計劃是人們為了實現特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

水吧工作計劃工作內容篇一

2014年10月以來來到光海物業公司，時至今日工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績。最初熟悉客服部門工作開始，重新分配部門內人員工分，調整部門工作，重新盤點業主檔案。時逢“十·一國慶”佳節，特與客服專員兼管保潔部工作。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。

為進一步整合客服部整體工作，提高對客服務水平，特制定2015年年度工作計劃，簡要概述如下，請領導指示。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。 跟據2014年年末《業戶滿意度調查表》結查，及客服專員對各業戶具體情況的了解，有針對性的一一解決問題，將長期以久的軟硬件問題按統計結果，對號解決。

（二）進一步提高物業收費水平，爭取收費率達到100%左右。

針對收費問題，預想統一業戶收費周期，一改以往以月交、季度交、半年交，參差不齊的現狀。此工作需要與各業戶商家財務部與領導進行溝通來達成。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

在新的一年度里，會制定系統的培訓機制，從《物業管理條例》為基礎，對物業行業相關法律法規，到日常服務中“對客服務禮儀”、“報修流程”、“辦理入住流程”等，對客服中心所有人員展開全方位培訓。培訓以“人人參與”的方式進行，每課時指定一個人員進行主講，客服經理指導完成，從而提高每個員工的發言及培訓能力。

三名優秀員工，以一定的獎金或獎品鼓勵員工，在評選大會上樹立楷模。促進其他員工在日常工作中積極表現，努力學習服務技改，爭當服務之星，從而提高大廈物業服務水平。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

狠抓團隊建設，整改團隊紀律，提高服務質量。

制定日常管理制度，以每日從早到晚為時間段。從早間“值日表”到“日常巡查方案”、“業戶走訪”、“業戶報修跟進”等方方面面進行制度化管理。繼續落實“裝修管理方案”，保證業記裝修時常有序進行。以每人一項專項工作落實具體工作，提高每名員工的業務工作水平。

每日下班前召開部門內部工作總結會議，部屬明天工作工作跟進及具體安排。 客服經理每周進行“業主服務抽樣調查”，每周選一戶進行面談，了解客戶近期需求及客服部服務的滿意程度等。并做詳細記錄，歸檔。

完善檔案、及鑰匙管理，專人專管，建立檔案、鑰匙管理規定，使用借閱記錄，保證完好。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

對業戶反應的問題進行“從始到終”的跟進方法。并有針對性的召開客服部會議進行分析，以增加全體人員對問題的處理經驗。提高業務服務水平，更好的為業主提供高質量的服務。

制定“業主訴求問題跟進表”，重大事件入檔案留存。

（六）加強大廈日常巡查管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 制定日常客服部巡查管理制度，分“日檢”、“周檢”，主要針對大廈公區內設施運行、環境衛生、消防安全、空置房間現狀，進行巡視檢查，并每月定期聯合各部門“月檢”。每次檢查結果限期整改，出具整改方案，記錄整改結果。

