計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

商場運營年度工作計劃篇一

商場工作計劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場工作計劃，對商場的發展起著良好的導向作用。

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

商場運營年度工作計劃篇二

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。

因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們商場一種特有的服務品質和服務檔次。

2、開展公司服務技能項目競賽服務，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平，展示公司的服務水平。

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

商場運營年度工作計劃篇三

工作計劃。

購物環境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司新一年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環境是工作的關鍵。

除上述幾點重點工作項目外我認為以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點，工作計劃《商場 工作計劃》。

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。

3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

商場運營年度工作計劃篇四

一、加強流程執行，強化現場管理

1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

2. 強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，并建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。

二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衛生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。

三.加大門店的整改力度，落實整改結果，保證執行到位。

四.組織各項專業技能競賽，提升專業技能和服務水平：營運部為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業團隊凝聚力。

五.做好員工深層次的培訓，提升員工綜合素質：

不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規范化、標準化。

六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量：開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客群對門店經營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。

各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。

以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業績提升之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進，為公司經營能力提升而共同努力。

商場運營年度工作計劃篇五

1、8:20－8:30

導購員進場

賣區長及安保人員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位；

2、8:30-8:40

晨會召開

各樓層組織開早晨會，進行當天工作的部署及昨天工作的點評

1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結目前工作中存在的問題及改正方法；

3）安排當天工作并提出要求；

4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。

3、8:40－9:00

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛生清潔工作；

2）專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔；

3）各專柜導購員整理貨品并準備補貨；

4）各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域；

4、8:40－9:00

各樓層賣區長巡視檢查

賣區長巡視各樓層、并對專柜工作進行指導。

1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。

5、9:00－9:05迎接顧客進場

1）播音室播放迎賓曲。

2）賣區長、促銷（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。

3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

4）臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

營業中工作

1）經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。

2）各樓賣區長對賣區對品類和品牌進行銷售分析。

3）經理與各樓層賣區長進行協調會來決定營運措施。

4）對各部門間問題進行協調溝通。

5）對各部門提出新的工作要求。

2、賣區長進入賣場指導工作。

1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。

3）經理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經理、值班主管至服務部門了解情況。經理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當班工作情況（各樓層）

1）已發現問題記錄、處理記錄結果。

2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（銷售記錄）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規定時間內返回，否則以遲到早退論處。

3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。

4、樓層管理人員加強巡視。

6、巡場。

經理、各樓層主管保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時巡場一次。

2）營業高峰期、節假日，樓層經理與賣區長須在現場巡視和加強管理。

3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。

7、常規營業管理。

營業期常規管理內容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標簽等。

2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6）注意季節性商品的更換。

7）商品價格是否偏高市場標準。

8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。

15）突發事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。

1）需交接數量的商品進行數量清點并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）樓層經理、賣區長督促工作落實情況。

4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、各樓層經理巡視

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。

2）與各賣區長一起總結經驗，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

10、樓層經理、賣區長填寫當班日記。

記錄全天賣場、后場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運轉情況記錄。

3）后場運轉情況記錄。

4）異常情況記錄及處理經過。

11、晚班下班前巡場。

在下班前進行一次全面檢查。

1）了解場內顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。

3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。

4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

12、營業進入結束狀態。

下班前再次工作檢查。

1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。

3）場內開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量。

5）信息部銷售匯總

6）組織日落會。

7）組織收銀員報表。

商場運營年度工作計劃篇六

按照“統一領導、部門聯動；源頭治理、屬地管理；嚴管重罰、標本兼治”的綜合治理原則，加強對渣土運輸車、水泥攪拌車、各類運料車的嚴格管理，從嚴重罰無證無牌、超速行駛、闖信號行駛、越線或逆向行駛等交通違法行為。

駕駛人、車主、企業負責人等從業人員交通安全意識顯著增強；交通安全與營運制度進一步完善并得以落實；權責明確、行為規范、監督有效的長效監管機制基本形成；“三車”交通違法行為和交通事故明顯減少。

縣政府成立由分管縣長任組長，縣政府辦、縣安監局、公安局、縣委宣傳部、建設局、市容執法局、交通局、重點工程局、農機局、教育局負責同志為成員的x縣“三車”交通安全專項整治工作領導小組，統一協調指揮全縣專項整治活動。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣公安局交管大隊，從安監局、公安局、交通局、市容局、建設局抽調專人集中辦公。

（一）摸清“三車”現狀，建立信息報送制度。專項整治辦公室負責全面摸清全縣范圍內各類工程項目的施工單位、工程規模、土方用量、用料量、施工單位安全負責人、工程地址、混凝土生產企業及運輸單位、渣土運輸單位、運輸車輛等基本情況，建立“三車”信息檔案。縣安監、公安、交通、建設、市容部門之間要做好信息流轉工作，確定信息聯絡員，及時將每天“三車”違法信息和每周“三車”交通事故信息上報縣“三車”專項整治工作領導小組辦公室。

