通過總結，我們可以發現自己的不足之處，及時調整和改進。在寫總結之前，我們需要整理和梳理相關的信息和資料，確保數據的準確性。以下是一些總結的范文，供大家參考和借鑒。

醫院窗口活動總結篇一

新春將至，為切實做好黨員創先爭優活動，縣中醫醫院和城關鎮碼頭社區積極搭建在職黨員參與社區活動的平臺，拓寬黨員服務群眾、服務社區的渠道，促進我院黨組織與社區黨組織的共建聯建，更好的使我院在職黨員為人民服務作表率，__月__日上午在__社區進行__縣中醫醫院在職黨員進社區義診活動。

此次義診，我院領導高度重視，__副院長親自帶隊，由內科、外科、婦產科、骨科、推拿科、眼科即__(醫務科長，外科副主任醫師)、__(內科副主任醫師)、__(中醫推拿科副主任醫師)、__(骨傷科主治醫師)、__(婦產科醫師)、__(供應室護士長)、__(骨科護士)組成的專家組及其工作人員共計10余人參加活動。工作人員早上8:30就到__鎮__社區居民委員會進行診療活動。當時已經有不少等待接受義診的群眾，由于前來就診的人多且多為老年人，劉排芹副院長親自擔任引導員，引導群眾到相應的專家面前就診，使得整個義診場面火熱而有序。測血壓、健康咨詢和就診的群眾絡繹不絕。專家們認真接待每一位前來診治的群眾，需要藥物治療的，免費送藥，做到讓每一位前來就診的群眾得到滿意。其中一位老大爺拿到免費提供的藥品后拉著我們工作人員的手滿意地說我也是一名黨員，今天看到縣中醫院的專家親自下來給我看病，不收錢，還免費送藥，為我們服務到了家門口，我真的很感動，說明黨和政府并沒有忘記我們，還時時刻刻想著我們，感謝黨和政府，感謝中醫院這些黨員和專家，活動一直持續到中午11點?？h直工委及城關鎮領導親臨現場，看望醫護人員。

此次共義診100余人次，免費發放藥品30多種(總價值達2016余元)，發放健康宣傳單200余份，測血壓80余人次。此次活動受到了碼頭社區群眾的熱烈歡迎，取得了預期的社會效果。

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醫院窗口活動總結篇二

各位領導，大家好，我是中醫院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內容：

一、工作簡介。

萊州市中醫醫院中藥房位于門診住院樓二樓東側，承擔著我院中藥的調配和發放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調配中藥、發放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經常為患者提供各種咨詢服務。

工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業知識，對患者的咨詢能有準確、專業的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優化內部，通過調整工作時間，增加調劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。

三、

把服務拓展到窗口外。

許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫患關系。

四、未來期待。

作為一名醫務工作者，我將繼續鉆研我的專業知識，為患者提供更加專業的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續以熱情的態度服務于患者；作為一名共產黨員，我將繼續團結同事，發揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創新聚力當先鋒。

以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。

匯報人：**。

匯報時間：2022.09。

醫院窗口活動總結篇三

××××會召開以來，在各級領導的關懷支持下，在全院廣大職工的積極協助下，我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧，較好地完成了我院領導及上級主管部門安排的財務工作，促進了我院各項工作的開展?，F將全年的財務工作情況報告如下：

一、資產狀況。

截至20xx年12月31日，資產總額為××××元，負債××××元，凈資產××××元。

(一)資產概況。

總資產中，貨幣資金××××元，占資產總額的4.63;其他應收款××××元，占資產總額的7.05;固定資產××××元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫療設備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產××××元，其中，專用設備××××元，一般設備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負債概況。

負債中，主要為購進藥品的應付帳款××××元和預收醫療款××××元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金××××元，占負債總額的0.5，其他應付款××××元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

二、收支情況。

20xx年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結余為××××元。

(一)收入概況。

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構成：

1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元)。

3.藥品收入××××元，占總收入的.25.37，比去年同期下降了2.33。

4.其他收入××××元，占總收入的2.02。

由此可見，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業務收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況。

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構成：

1.醫療支出××××元。

(1)其中人員支出××××元。

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元。

包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓費××××元，招待費××××元，福利費××××元，勞務費××××元，物業管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經費××××元，提取壞帳準備××××元，其他費用××××元。

(3)補助支出××××元。

包括退休費××××元，生活補助××××元，住房補助××××元，其他支出××××元。

2.藥品支出××××元。

3.其他支出××××元。

通過以上數據可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫院財務運行規律。全年職工工資、獎金、福利共計××××元，比去年增長了12.32%，人均××××元，比去年增長了6.66%。

三、財務預算收支執行情況。

財政補助收入××××元，預算收入××××萬元，完成了預算收入的94.3;20xx年業務收入××××元，預算收入××××萬元，完成了預算收入的112;實際結余××××萬元，預算結余××××萬元，完成了預算結余的145。

