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辦不成事的說說篇一

孝南區便民服務中心主任于是提出，增設一個“辦不成事”窗口，給沒有辦成事的群眾一個“吐槽”的地方：“對群眾來說，在常規窗口辦理業務受阻后有個訴求通道，是這個窗口存在的價值?！?/p>

“有的改革政策要求縮短審批時間，辦事人是不是真的享受到這一改革成效了？有些政策要求審批時間是5天，辦事人花了6天，具體原因是什么？”

2022年7月8日，安徽省政務服務中心1號辦事大廳新增了一個窗口，專門處理在別的窗口辦不成的事。這個窗口由安徽省直效能辦、省數據資源局共同開設，名字就叫“辦不成事”反映窗口（下稱“辦不成事”窗口）。

事實上，除了安徽，全國多地都曾設立“辦不成事”窗口。據南方周末記者不完全統計，截至2022年7月，全國至少有30個省份都已開設此類窗口。

南方周末記者梳理發現，不同省市和部門下轄的“辦不成事”窗口能辦理的業務各不相同。解決部分問題的同時，也有專家表示，更希望通過“辦不成事”窗口倒逼所有窗口提高辦事效率，為“辦不成事”窗口畫上“休止符”。

辦不成事的說說篇二

(一)加強組織領導。政務服務監督管理部門負責指導政務服務大廳“辦不成事”反映窗口設立，跟蹤督促窗口運行，協調解決存在的問題。各相關單位要提高政治站位，把發揮“辦不成事”反映窗口作用作為優化營商環境的重要舉措，切實加強組織領導，強化協作配合，形成工作合力，細化工作措施，做好人員、場地等相關保障，確保窗口設立并正常運行。

(二)加大督促問效。針對有關窗口單位消極應付、推諉扯皮甚至拒不配合的，違反規定未限期整改的，政務服務監督管理部門要對相關責任單位和責任人給予通報批評;情節嚴重的按照規定報有關單位依規依紀督查問責。

(三)加強宣傳引導。要充分利用廣播、電視、報刊、新媒體等多種方式宣傳“辦不成事”反映窗口的功能和作用，不斷提高窗口知曉度，擴大窗口影響力。要切實暢通公眾意見反饋渠道，及時回應社會關切，合理引導民眾預期，營造良好的便民利民辦實事氛圍。

附件:1.“辦不成事”業務聯系表

2.“辦不成事”事項登記表

3.“辦不成事”事項處理進度跟蹤臺賬

附件下載：

辦不成事的說說篇三

1、城市建設工作措施

(1)項目服務責任到人。全面推行項目服務雙向選擇制，實行全程跟蹤服務，一個項目一套班子，負責群工工作的所有事務。

(2)全面優化經濟發展環境。將經濟發展環境列入村居考核，作為評價村居工作的一項重要指標。加強對基層黨員干部的教育管理，表彰扎實推進經濟發展的優秀黨員，以典型示范帶動黨員干部創先爭優。同時，嚴厲打擊非法阻工、強攬工程現象。

(3)搞好規劃設計，完成改造。深入調研，形成報告，將藍天市場及五里牌居委會一帶嚴重內澇情況向市委、政府及相關職能部門反映，促成藍天市場下水管道改造工程在最近幾年完成。改造工作一旦啟動，將成立專門的工作組，全力配合完成改造。對新建城區，要促使規劃、市政部門等相關職能部門出臺城市供水排水、環境衛生、園林綠化等專項規劃和城市控制性詳細規劃、分區規劃的編制工作。根據規劃及時建立城市公益性基礎設施項目庫，以規劃建設的時序來安排指導基礎項目建設的先后順序，切實改變項目建設的隨意性。

(4)制定《關于“兩違”工作整治的決定》。推行以村為主，處、村、群工科三位一體工作責任制，堅持巡邏在處，打擊在處，發現報告在村、穩控善后在村。“兩違”執法工作以辦事處規劃執法中隊為主體，各村(居)只設協管員協助工作。加強對“兩違”行為的處罰，村居干部有“兩違”行為的一概免職，村居干部所駐組出現“兩違”的，嚴格追究其責任。凡有“兩違”行為除進行處罰外，還不得加入黨組織。

