總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

鐵路售票員工作總結篇一

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創建活動深入開展，被命名為河南省“服務業標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標;三是按計劃完成了景區基礎設施配套建設;四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業日常管理更加科學規范;五是漢文化品牌建設深入推進;六是積極爭取啟動5a創建工作;七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，20xx年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監督局省級服務業標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業的中期驗收。

1. 升級和完善旅游標識系統，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5a級景區的標準升級和完善了景區旅游標識系統，實現景區景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。

2. 開展了旅游標準化培訓，提升了景區的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區職工嚴格按照服務規范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。 3.標準化檔案建設規范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。

4.通過標準化創建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經營管理

(一)旅游營銷

20xx年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發一級市場如鄭州、徐州等區域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區的影響，充分利用大型節慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

20xx年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《20xx年組團協議書》并深入調研營銷市場。為20xx年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅游產業鏈條，提升景區競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產業鏈條20xx年最新旅游景區工作總結范文20xx年最新旅游景區工作總結范文。為解決永城旅游產業鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區、陳官莊淮海戰役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯系并簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅游產品。

積極聯系各職能部門解決旅游大環境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環境。與市政府及xxx門聯系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區的門票協

議減免外地旅游大巴的通行費(參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費)。

積極聯絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區對商丘市民實行門票優惠活動。

3.做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

鐵路售票員工作總結篇二

20_年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅游發展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號產業”的縣域經濟支柱產業，強力推動縣域經濟由工業向民俗文化、休閑旅游、現代農業協調發展轉型。通過不懈努力，“藥鄉__、身心兩安”的__形象對外影響力不斷提升，特色農業、傳統文化、體育賽事等與旅游三產深度融合，農產品向旅游商品轉變、農民向旅游經營業主轉變，旅游業已經成為我縣經濟加速轉型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客萬人次，同比增長;實現旅游總收入億元，同比增長。今年兩項指標繼續保持強勁增長，已超額完成全年旅游接待目標，向“十三五”期間實現“千萬游客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個方面匯報一下__縣旅游業發展有關情況：

一、20_年旅游工作開展情況

20_年，我縣旅游繼續保持高速發展態勢，旅游業發展邁上了新臺階，顯現出了強縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅游業提升到了新的發展高度，主要做法是：

(一)確立了旅游“一號產業”地位。20_年9月，我縣召開了全縣旅游發展大會，明確休閑養生旅游為“一號產業”，并提出將圍繞“藥鄉__，身心兩安”的主題形象、“鄉村慢生活和中醫藥健康養生”的旅游特色以及“一核兩區兩鎮”的主體構架，全力打造“江南生態養生源”。今年我們進一步提出以休閑養生旅游“一號產業”為主導，三次產業高度融合，具有__特色的現代綠色產業體系，確立了旅游在“1+x”生態產業體系中的龍頭地位。

(二)構建了旅游發展規劃體系。先后編制了《__縣鄉村休閑養生旅游發展三年行動計劃》、《__臺地鄉村休閑旅游集聚示范區規劃》，帶動了全域化鄉村旅游發展。按照“全縣旅游一體化”的發展思路謀劃旅游發展，全縣旅游業發展總體規劃修編及旅游業發展十三五規劃修編已通過初評，完成__國家級風景名勝區總體規劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農業基地、古村落、兩個國有景區提升等涉旅項目專項規劃，為我縣旅游轉型升級繪好發展藍圖。

(三)完善了旅游管理體制機制。建立了縣領導聯系服務旅游企業和旅游投資項目制度，幫助旅游企業和旅游重點村_發展難題，推動旅游項目落地。另外，還強化了旅游考核機制，制定了百花村、旅游強鄉鎮、旅游特色村、民宿經營示范戶、老年養生旅游示范基地、

“滬上人家”基地、休閑農業旅游示范基地等創建標準。

(四)強化了旅游要素保障。出臺了大力發展休閑養生旅游業的實施意見、扶持政策及實施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅游大發展。強化了資金保障，旅游發展專項資金由800萬元提高到5000萬元。調整全縣土地利用總體規劃，新增20__畝土地指標用于旅游項目開發，“十三五”期間，旅游用地指標占到23%。引導老工業企業退二進三，轉型發展賓館酒店，如__由服裝廠成功轉型為儒家文化主題酒店，農發茶廠轉型打造以茶文化為主題的中高端客房，__村的工業廠房轉型開發農家樂客房。

(六)提升了旅游項目建設品位。大力開展招商引資，引進了__尖背滑雪旅游度假區、大愛城方前農林景區、沙溪玫瑰園等10余個休閑養生旅游項目，吸引各類產業資本近25億元。堅持把特色小鎮、大項目建設作為發展全域旅游、跨越發展的突破口，江南藥鎮入選省首批37個特色小鎮創建名單，古茶場文化小鎮被列為省級特色小鎮培育名單。著力打造南、北兩條鄉村旅游精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅游a級景區。

