在現實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環境和情況的變化。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質量。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇一

為了更好的了解社會，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發展奠定堅實的基礎。我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動。現在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告。

在活動之初， 為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

第一， 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

第二， 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

第三，學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

第四， 工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

第五，發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

即人的職業發展是一個持續的發展過程，大學生就業準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對于社會的理解以及就業的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業氛圍，給自己為人生發展而做出的準備提供了幫助。暑假即將結束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

當然在實踐活動中，我時刻不忘自己是一名師院學子，以“誠、毅、勤、敏”的校訓勉勵自己。從中我體驗到了做任何工作的不易，體驗到了高中莘莘學子的刻苦與努力，體驗到了社會要求我們這一代要學會承擔的責任，更體驗到了奉獻的意義。同時這次社會調查培養了我的人際交往能力、組織能力、獨立工作能力和團隊協作能力，增強了社會的責任感和自我評價能力。

社會實踐，伴隨著淚水與汗水，夾雜著快樂與勞累，在成長中受益，在成長中成熟。我們期待著明天會帶給我們更多的見識，擁有更多的收獲。相信在今后的道路上，我們能把社會實踐中學到的東西運用到工作中去，而這必將會是我們人生中的最美好的回憶之一。

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇二

如今,我司全體人員意氣風發、斗志昂揚、團結奮斗、積極進取、不怕困難、迎接挑戰,全面落實董事長、總經理的決策,向更高更好的目標進軍。

1、 銷售總額及利潤

**年物流公司完成銷售總額530萬元,相比20xx年的457萬元,增幅為。 20xx年物流公司完成利潤 萬元(估算值,待財務正式報表),相比20xx年的萬元,增幅為。

**年物流公司陸續新增了澤國、橫峰、石粘等3個營業站點,新開一條西北專線,截止12月31日,西北專線營業額為23000余元,業務覆蓋西北5省市,即甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏。

4、 信息化方面,我們在吳岙物流基地投入22萬元(其中移動公司投入16萬元),建成了 信息發布大廳,配置了相應的軟、硬件,投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監控系統,正努力實現董事長、總經理提出的`信息現代化的要求。

為適應物流公司發展壯大的要求,在董事長、總經理的指導下,我司設立了市場營銷部、業務管理部、財務部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門,落實、引進了相關專業人員2名。

6、 開展營銷拓展月專題活動,強化客戶信息

根據總經理12月工作要求,我司開展了營銷拓展月活動,由主管副總帶隊,分區分片,層層落實商戶、廠家信息,為明年業務的發展打下良好的基礎。

7、 開展崗位培訓,提升員工技能

11月份,物流公司組織操作員、業務員開展了崗位培訓工作,目的是提高各級員工的操作技能、業務談判技巧及能力,12月份物流辦公室組織了驗收性考試,考試結果都合格。

**年物流公司取得的成績是顯著的,這些成績的取得取決于:

1、董事長、總經理的正確領導

在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下,正是由于董事長、總經理對物流市場正確的分析和把握,才會有我們物流公司今天的變化,才會有明年我們物流公司騰飛的基礎。

2、總公司辦公室的大力支持

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇三

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習; 其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇四

xx年時物流公司不平凡的一年，也是物流與時俱進、開拓創新、激情創業，奮力超越，再鑄輝煌的一年。

1、銷售總額及利潤xx年物流公司完成銷售總額530萬元，相比xx年的457萬元，增幅為。 xx年物流公司完成利潤萬元（估算值，待財務正式報表），相比xx年的萬元，增幅為。

4、信息化方面，我們在吳岙物流基地投入22萬元（其中移動公司投入16萬元），建成了信息發布大廳，配置了相應的軟、硬件，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監控系統，正努力實現董事長、總經理提出的信息現代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、組建了相應的管理部門，初步理順了工作秩序為適應物流公司發展壯大的要求，在董事長、總經理的指導下，我司設立了市場營銷部、業務管理部、財務部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實、引進了相關專業人員2名。