2、城市管理工作措施

(1)開展城管工作集中整治月活動，探索建立城管工作的長效機制。在集中整治月活動期間，全體干部上街進小區義務搞衛生、清垃圾，同時，對所有路段小區衛生進行包干負責，每月進行考核評比，同時將城管工作納入居委會年終考核，進行獎懲，作為評價城區居委會工作的一項重要指標。通過短期集中行動，促進城管工作良性運行，最終形成良好習慣，建立長效機制。

(2)爭取資金，加大投入，解決制約城管工作的突出問題。通過向上級爭取資金和自籌方式，解決背街小巷環衛設施嚴重缺乏現象，增設垃圾桶，加大垃圾清運力度。按規定配置環衛工人，在上級資金沒有到位的情況下，辦事處財政補貼社區缺崗環衛工人20人，年人頭經費萬元。提高環衛工人待遇，確保主干道環衛工人每人月工資不低于800元，背街小巷及交通干道環衛工人每人月工資不低于700元，同時力爭為環衛工人購買人身意外傷害保險或工傷保險及養老保險，切實解決環衛工人工資過低，病無所醫，老無所養問題。

(3)加強管理，嚴格執法。對亂貼小廣告、占道經營、占道施工、拋灑滴漏、帶泥上路、燃放煙花爆竹等現象嚴厲查處。

(4)搞好綠化與道路硬化。每年3月開展義務植樹活動。通過向上級爭取資金和居民自籌資金開展小區及背街小巷的道路硬化。

(5)提高市民素質，增強市民責任。向群眾發放倡議書，爭當文明市民。與臨街門面商戶簽訂門前衛生三包責任狀。

辦不成事的說說篇四

為進一步加強和規范社區環境管理，改善居民生產、居住環境，樹立國家級開發區新形象，建立長效的工作、管理和監督機制，特制定如下工作計劃：

一、明確責任

各社居委主要負責人及物業公司負責人是文明創建工作的第一責任人。辦事處對各單位創建、整治活動的工作落實、推進情況進行考核檢查，同時要求各單位加強對轄區范圍內小區物業管理單位的督促檢查。

二、總體安排

2、嚴格社區文明創建考評工作。堅持還建小區每天一巡查，各社區文明創建工作一月一考評，堅持明查與暗訪相結合，并及時公布、通報考評結果。社區平時的考評結果納入年底績效考核，物業公司的考評結果與年審掛鉤。

3、強化宣傳發動。各社區要切實加大宣傳教育力度，讓廣大群眾積極支持和主動參與環境整治工作。辦事處適時編發宣傳簡報，對各社區工作中的成功做法進行宣傳，對推諉扯皮、屢次不改的問題和現象進行公開曝光。

4.強化管理措施。各社區要明確文明創建、環境整治工作任務和工作職責，社區主要負責人要親自上陣，做到任務明確到位、監督落實到位、問題整改到位。

5.加大投入力度。辦事處和各社區要加大對文明創建工作人、財、物的投入力度，保證環境整治工作正常運轉。

三、具體工作

1、治理小區環境衛生。各還建小區、無物業管理和無主管單位的小區是環境整治的重點區域。

一是管理好環境衛生。做到小區地面無垃圾、果殼、紙屑等廢棄物，無垃圾圍桶現象，環衛設施完整干凈，衛生達標，墻面無“牛皮癬”等。

二是管理好綠化美化。管好小區內的花草樹木，做到花壇和綠化帶內無棄土、雜物；無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。

三是管理好小區秩序。小區內無占道經營、無噪音擾民、無亂搭亂建、亂掛亂曬、亂寫亂畫、亂涂亂貼、亂停亂放、亂堆亂倒等現象。

社居委對發生上述現象的居民，要對其行為進行曝光和嚴厲批評教育，并責令限期整改，情況嚴重的要扣發或者緩發其在社區享受的集體提供的福利。

2、整治亂搭亂建

各社居委和物業公司要切實按照與辦事處簽訂的“違法建設防控目標責任書”開展好工作。加大巡查防控力度，做到及時發現、及時制止，制止不了的要及時向執法部門報告并積極配合執法部門開展拆除工作，同時做好工作記錄。要加大違章建設多發易發地段、區域內的巡查力度，做好居民小區重點區域的違法建設防控和拆除工作。

3、整治“三線三邊”