20xx年，我們以加強醫院財務管理水平為中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了院領導確定的工作任務。

四、20xx年財務工作重點和財務預算。

20xx年，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上年度經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2.為了醫院長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

3.根據今年任務的完成情況，預計20xx年業務收入仍保持××××萬元，與20xx年持平，并在確保各項工作正常進行的基礎上，合理調度資金，盡可能減少經費支出，力爭使收支結余達到××××萬元。

各位代表，20xx年是我院發展過程中承前啟后的關鍵一年，工作任務十分艱巨，但在上級有關部門的大力支持下，院領導的正確領導下，通過全院廣大職工的共同努力，20xx年將取得更大的發展。

醫院窗口活動總結篇四

即來之，則安之。在____醫院這個團結向上的大家庭中我一定好好實習，充實自己的知識，為自己將來的工作打好基礎，也為醫院奉獻出我的一切。腫瘤科是研究內科系統病的`一門學科。它的主要研究對象是內科系統疾病。它包括食管、胃、腸、肝、膽、胰等臟器的疾病。不僅包括的器官最多，而且是臨床疾病發生率較高的系統。對于我們來說，是實習的重點科室之一。在該科，我認真學習了這個科的病歷書寫，腫瘤科的疾病的問診，以及腫瘤科中的部分疾病的治療。在這個科室中，給我留下深刻印象的是跟科主任的一次會診。當時是一個滿面愁容的患者對主任說其自己的胃最近幾天不舒服，并且惡心，不想吃飯。主任問了他一些病史后，又加問了一句：“最近你和你家里人是不是在鬧別扭？”只見那名患者驚詫地問，您怎么知道?。恐魅涡α诵?，然后給他開了一些健胃的藥后，和病人聊了點家常，并囑咐他經常出來走走，開開心。病人走后，我問主任，為什么要問病人是否同其家人鬧別扭。主任笑這對我說：“有時候，人的心情也可以引起諸多疾病或類似于疾病的一些癥狀。我們做醫生的不能僅僅去治療他們身體上的疾病，我們要究其發病的原由，去治療根本。這樣才算是一名醫生。”我當時十分敬佩地看著主任，不僅僅驚贊于他的高超技術和望診仔細，更驚贊于他的謙虛和對自己的要求。因為他當時說了這么一句話：“這樣才算是一名醫生?！倍皇钦f：“這樣才算是一名合格的醫生?！笨梢娝敃r并不滿足于自己所取得的成績，而是更高地要求自己。在我們醫院，他作為一名科主任，作為一名主任醫師并享受國務院特殊津貼，作為一名普外科的專家，依然不滿足于自己所取得的成績，依然如此嚴格地要求自己。這讓作為一個實習生的我想起自己在學校時，常因為取得一點點成績便沾沾自喜而感到羞愧。我在肝膽外科實習的日子里，我們的主任不僅在臨床理論和實踐上是我的良師，他在如何做人上更是我的好老師。

在腫瘤科的日子里，我熟悉并掌握了胃癌，白血病，食道癌，肝癌等一些疾病的診斷和它們的初步治療方法。

隨后的幾個月，我分別去了消化內科，心血管呼吸內科，神經內科，燒傷可，急診科，呼吸內科，兒科和肝膽腎外科。并且熟練地掌握了這些科中的一些常見病的診斷和治療。

走過以上科室，我來到了骨科。這是外科中最重要的一個科室，同時也是可以見到外科疾病最多的一個科室。第一天去，我的帶教老師便給我強調了無菌操作的重要性，他對我說：“對于一個外科手術來說，無論醫生的技術有多么高超，或者你的醫療設備有多么完善，只要你不注意無菌操作，就意味著你們的手術從根本上已經失敗了?！比缓笏J真地帶領我學習了手術中無菌操作的第一步——六步洗手法，第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進行；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉搓擦，交換進行；第五步：彎曲各手指關節，在另一手掌心旋轉搓擦，交換進行；第六步：搓洗手腕，交換進行。手指關節，在另一手掌心旋轉搓擦，交換進行；最后擦手，晾干，去消毒液中靜泡。

在骨科，我主要的任務除了跟帶教老師學習疾病的診斷與治療，各種手術的操作外，給病人的創口換藥也是我的責任所在。其中給我以震撼的一次是：有一天，我幫一個斷指再植的病人換藥過后，病人的家屬指著病人腰麻后腰椎部位粘的無菌紗布問我，什么時候可以拿掉它。我揭開紗布看了看，沒有在出血的跡象。我便對他說，可以拿掉了，隨后我感覺不妥當，有讓病人家屬去醫生辦公室問下醫生。我回辦公室后，病人家屬便去了。他們問了我的帶教老師，我的帶教老師看了后也說是可以拿掉了。但病人并沒有當即拿掉，而是轉過身又問了我一遍：“醫生，是不是可以拿掉了?！蔽耶敃r有點哭笑不得。只能對他們說：“那位比我權威多了?！蔽业膸Ы汤蠋熉犃思绷似饋?。我不禁想起了剛來醫院時醫務科的于助理對我說的那句話：“每科中的患者更多的是把你當一名醫生來看待。你的一言一行，不僅僅要對自己負責任，還要對病人負責。”這件事情讓我深切地感到自己肩上的重擔，也對我在骨科繼續的日子里留下了不可磨滅的影響。在骨科的日子里，我見到了大量手外傷和足外傷疾病。并且能熟練地掌握它們的診斷與治療?？芍^是不枉此行。