（七）重新定位人員分工。

經理：崔靜

主控客服部全局工作，協調相關部門。外聯開發商及社會相關單位機構。

1、負責大廈內空置物業租賃業務對接。

2、負責客服部日常事務的管理。

3、客服專員及客服文員的工作分配及監管。

4、客服部日常規章制作的下達與監管。

5、重大節日節前活動安排，駐廈業戶節前普查安全提示工作。

6、輔助物業總經理交辦的其它事項。

客服文員/檔案員：付琳琳

1、 業主檔案的管理與收集。

2、 客服部日常管理規章制度的歸檔與實施傳達。

1、 負責分管片區的巡查工作，包括設備設施完好情況、衛生情況、消

防、安全情況等。對有問題部位及時報修或告之相關部門處理，以及恢復后的跟進復查工作。

2、 負責分管片區業主的日常需要，滿足業主在物業管理工作范圍內需求。對業主提出的意見及時做出反饋。

3、 每季度做一次業主滿意度調查問卷，及時了解業主所求所需。

4、 隨時掌握片區內業主的大型聚會活動，及時協助業主做好消防、公安等相關部分備案工作。

5、 保持與業主良好的溝通，建立情感，維系業主與物業公司的良好關系。

6、 做好空置房屋的監管工作，定期巡查，保證室內設施及環境良好，時時做好迎客準備。

7、 辦理入住手續，新入住業主各項事務與客服專員對接。

前臺接待：張浩、羅琳（羅琳兼二期客戶專員）

2、 每天及時跟進“溫馨提示”內容更新（天氣預報、實時新聞提示、生活百科、物業通知等）

3、 做好郵件收發工作。

4、 來訪人員登記（可疑人員及時上報保安跟進）

5、 隨時完成上級領導安排的任務。

貨梯管理員：張麗芹、姚喜玲

1、 每日跟進貨梯管理，做好進出人員、貨品、材料運送登記。

2、 保證電梯正常運行，有故障及時報修。

3、 隨時完成上級領導安排的任務。

（八）籌備開展各項“有償”及“無償增值服務”

現有“客戶服務”內容：

電費代收、報刊投遞、業戶拜訪、滿意度調查、節前安全提示、大廈溫馨提示公告板等。

可增加“無償服務”內容：

1、有客服中心，或1f前臺處，增加 醫藥箱（內置常用創可貼、紗布、消毒水之類常用應急醫用物品）。

2、1f前臺處增加業主（非貴重）物品暫存。

3、客服中心為每一位駐廈業戶（主要業主這里指駐廈單位第一負責人，或主導人員）慶賀生日，送上慰問賀卡，甚至生日蛋糕。來迎合業主對物業的好感，以情動人。

4、定期（可以每一季度）做一次大廈消防演練。普及消防知識，提高火災逃生技巧。

5、不定期與業戶做聯誼互動活動，例如：七夕節可做相親類、學雷鋒日可做公益募捐類等。

可增加“有償增值服務”內容：

入室清潔服務：

水吧工作計劃工作內容篇二

一、工作態度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!

水吧工作計劃工作內容篇三

1、銷售目標

(1)區域業績目標落實到位

(2)第一季度計劃實現40萬業績(1月份做好鋪墊工作，2、3月份必需做到40萬業績)

2、客戶分類

重點客戶：南方電網超高壓公司、廣州供電局變電一部、變電二部、廣東電網電力科學研究院，佛山變電一部、變電二部、禪城區供電局，肇慶輸變電部、高要供電局、四會供電局。

一級客戶：廣州供電局輸電部、荔灣供電局、越秀供電局、海珠供電局、天河供電局、黃埔供電局、蘿崗供電局、番禺供電局、白云供電局、花都供電局、增城供電局、從化供電局，南海供電局、順德供電局、佛山供電局輸電部、三水供電局、高明供電局、廣寧供電局、云浮供電局。

3、 業務員重新調整：

調整相關措施：

(3)計劃社會招聘2人，工作經驗及相關行業履歷!

4、業務員培訓

(1)針對性找出客戶需求產品

(2)針對性的產品培訓

(3)針對性業務技能培訓

5、工作安排及目標

(2)1、2、3月份落實市場計劃銷售任務，業務人員銷售任務分配(廣州20萬、佛山10萬、肇慶10萬)

水吧工作計劃工作內容篇四

我店5月份人員配備不斷增加，至現在已有經紀人三名，文員一名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開。

5月份的銷售業績：實收傭金950元，成交租賃客戶三家，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續過戶，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統計在內，下月十號左右過戶。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個，經紀人手中較準客戶8位。

從上面的銷售業績上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功。可是長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。實力創造價值，激情成就未來，我相信通過這些日子的學習、實踐，經紀人都累了積了不少的經驗，只要我們共同努力去做就一定會有收獲。

工作計劃：

1、抓好培訓。一切銷售業績起源于有一個好的銷售人員，建立一個具有凝聚力、合作精神銷售團隊是企業的根本，因此在九月我將抓好培訓，著眼根本，突出骨干、整體提高。

2、客戶資源全面跟蹤和開發。對于老客戶要保持聯系，潛在客戶要重點挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。