全面清除“三線三邊”積存垃圾，在相關沿線居民聚集區設立必要的垃圾箱、垃圾桶、垃圾池，同時要加強保潔、定時清運。美化社區環境，加強沿線常態保潔。

4、推進“道德講堂”建設。

各社區要設立道德講堂，有固定的場所、有經?；幕顒印⒁幏缎粤鞒獭⒂袧夂竦牡赖挛幕諊?。探索設計廣大干部職工樂于參與、便于參與的形式，廣泛開展“修身律己”活動，引導干部職工在參與中不斷學習、養心修身，自省自律、慎獨慎微、知榮明恥，提高干部職工的道德自覺和道德水平。

5、廣泛開展學雷鋒志愿服務活動。

建立學雷鋒志愿服務隊伍，要把文明單位創建工作與學雷鋒志愿服務活動有機結合起來。推進志愿服務活動制度化，形成志愿者社區登記注冊制度、志愿者招募制度、志愿服務項目對接制度、志愿服務活動記錄制度。廣泛開展以關愛空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人等為內容的“鄰里守望”志愿服務活動，參與維護公共秩序、勸導文明交通活動，讓廣大居民在志愿服務中陶冶情操、提升道德修養。

辦不成事的說說篇五

20xx年鼓樓區社區在街道黨工委、辦事處的正確領導和廣大社區干部群眾的大力支持下，緊密圍繞社區黨委和居委會的中心工作，以“創省級科普示范社區”為目標，提高社區居民的科學文化素質為目的，結合社區實際情況，根據社區內不同人群的需求，普及科學知識，努力營造社區良好的科普氛圍，從而大力倡導科學、文明、健康的生活方式和思維方式，以提升廣大居民群眾的科學文化素質。同時，為了在新的一年里，我社區的科普工作能邁上一個新的臺階，現制定20xx年工作計劃：

二、進一步加強宣傳力度，營造濃郁的科學文化氛圍;

社區以活動室為社區活動主陣地，以文化宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板墻報、科普畫廊等作為轄區宣傳載體，在轄區內各居民樓道廣泛張貼科普知識宣傳海報，架設宣傳橫幅，定期組織科普志愿者上門宣傳講解家居實用“科學小秘密”，在全社區營造科普宣傳的濃郁氛圍。

三、開展豐富多彩的科普活動，提升轄區整體科普水平;

1月份結合冬季特點，開展防火防盜的普及宣傳;

2月份結合春節特點，開展宣傳煙花爆竹禁放工作;

3月份結合綜治宣傳月和“”消費者活動日，開展法律咨詢服務;

4月份結合計劃生育的特點，開展優生優育科普知識宣傳;

5月份結合“五.一”勞動節的特點，開展安全生產的宣傳活動;

6月份結合“六.一”兒童節特點，開展青少年科普知識講座;

7月份結合黨的生日，開展革命傳統教育;

8月份結合“八.一”建軍節，開展國防知識講座;

9月份開展食品衛生知識宣傳活動;

10月份結合國慶節及九九重陽節，開展愛國主義的教育和尊老愛幼品德教育;

11月份開展“生活小竅門”知識講座;

12月份開展“艾滋病”防治工作宣傳及禁毒知識講座;

20xx，我社區將繼續以黨的十八大精神為指引，發揮社區的最大優勢職能，為促進社區居民科學意識的進一步提升，爭創“省級科普示范社區”繼續邁進!

辦不成事的說說篇六

為認真貫徹落實__重要講話精神，進一步優化我區營商環境，持續深化“放管服”、“一件事一次辦”改革，著力打造服務更優、效率更高、惠企便民的一流政務服務，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”常態化活動，晉源區政務服務中心設立了“辦不成事”反映窗口。為確?！稗k不成事”反映窗口工作順利運行、取得實效，特制定本實施方案。

一、受理范圍

“辦不成事”反映窗口主要受理以下事項：

(一)企業群眾等各類主體在線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的事項;

(二)企業群眾多次到區政務服務中心仍未能辦成的政務服務事項;

(三)企業群眾反映來區政務服務中心辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題;

(四)企業群眾提出的特事特辦(提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦)等需求;

(五)信訪事項、企業群眾之間的糾紛、不屬于區級政務服務管理的事項等不予受理。

二、工作目標

堅持以人民為中心的發展理念，通過“辦不成事”反映窗口，及時解決企業群眾政務服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，實現“企業群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意”三個100%目標，確保企業群眾反映問題件件有著落，事事有回音，全面提升政務服務水平，提高人民群眾的獲得感和滿意度。