(七)提高了旅游基礎服務能力。不斷完善旅游公共設施建設，為全域旅游夯實基礎、創造條件。“十二五”期間累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、__線兩條出縣通道，縣內三條干線公路建成通車，啟動建設金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區從花溪1個景區增加到11個，其中國家4a級景區2個、國家3a級景區3個，云山省級旅游度假區功能逐步完善。旅行社從1家發展到12家，其中三星級品質旅行社3家。大力培養和打造主題特色酒店，近3年已累計發展中高端客房620間、1093張床位，涌現了__溪上、方前下村、高二下初坑、__小章等旅游特色村。

(八)出臺了旅游惠民優惠政策。今年，我縣旅游景區聯合推出旅游年卡制度，發動“__人游__”活動，出臺了“__好人”、駐地官兵及家屬免費游__景區等惠民政策，全力助推休閑養生旅游業“一號產業”發展，讓全縣人民分享旅游業發展的成果。

(九)筑牢了旅游安全工作底線。實行重大節假日聯合值班值勤、旅游安全聯合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務前移，在旅游企業安全防御指導工作上做到主動服務，及時排查隱患，強化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。

二、__旅游存在的問題

隨著“一號產業”的深入推進，部門和鄉鎮的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創”工程大而化之，旅游發展方向全縣在猶豫。具體表現在：

(一)體制機制還不夠完善。旅委會作用發揮不明顯，沒有真正盡到綜合協調、產業發展、行業服務管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走。縣旅游發展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態。

(一)缺少真正意義上的大項目、大景區。“星星多、沒月亮”是這些年__旅游一直沒有突破的老問題。全縣現有10多個景區景點，低小散、同質化的問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區。

(二)旅游配套設施和產品開發滯后。__旅游業發展起步較遲，開發建設滯后，“吃、住、行、游、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優質資源尚未得到有效開發，旅客體驗性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅游消費標準低于全省平均。

(三)旅游產業發展資金不足。旅游業大發展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅游發展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅游”的發展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。

(四)旅游核心競爭力不強。與東陽、武義、仙居、天臺、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅游圈是一個亟需做好的大課題。

三、20__年旅游工作思路

以國家重點生態功能區建設為支撐，以國家全域旅游示范區和國家中醫藥健康養生旅游示范區創建為龍頭，轉變理念，遵循科學，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。

1.抓項目建設，推動旅游產品進一步提檔升級

(1)推動總體規劃貫徹實施。做好《__縣旅游發展總體規劃》編制。同時不斷完善規劃體系，做好__縣鄉村旅游專項規劃及其他區域性規劃編制的指導工作。

(2)加快景區擴容提升和品牌創建。景區是打造一號產業的基礎和關鍵，是旅游產業發展的龍頭，是應對26縣旅游工作考核的核心。20__年將啟動江南藥鎮和茶文化小鎮創a工作，爭取啟動水下孔景區創4a工作。針對兩個國有景區，一是實施花溪風景區內部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區內部環境，提升景區品味。二是利用__景區道路改造的契機，將__內部山莊進行改造擴容提升，從而弱化景區門票經濟，實現二次消費，解決__景區與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉化為我縣旅游收入。同時加快區域內資源整合，探索科學、高效、管用的運營管理模式。進一步推進__風情小鎮和__鄉村慢生活休閑旅游示范區建設工作，全面推進我縣全域旅游工作布局。

(3)加快重大項目建設。一是開展旅游項目推進年活動，加快推進櫻花谷和精品線路等25個項目(包括新落地的15個項目)，對重大項目實行動態管理，明確旅游項目的責任清單和服務清單，及時協調解決制約項目進程的瓶頸問題。二是重點推進國家全域旅游示范區和國家中醫藥健康養生旅游示范區全面建設，加快出臺相關的配套政策，強化人才培訓，將示范區建設任務進行全面分解，將兩大示范區的建設成為我縣全域旅游推進的主抓手。

2.抓公共服務，推動旅游功能進一步完善

鐵路售票員工作總結篇三

時光飛馳，轉眼間20____年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在____月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長____的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量。

鐵路售票員工作總結篇四

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

鐵路售票員工作總結篇五

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。

一、加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

二、 任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的.危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從2006年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

四、 建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

五、 開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

鐵路售票員工作總結篇六

今天，我們召開全區三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚__人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創新、爭創一流”的工作精神

，再掀項目建設新 、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。

剛才，我們對20_年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝20__年最新旅游景區工作總結范文工作總結。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20_年我們并沒有虛度，各項重點工

作全面完成;期待的是____年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：

一、20_年工作回顧

20_年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20_年，我區共接待游客近__萬人次，實現旅游收入____多萬元，分別比上年同期增長__%、__%。

(一)開發建設不斷加快

20_年，我們以舉辦________節暨’20_中國__〃_____節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。

——項目建設全面完成

今年累計投入資金____多萬元完成了_____公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了__風光水上游覽線;對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設施日漸完善。景區新購臵了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導游全景圖、

鐵路售票員工作總結篇七

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫____本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

鐵路售票員工作總結篇八

這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。

在節假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛生間，其余整個工作時間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項：

1.取完票轉身就走

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經常會出現物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯了票

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

3.中途轉車買錯了票

這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業生產前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。

鐵路售票員工作總結篇九

身為____門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著____人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在____，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位需要我。

八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向____的香客游客時，我很開心，因為這是____的旅游旺季，____需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優質服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

鐵路售票員工作總結篇十

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人

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