3、6月我們的目標是最基本做到--0元。把任務分解到每周、每日，分解到各個銷售人員身上，每個經紀人總傭金定在5000元上。

水吧工作計劃工作內容篇五

（一）組織建設方面的計劃

(1)由于體育部的任務特點，將采取比較機動的會議方式，但是我們同樣設置了固定的例會時間，我的新學期工作計劃。無特殊情況下，每兩周開一次例會，體育部干事和各院部長都要按時參加，與會者帶好筆和本，認真做好記錄。

（2）全體成員必須準時出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時應提前向部長或副部請假，經同意后方可。

（3）例會實行輪流主持制度。每次例會由部長，副部長輪流主持。

（4）嚴格遵守例會紀律。開會時態度嚴謹認真，做好會議記錄，討論時發言踴躍，積極主動，保證會議的嚴肅性和活潑性。

（5）加強與各學院的緊密聯系，更好的監督和督促我們體育部存在的缺陷和不足，加以改正。同時為更好建設學校的體育活動，和學生社團聯合會保持密切地聯系，尤其是籃協、足協、排協、乒協、羽協等一些深受廣大學生們喜愛的體育社團，多做經驗的交流共同促進共同發展，共同開展體育活動。

（6）與學生會各部聯手，建立友好的交流平臺，取人之長補己之短。

（二）干事培養管理計劃提高本部成員的自身素質，多給干事提供一些鍛煉的機會，使他們的才能得到充分發揮，這才是一個團體長盛不衰的根本所在。

（1）在每次例會中，我們將盡量讓干事有更多的發言權，把總結的機會留給部委，盡量讓他們發表好的意見，好的觀點，并且從中觀察他們各方面的能力，再加以培養。

（2）輪流安排部委每月上交工作總結，并對體育部提出建議要求。

（3）每次活動的之前要詳細工作分配與部委，要求各有關部委工作到位?；顒咏Y束要有工作總結。

（4）關心部委的學習與生活,緊密與干事間的關系，促進部門成員間的交流和工作的開展。

（5）制訂完整的計劃讓體育部成員知道本學期活動的總的方向，同時也可以為一些同學的新創意提供計劃書寫的參考。

（三）活動安排計劃

（1）為增強校學生會成員的愛國熱情，我部初定于第四周周一組織一次校學生會全體成員的升旗儀式。地點是青春廣場，時間第四周周一早晨7:20。

（2）為滿足排球愛好者的需要，我部將如期舉辦第二屆學生排球賽?，F在我們正在緊張的籌備工作中，比賽初定在四月初舉行。活動對象為全校18個院，醫院為單位組織隊伍。

（3）為讓同學們有更多的時間和機會鍛煉身體，豐富課余生活，加強院系凝聚力，發掘足球人才。我部定于運動會后即刻舉行足球賽，籌備工作在運動會之前完成。以保證給同學們留下更多的時間準備考試。

（4)最后，我部將進行“我愛體育部”為主題的，以增強部員的團結意識為目的，拍攝校體育部成員，各院系體育部長全家福留念?！敖酱腥瞬疟M，各領風騷數百年”。新的學年，我們體育部愿與其他各部成員一起攜手共進，迎接新的挑戰。

水吧工作計劃工作內容篇六

規范水吧接待人員行為，為看房客戶、業主提供滿意優質的服務，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環境。

適用于俱樂部水吧接待的管理工作

崗位要求

水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務。

準備工作

按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放；

打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的.飲品、茶歇、茶水等；

接待服務

禮貌待客，服務規范；

客戶離開時，致歡送語："請慢走，提示小心臺階"。

客戶至上，做好服務；

時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

結束工作

下班前把會所水吧區所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

認真做好交接班記錄，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

關閉好備餐間電器電源；

工作要求

上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；

使用規范的文明用語，堅持說普通話；

按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位；

上班時口袋不能放手機等物品；

熱愛本職，忠于職守；

嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律，認真學習業務知識，提升自身的服務意識。

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