三、辦理流程

(一)申請人現場或電話反映問題辦理：

1.受理。當事人向“辦不成事”反映窗口反映問題，窗口工作人員立即受理并填寫“辦不成事”事項登記表。

2.研判。對反映事項問清原因，明確分類、分層級辦理方式。“辦不成事”反映窗口自身能協調辦事窗口解決的問題，當場予以或協調解決;“辦不成事”反映窗口工作人員無法解決的，立即通知局督查股，必要時通過辦事窗口單位“一把手走流程”查找問題癥結并明確解決辦法。

3.交辦。當場不能協調解決的問題，由“辦不成事”反映窗口向窗口單位派發“工單”。窗口單位須認真研究解決辦法;窗口單位因審批權限或無法單獨辦理的，由“辦不成事”反映窗口報告上級部門調度相關部門辦理。

4.辦結。辦事窗口單位收到“工單”后，3個工作日內向當事人及“辦不成事”反映窗口回復“工單”交辦事項辦理結果;特殊情況如需延時辦理，應明確辦理時限并告知當事人和“辦不成事”反映窗口，延時辦理最長不超過10個工作日。

5.評價?！稗k不成事”反映窗口聽取當事人對辦理結果的評價意見，按照“好差評”制度分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級進行評價。對于“不滿意”或“非常不滿意”的“差評”事項，退回重辦，并跟蹤回訪。

6.總結。對所有企業群眾反映的“辦不成事”事項實行統一登記匯總，閉環管理。每月匯總分析，對同類問題“舉一反三”，及時改進有關制度流程，避免重復出現。將“差評”問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考依據。

7.歸檔。及時規范做好“辦不成事”事項處理臺賬。

(二)區政務服務中心監測線上平臺、查閱辦事資料臺賬、回訪當事人發現的問題，做好登記，參照申請人現場或電話反映問題辦理流程，“辦不成事”反映窗口負責跟蹤調度督辦，并及時向當事人反饋。

四、辦理原則

(一)對因法律法規政策規定“不能辦”的事，由“辦不成事”反映窗口與辦事窗口人員共同做好解釋疏導。

(二)對缺少關鍵材料、基本信息等“很難辦”的事，

由“辦不成事”反映窗口協調相應辦事窗口指導申辦人按要求準備材料。

(三)對申辦材料準備不齊全，但符合容缺受理的情況，由申辦人作出補齊承諾，“辦不成事”反映窗口協調給予容缺受理。

(四)對辦事窗口、辦事人員履職服務不到位、不作為、亂作為、慢作為、“不給辦”、“拖著辦”的事項，督促辦事窗口、辦事人員迅速按規定辦理、辦結并嚴肅問責。

五、保障措施

(一)建立領導機制。成立由中心主任任組長，督查股長任副組長，各股室負責人及各辦事窗口單位主要負責人為成員的“辦不成事”反映窗口工作協調領導小組。領導小組下設辦公室，辦公地點設在局督查股，負責統籌調度協調“辦不成事”反映窗口工作，確保整個辦理流程實行閉環管理。

(二)明確責任機制。區政務服務中心為牽頭單位，負責做好協調調度匯報工作，領導小組各成員負責及時辦理本部門相關事項。對于領導小組及“辦不成事”反映窗口交辦的事項，實行清單化管理，各股室主要負責人及其窗口工作人員要高度重視，立即響應。通知到“辦不成事”反映窗口現場處理的，辦事窗口單位主要負責人無特殊原因要在30分鐘內趕到，一時不能趕到的，也要派一名分管業務的負責人代為解決。當場無法解決的，須迅速研究辦理，按交辦“工單”要求在3個工作日內辦結并回復;凡現場未辦結的事項，由責任窗口負責“幫代辦”，“辦不成事”反映窗口受理人全程跟蹤辦理情況，直至事項辦結。辦事窗口單位無法單獨辦理的聯辦事項，由“辦不成事”反映窗口報告上級部門依規調度相關部門辦理。

(三)嚴格考核機制。對“辦不成事”反映窗口工作進行嚴格考核。凡辦事窗口單位人員不按要求及時趕到“辦不成事”反映窗口協調處理的，取消該辦事窗口年度“文明窗口”評選資格。相關辦事窗口單位對“辦不成事”反映窗口交辦事項重視不夠、落實不力，沒有按要求順利辦結的，通報批評。