6、開展營銷拓展月專題活動，強化客戶信息根據總經理12月工作要求，我司開展了營銷拓展月活動，由主管副總帶隊，分區分片，層層落實商戶、廠家信息，為明年業務的發展打下良好的基礎。

7、開展崗位培訓，提升員工技能11月份，物流公司組織操作員、業務員開展了崗位培訓工作，目的是提高各級員工的操作技能、業務談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結果都合格。

1、董事長、總經理的正確領導在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下，正是由于董事長、總經理對物流市場正確的分析和把握，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的基礎。

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇五

轉眼間2019年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

1、狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設。

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

2、強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務水平

1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，_第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

1．終端培訓

2、收集小票信息

2．建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

4．客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5．客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇六

摘要 面對快遞物流行業日益加劇的市場競爭格局，郵政速遞物流有限公司必須轉變管理觀念和經營機制，運用科學的管理方法，設計合理的組織結構，采用各項先進的電子化輔助管理手段，提高管理水平和企業綜合實力，以適應不斷變化的外部環境。為了促進業務發展，合理調整業務結構，優化資源配置，提高業務效益水平和服務質量，郵政速遞物流公司在全國范圍內全面推進利潤中心管理。本文以中國郵政速遞物流有限公司為例，對其建立利潤中心的情況進行簡單地探討。

關鍵詞 競爭 效益 利潤中心

現代市場經濟下，影響企業生存與發展的因素越來越多，技術進步速度不斷加快，產品生命周期不斷縮短等等，致使企業面臨的市場競爭更加劇烈。在這樣的形勢下，許多企業為了加強管理、提高效益，大都采取了利潤中心管理的方式。通過在企業內部建立利潤中心，企業業務單元的經濟利潤可以直接用相關的利潤指標來考核評價，這樣更加有利于明確責任和加強管理。

一、利潤中心概述

（一）利潤中心的含義

利潤中心是指擁有產品或勞務的生產經營決策權，是既對成本負責又對收入、利潤負責的責任中心，它由獨立或相對獨立的收入和生產經營決策權。利潤中心制度不僅是一種重要的績效考評制度，更逐漸成為一種重要的企業管理方式。

利潤中心也可成為事業部或策略事業單位，通常由企業內兩個以上可以獨立計算盈虧的單位或事業部門，形同大公司里的小公司，其負責人需對營運結果負責，所以也是責任中心之一。

（二）利潤中心的特征

1.獨立性

利潤中心對外無法人資格，對內卻是獨立的經營個體，在產品定價，采購來源、人員管理和配備，設備配備和投入等方面，享有高度的自主性。

2.獲利性

每個利潤中心都會有獨立的報表，并以其盈虧來評估其經營績效。所以每個利潤中心由一定的收入和支出，非屬對外營運部門，還需要設定內部交易和服務的收入及成本的結算，以便計算其利潤。

（三）利潤中心分類

利潤中心按形式可以分為人為利潤中心和自然利潤中心。自然利潤中心是指在市場上銷售產品或提供勞務取得實際收入，給企業帶來利潤的利潤中心，這種利潤中心雖然是企業內部的一個責任單位，但它既可向企業內部其它責任單位提品和勞務，又可直接向外界市場銷售產品和提供勞務，獲得收入并賺取利潤，分公司、分廠就是自然利潤中心的實例；人為利潤中心是指在企業內部按照內部結算價格將產品或勞務提供給本企業其他責任中心取得收入，實現內部利潤的責任中心。這種利潤中心一般不直接對外銷售，企業中的各個成本中心，只要對它們提供的產品或勞務制定內部轉移價格，就是人為的利潤中心。

二、利潤中心的模式與目的

（一）利潤中心模式

1.產品別

為了迎合市場的需要或為了進一步的發展，企業產品越來越多，企業的經營者想要了解哪種產品比較賺錢，哪種產品無利可圖需要割舍，根據產品類別來建立利潤中心，是最普遍的模式。

