。聽說，就為了設計一個簡單的易拉寶，陶老師就花了整整兩個晚上和設計師修改，討論并最終定稿。

事實證明陶老師的心血沒有白費，當天我們咸寧加盟店就做出了16000元的優(yōu)異成績，我知道我們開門大吉是跟陶老師的認真負責的態(tài)度，毫無保留的奉獻是分不開的。

經過一個多月的下店扶持，我們咸寧加盟店已經走上正軌，此時的咸寧已經進入隆冬時節(jié)了。陶老師走的那天晚上我真是舍不得，總感覺自己最好的朋友，最信賴的老師就要和我分開了。我眼圈紅紅的拿出一疊錢，想對陶老師表示感謝，可是陶老師卻堅決不收，說我們下店的工資由總部支付，這一切都是我的工作。如果你一定要感謝我的話，就多做業(yè)績，早點再次補貨。

為了不辜負陶老師的心血，在陶老師回武漢的火車上，我打過去了五萬塊錢的補貨款。

轉眼一年過去了，事實證明我當初的選擇是對的，因為培訓的好，我的幾名美容師很會銷售，手法也好，顧客對服務和產品很滿意，短短一年，我的店就成了本地最有影響的美容院了，人們如果問路的話都會習慣的說在普麗緹莎的哪面哪面?，F在我也是女強人了，就在不久前一年我還很迷茫，困惑，但我勇敢的走出了這一步，我感謝我的朋友給我的建議，更要感謝陶老師把我?guī)нM了這個美麗的行業(yè)，讓我收獲了金錢更收獲了自信。我越來越喜歡我的店，我的美容師，我的客戶，我有信心把普麗緹莎美容院加盟店做大作強，成功開啟10家加盟分店。

最后祝公司，生意興隆，事業(yè)輝煌!

xxx

xxxx年xx月xx日

尊敬的客戶：

您好!

xx美容院自成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，xx美容院懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。

光陰荏苒，轉瞬又是一年?；仡檟x美容院這一年的所取得的每一點進步和成功，都離不開各位的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在新的一年，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!

再一次感謝您的信任和支持!

祝您身體健康!闔家幸福!萬事如意!

致敬

敬禮!

xx美容院

xxxx年xx月xx日

尊敬的小姐(女士)：

您好!

光陰荏苒，轉瞬又是一年?；仡檟x美容院這一年的所取得的每一點進步和成功，都離不開各位的關注、信任、支持和參與。我懷著無比激動和無比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內心對您的感謝之情。

太多的感謝，我不知從何說起，僅以一封書信承載我對您的深深感激之情!在新的一年，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!

再一次感謝您的信任和支持!

此致

敬禮

美容院

xxxx年xx月xx日

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇四

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的美容院工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質文化等四個方面的內容，可以讓員工對美容院的各個方面都有一個比較全面的了解。另外美容院文化是美容院員工長期積累并得到美容院認可的價值觀和行為體系，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院。

1、在時間投入方面：沒有安排專門的時間，只是在不自覺中進行了一些相關方面的培訓，未上升到一定的.高度。在后期工作中，沒有及時跟進，一講完事，將美容院文化工作簡單化。

2、在形式方面：沒有制作規(guī)范性的文本或講義，只是天馬行空式的進行一些說教。同時未設立專門的美容院文化工作部門，僅由某些人事或行政管理人員兼職，未對美容院文化工作進行系統(tǒng)的研究。

3、在內容方面：主要是將自己的一些口號式的觀念給員工念一念，大家根本不曾了解這些內容對自己今后開展各項工作的重要性，也無從理解這些觀念在工作中的具體體現。即使有真正的文化培訓，也是局限在行為、制度的約束上，重點突出的是不準干什么，美容院文化的真正的核心部分未進行重點展示。

1、突出文化的作用與文化建設的重點，讓大家在第一時間就對美容院的文化有一個比較系統(tǒng)的認識，并樹立一種必須在行動、思想上與美容院保持一致的意識。此項工作必須由一個比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來完成，包括美容院的發(fā)展歷程、美容院文化的核心及形成的一些行為、制度文化和有效的文化建設方法與載體。

2、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無美容院高層對員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進美容院的第一天就與美容院高層領導見面，會讓新進者對美容院及美容院領導有一種油然而生的親切感，在第一時間樹立一種為美容院服務的意識。

3、準備一份優(yōu)秀的學習性文本，有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊等，讓員工可以進行隨時隨地學習，對自己的思想與行為進行調整和約束。

4、動態(tài)信息掌控。每隔一段時間對新入職員工進行一次互動交流，如部分員工的座談會，問卷調查等，了解員工在融入美容院過程中所遇到的問題，進行有針對性的幫助與教育。

1、美容院如何對待員工的主要思想與配套措施，如美容院如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實現個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在美容院的發(fā)展前景等。

2、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價值觀。

3、發(fā)生在美容院的有名的故事與案例，讓大家在一種身臨其境的過程中學習美容院的文化。

4、文化對美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。

5、美容院員工的行為準則。

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇五

漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司領導的企業(yè)理念下，在王總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在沈陽美容界的頂端，這是我們雪雅的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬。

雪雅的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇六

因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等。

前臺是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結賬，送別她們。

它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

前臺咨詢醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢人員目中無人，管理不到位。

不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等；第二步：指出具體治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養(yǎng)護，尤其應該加個眼護”等；第三步：詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。

應先咨詢做完美容后的感覺如何？如果能記得顧客第一次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了！”“您自己感覺怎樣？”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

應跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來！”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

要求。

前臺咨詢醫(yī)師應負責顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

前臺是咨詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。

電話是預約美容醫(yī)師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，并告知美容師。

電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎？“您好！您找某某美容護師是嗎？不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名？稍后我請某某美容護師給您回電話！”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

前臺咨詢醫(yī)師應負責與水、電，以確保工作的正常運行。

前臺咨詢醫(yī)師應負責與醫(yī)院各科室聯系

以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。

最新美容院的個人工作總結 美容院工作總結通用篇七

轉眼間，20xx即將擦肩而過，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓---美容院，更加強大!

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這上半年來的工作情況。

思想上：在思想方面，我認真的學習了---的`理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

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