辦不成事的說說篇七

1、城市建設工作目標

(1)全力推進重點項目建設，特別是城市基礎設施建設項目。一是在城市道路建設上，年內完成107線北入口提質改造工作，完成青麓大橋的拆遷安置工作;力爭在20xx年前，力爭新城一路全線通車，金陽路二期工程全面完成，水拾路、五梅路北段基本建成，新城二路、群英北路進入實質建設階段。二是在小區建設上，要著力突出環境優美、品質優良，建成一批上檔次、高品質的生活小區。繼續推進紫荊府、明珠新城、錦銹山湖、騰鳳新城、友誼新城、白云花園三期的建設，力爭到20xx年，全部建設成入住。

(2)全力配合，做好城區道路提質改造工程。按照市里的統一部署，做好體育路、白云路等道路油化工作。

(3)全力推動解決城市排水問題。老城區藍天市場一帶因下水管道排水不暢造成經常性的城市內澇，五里牌居委會因城市建設中的排水設施建設嚴重滯后造成內澇，都是迫切需要解決的問題，力爭在近三年內，促進藍天市場下水管道改造工程立項，督促職能部門完成五里牌居委會新城區范圍內城市規劃編制，特別是排水功能的專項規劃工作，嚴格按規劃要求完成排水設施建設。

(4)科學規劃，合理布局，全面控制“兩違”建設。一是在城市北擴建設中，合理預留群眾安置區，引導居民整體規劃設計、集中建設。二是對全面打擊“兩違”建設，通過堵疏結合的.方式，最終達到“總量遞減、增量為零”的目標。

2、城市管理工作目標

(1)理順關系，強化管理，全面提升城市管理水平。理順與開發區城管中隊的關系，爭取到執法權;理順與城管局衛生保潔區域的管理，確保衛生整潔。加強城市管理，基本消除占道經營，嚴控建筑施工污染，禁放煙花爆竹。

(2)爭取資金，加大投入，搞好城區環衛、綠化工作，搞好小區道路硬化。徹底解決環衛設施老化不足、環衛工人嚴重不足、環衛工人待遇偏低問題;城區主干道要100%實現綠化;小區道路90%以上實現硬化。

(3)加強宣傳教育，倡導文明行為，促使市民形成良好習慣，自覺遵守相關制度，共建美好家園。

辦不成事的說說篇八

(一)窗口設置要求。有條件的市、縣兩級政務服務大廳可設立獨立的“辦不成事”反映窗口，也可在總咨詢臺、專業咨詢窗口、投訴受理等區域設置“辦不成事”反映窗口。窗口應設置在政務服務大廳顯著位置，配備醒目的標識標牌。

(二)明確受理范圍。本方案所稱的“辦不成事”，是指企業、群眾辦理政務服務事項時，在線上、線下提交申請材料后，由于各種原因未能成功受理、未成功審批或辦事群眾到政務服務大廳辦理卻未能解決問題等情形的，可向“辦不成事”反映窗口反映。同時對于不屬于政務服務事項范圍內的事，當群眾反映時，窗口工作人員提供力所能及的幫助，盡可能告知相關承辦部門及聯系方式。

“辦不成事”反映窗口通過靈活運用各級各部門制定出臺的便民惠民政策，切實解決“申請材料不齊全”不敢辦、“生硬理解、機械執行政策”不愿辦、“業務不熟、態度不好”不給辦、政策層面明確不能辦但可依托其他柔性政策給予支撐的等問題。依據問題屬地化處理和分層面處理原則，各相關單位窗口負責“辦不成事”反映窗口問題處理。

(三)落實窗口工作人員。窗口原則上由政務服務中心按照政治素質高、業務水平高、協調能力強、服務意識好等標準，選派工作人員進行坐班，并保持人員相對固定，按ab崗配備。工作人員負責在“辦不成事”反映窗口接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，派發流轉單、聯系協調窗口人員整改、解決或解釋答復，并全程跟蹤。

(四)落實部門分管領導及聯系人。各有關單位確定一名分管領導及一名聯系人，并填寫《“辦不成事”業務聯系表》(附件1)，報本機政務服務監督管理部門備案(市本級報市行政審批局，各縣報縣政務辦)。如各級政務服務中心受理窗口接到相關業務后，將直接與相關單位聯系人員對接辦理業務，如聯系人員無法辦理的，將聯系相關單位分管領導進行協調辦理。

(五)窗口辦理原則。針對“申請材料不齊全”，“業務不熟、機械理解政策”等原因造成辦不成事的情況，窗口負責人要綜合研判，做到“能辦盡辦”。

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