2.地區別

企業為了服務散布各地的顧客，經常按地區設立分支機構，建立銷售連鎖的情形，這些機構的業績如何和是否由持續經營的價值，就得以各地分支機構為獨立的事業體，視之為自負盈虧的利潤中心，如分公司、分廠等。

3.顧客別

由于顧客需求的多樣化，以產品為基礎建立的利潤中心，將使顧客和不同事業部的人員打交道，會造成客戶的不便和抱怨，因此出現了以顧客為基礎的利潤中心。

4.渠道別

為了擴增營業額，企業會想方設法通過各種渠道去推銷產品，而由于環境變遷和時代的進步，一些傳統渠道會被淘汰，新渠道層出不窮，因此有些企業建立了以銷售通道為基礎的利潤中心。

（二）利潤中心的目的

利潤中心的目的是為了管理決策，利潤中心的結果將影響利潤中心的去留，以及決策者對資源的配置。因此，在實行利潤中心的條件下，一方面要科學設計內部交易規則和競爭機制；另一方面，必須強調公司的整體觀念和全公司的利益最大化。

三、速遞物流公司利潤中心現狀

中通快遞工作計劃 中通快遞社會實踐報告篇七

甲方(買方)： 身份證號：

乙方(賣方)： 身份證號：

第一條：

甲方購買乙方所有的中通快遞二級代理位于青山區金鶴園二期35棟6號門面代理區域(青山建一南路祥豐路、開來九州國際、青州花園、青城一品、鑫園小區、大洲村1-400號、金鶴園、景勝花園、菁華園、港東名居、江南新天地、鐵機盛世家園、五豐佳苑等片區的中通快遞業務)

轉讓內容包括：電腦一臺、中通快遞乙方所負責的業務。門面、兩輛電瓶車、辦公設備(門面內整體的辦公設備)、無線中端pda兩把、業務電話兩部、客戶資源、本站點工號、乙方接手后15天內，乙方須幫助甲方熟悉業務直至走上正軌。

第二條：

甲方向乙方支付裝讓款人民幣壹拾叁萬元整(其中包括交給青山中通總部押金貳萬元人民幣整。包括兩個部分：定金，尾款。

第三條：

甲方的付款方式和期限：本合同生效當日支付定金貳萬元整：其中部分轉讓款在于青山中通總部簽訂合同簽支付余款(拾壹萬元人民幣)。時間：簽訂本協議之后3天內。

第四條：乙方應交付給甲方該快遞的全部真實有效的證件。

第五條：乙方應保證交付前該快遞正常運轉，手續完整。

第六條：乙方在完成過戶前應該結清快遞員的工資，快遞員的押金由甲方從轉讓金里面扣除，乙方之前經營一切罰款由甲方承擔。

第七條：甲方違反本合同，定金不予退還。

第八條：乙方違反本合同，應向甲方支付相當于定金數額的違約金(10%)和定金貳萬元整。

第九條：本合同自雙方簽字之日起生效。本合同一式兩份。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日

甲方(出讓方): 身份證號：

乙方(承接方)： 身份證號：

一、轉讓日期： 年 月 日。

二、轉讓金額：人民幣 元 ( 大寫： 元)

三、雙方約定，轉讓前有關甲方經手的快遞業務及有關問題、糾紛由甲方負責完成，乙方不承擔此責任;轉讓后有關快遞業務及問題、糾紛等由乙方承擔，與甲方無關(甲方交待、乙方認可的遺留問題除外)，如發生糾紛，協商解決，協商不成由濟南市天橋區法院裁決。

四、甲方轉讓后，乙方有業務操作方面的問題需要請教，甲方應及時給予解答。

五、自轉讓之日起，所有一切事宜由乙方全權負責，與甲方無關。

六、此協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，簽字生效。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日

共

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