（二）強化屬地管理，完善鄉鎮、園區監管職責。各鄉鎮人民政府、園區管委會是“三車”交通安全與營運的屬地監管責任主體，應當按照規定嚴格履行監管職責。

1、將“三車”交通安全與營運管理納入安全生產管理目標考核；明確專門工作機構，建立轄區范圍內“三車”及相關企業的信息檔案，與相關企業簽訂“三車”交通安全與營運管理責任狀，組織“三車”駕駛人及企業負責人開展形式多樣的交通安全法規教育培訓。

2、各鄉鎮、園區應當向轄區內的“三車”相關企業派駐安全督導員，對企業落實“三車”交通安全制度情況予以監督和指導，并定期將監管督導情況形成書面記錄，經分管負責人簽字后上報，集中治理期間應當每天上報。

3、組織安監、公安交警、城管、交通運管、建設等部門實行聯合執法，實現全天候的路面巡查，巡查結果經鄉鎮政府負責人簽字后定期上報，集中治理期間應當每天上報。

（三）建立部門協作機制，全面落實工作責任。縣政府有關部門應當按照法律、法規的要求，創新工作機制，落實具體責任，切實履行對“三車”及相關企業交通安全與營運的監管職責。

1、縣建設局應當與混凝土生產運輸企業簽訂交通安全營運責任狀，督促企業按照規定存儲安全生產風險抵押金。在審核發放施工許可證時，應當對是否有安全施工、安全運輸措施以及建筑垃圾處置手續進行審查；在審核發放預拌商品混凝土專業資質證書時，應當對是否有安全運輸措施進行審查；對沒有建立安全運輸措施的，不得頒發有關證書。

2、縣市容局應當與有關企業簽訂交通安全營運責任狀，督促企業按照規定存儲安全生產風險抵押金。在核準建筑工地處置建筑垃圾許可、審核發放建筑垃圾運輸經營許可證時，應當對垃圾運輸單位是否符合資質要求、運輸車輛是否按要求登記發證予以審查。

3、縣交通局應當與建筑沙石材料運輸企業簽訂安全生產責任狀，督促企業按照規定存儲安全風險抵押金。在發放企業道路運輸經營許可證和車輛道路運輸證前，應當對建筑沙石材料運輸車輛是否符合技術標準、沙石材料的裝載是否實現規范化管理、是否建立和落實安全運輸措施進行審查，從源頭上治理超限、超載運輸。

4、縣勞保局要加強對“三車”相關企業勞動用工的監督檢查，督促企業與駕駛人依法簽訂勞動合同，合理確定勞動報酬標準。

5、縣公安局交警大隊對需要進入城區行駛的“三車”審核發放道路通行證，與交通運管部門核發車輛道路運輸證、城管部門核發建筑垃圾單車運輸證實行聯審聯批；對于無營運資質企業的車輛、未與有關部門簽定安全生產責任狀并落實交通安全制度的企業的車輛、未安裝gps終端設備的車輛、未按規定放大噴涂車輛號牌和企業名稱的車輛，不得核發道路通行證；對于無道路通行證進入城區行駛的“三車”依法予以扣留，屬于車輛所有人或管理人責任的，對車輛所有人或管理人予以處罰。

（四）強化源頭管理，落實企業監管責任。建筑施工企業、混凝土生產運輸企業、建筑垃圾運輸企業、建筑沙石材料運輸企業要嚴格履行“三車”交通安全與營運的安全生產責任。

1、“三車”營運全面推行公司化管理。在本縣從事預拌混凝土、建筑垃圾、建筑沙石材料運輸，必須實行公司化管理，企業應當對車輛與駕駛人實行統一管理（具體管理細則由相關主管部門另行制定）。

2、企業法定代表人為本企業安全管理的第一責任人，應當組織制定安全生產規章制度和操作規程，建立、健全安全生產責任制，保證安全生產投入。

3、企業必須按照規定設立安全生產管理機構或者配備安全生產管理人員，定期對從業人員進行交通運輸安全教育和培訓。對聘用的“三車”駕駛人，要組織開展上崗前培訓。

4、“三車”必須按照規定安裝gps終端設備，企業設立gps監控平臺，并將信息數據實時傳送至縣交警大隊。

5、“三車”應當在規定位置放大噴涂車輛號牌和企業名稱。

6、按規定繳納存儲安全生產安全風險抵押金（管理細則由相關主管部門另行制定）。

7、企業不得強迫、指使、縱容駕駛人違反道路交通安全法律、法規和機動車安全駕駛的要求駕駛運輸車輛。企業應當嚴格執行國家規定的工時與休息制度，因生產特點需要實行綜合工時制度的，應當報經人力資源和社會保障部門批準。企業應當合理確定駕駛人的運輸定額和計件報酬標準，其中計件工資在駕駛人勞動報酬中的比例一般不得超過30%。

8、各類項目建設單位，在工程建筑施工、沙石材料采購招標文件中要明確運輸安全管理責任，中標的建筑施工企業和沙石材料供應單位要嚴格按投標文件落實交通安全與營運責任，相關運輸業務必須發包給證照齊全的運輸單位，并與建筑垃圾、建筑沙石材料、混凝土生產運輸單位簽訂道路運輸安全責任書，明確雙方交通安全營運責任及責任追究措施。

9、縣重點工程建設局、縣水務局、縣交通局等政府投資項目的建設單位，要加強對項目承建單位安全生產狀況的監管，與承建單位簽訂運輸安全生產責任狀，配合相關部門做好管理工作；根據縣“三車”整治辦公室的建議，依法中止與有關企業的施工合同、供料合同。

（五）完善聯動執法機制，落實安全生產責任追究

1、監管部門對“三車”違法行為在集中整治期間一律按上限處罰。縣公安交警、城管、交通運管、建設、勞動和社會保障、安全生產監督等部門要嚴格執法，對“三車”駕駛人及相關企業的違法行為及時查處，并按照法律法規規定的上限予以處罰。

2、強化執法聯動，嚴處違規車主及相關企業。在依法處罰“三車”駕駛人的同時，對車主及相關企業的違法行為要一并查處，縣“三車”整治辦公室每月對“三車”交通違法和責任事故匯總分析，將信息分別抄告城管、交通運管、建設、安監、勞動和社會保障部門，各部門應當按照規定對車主及相關企業的違法行為予以追究，并及時將查處情況予以反饋。

3、建立“三車”違法違規行為曝光制度。定期通過新聞媒體向社會公告“三車”違法行為信息（包括違法車輛的車牌號、駕駛人、車主、企業名稱、企業法人等）和查處情況，接受群眾和輿論監督，形成良好的輿論氛圍。

4、建立嚴重違法“黑名單”制度。對于多次違法違規、情節嚴重、影響惡劣的駕駛人、車主、企業、除了從重處罰外，縣“三車”整治辦公室應當將其列入“黑名單”并予以公布。

5、嚴格安全生產責任追究。安全生產監督管理部門要督促指導各職能部門，加強對“三車”相關企業交通安全與營運的監管。對一次死亡1人以上的交通責任事故，實行安全生產責任追究。

專項整治行動分三個階段進行：

（一）集中整治階段（1月18日至2月18日）。召開再動員會議，層層簽訂交通安全責任狀；組織開展集中整治行動，從嚴查處“三車”各類違規、違法行為，全面遏制“三車”交通事故的發生；進一步摸清“三車”現狀，建立信息共享平臺。

（二）源頭治理階段（2月19日至3月19日）。各職能部門在專項整治領導小組的統一領導下，落實職能部門監管職責和企業安全管理的主體責任。

（三）長效管理階段（3月20日至4月18日）。鞏固集中整治和源頭治理階段工作成果，完善職能部門監管細則，建立起長效管理機制，使“三車”交通安全治理步入常態管理。

（一）加強領導，落實責任。當前“三車”交通安全問題十分突出，縣委和縣政府高度重視，廣大市民反應強烈，各鄉鎮人民政府和縣政府各部門、各單位要進一步統一思想，加強領導，采取簽訂安全管理責任狀、繳納保證金、檢查督導等監管手段，明確各相關部門、企業的安全管理責任，確保專項整治工作各項措施落到實處。

（二）密切合作，形成合力。各鄉鎮人民政府和縣政府各部門、各單位要收集和分析相關信息，認真履行職責，主動加強配合；加強信息通報與溝通，發揮互補優勢。對整治工作中出現的難點、重點問題，要立即報告領導小組辦公室研究，及時協調解決，確保整治工作深入推進，取得明顯成效。

（三）加強宣傳，廣泛動員。各鄉鎮人民政府和縣政府各部門、各單位要根據整治活動開展情況，通過集中宣講、圖板、板報展示、散發宣傳資料等方式，宣傳道路交通安全法律法規和安全施工、安全行車常識。通過召開新聞通氣會、開辟宣傳專欄、安排記者跟蹤報道、對典型交通事故及問題突出的企業公開曝光等形式，向社會廣泛宣傳“三車”違法違規行為的危害性，動員群眾舉報“三車”違法違規行為，形成全社會積極支持專項整治活動的良好氛圍。

商場運營年度工作計劃篇七

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

（1）實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

（2）經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

（3）兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

（4）擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的`趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

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