病歷書寫和診斷與治療。

隨著我對醫學知識的認識逐步深入。我的實習生涯也即將結束。在我的實習生涯中，我深切地感到了做一名醫生的不容易，想做一名好醫生更是一件非常不容易的事情。實踐出真知，實踐長才干！在第一次臨床實踐中體會到理論與實踐相結合的重要性，領悟到良好醫患關系的重要性。沒有實踐的考驗，再多的理論也只是紙上談兵。

短短一年的時間與老師建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進各科辦公室，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份孤單，多了一份安慰；少了一份擔心，多了一份真誠！在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認認真真工作！

發自肺腑之言：感謝院領導于助理對我的信任，感謝帶教老師的細心教育，耐心指導，感謝所有老師的關心愛護，感謝各病人對我的信任，感謝____醫院給我的栽培！

最后，感謝____醫院給我實習的機會，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向；也很高興與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習時間短暫，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外，人際關系的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。

醫院窗口活動總結篇五

20--年已經過去，回首20--年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20--年就伴隨著新年伊始即將臨近。

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2、為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協調好與患者與各科室的良好關系。

3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行“首問負責制”，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20--年中，對于收費處是全新的一年，人員的增加，環境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。

醫院窗口活動總結篇六

xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、xx年工作開展情況。

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。

轉載自 m.nehjyms.cn

三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

醫院窗口活動總結篇七

轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫院服務水平的宣傳，以及對醫院服務醫療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫院患者。

醫院窗口服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規范操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。

隨著醫療行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的.心態才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

醫院窗口活動總結篇八

根據全國開展“以病人為中心，以提高質量、規范服務、強化安全、降低費用為重點”的醫院管理年工作會議和有關通知要求，我院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫院的醫療質量，樹立了良好的社會形象。醫院在管理年活動中的動員布置階段作了如下工作。

我院將醫院管理年活動作為今年醫院工作的頭等大事，將醫院管理年活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，按照縣衛生局的統一部署，及時組織班子、全院干部職工學習有關的文件精神，召開動員大會，制訂詳細實施方案，明確目標、任務、方法步驟，狠抓落實。成立了以院長為組長、副院長為副組長，xxx為成員的醫院管理年活動領導小組，做到分工明確，責任到人。

堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫患關系放在首位，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”要求，立足于向管理要質量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫院的重點，突出醫療質量、醫療安全、社會效益和群眾滿意度等，引導醫院建立“優質、低耗、高效、便捷”的發展模式。

引導醫院向重質量、重安全、重服務、重績效、重法治的方向發展，推進醫院管理科學化、規范化、法制化、標準化的進程。

一是建立醫院管理制度。按照醫院管理年工作目標和重點要求，切實做好醫院管理工作。

二是建立院務公開制度。做到“五公開”，即：公開重大事項、行風事項、人事事項、財務事項、后勤事項，促進醫院管理決策更加科學、民主。

三是建立舉報投訴制度。推行醫療服務三級承諾制，設立舉報電話、意見箱，安排專人及時、妥善處理和反饋投訴，自覺接受社會的群眾的監督。今年9月份，因個別護士服務態度生硬，被病人家屬投訴。經查實，院領導班子根據相關制度對相關人員及時作了處理。

四是建立整改制度。建立完善各項制度，對各科室進行考核、檢查、指導、評價實行整改制度，針對存在的問題，進行整改。在自查過程中，發現購藥制度不完善，出現個別藥品商私下向醫生推銷藥品的現象。

為保障廣大群眾的利益，本著“提高質量，降低費用”的原則，院領導班子及時制訂了《藥品、醫用耗材準入制度》，并成立了領導小組，明確職責，對藥品、醫用耗材實行統一采購、計劃統一采購、統一管理，嚴格把好藥品、醫用耗材準入的質量和價格關。

以醫院管理年活動為契機，通過加強全體醫務工作者醫德醫風、醫療服務技術、依法執業的教育和培訓，強化救死扶傷、廉潔行醫意識，提高為民服務、依法執業的意識，結合開展先進性教育活動，制定了《加強行風建設實施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發廣大醫務工作者比先進、學先進、爭當先進。開展了職工職業道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫療衛生系統先進人員的事跡，注重發揮醫務人員的積極性和創造性，讓醫院管理年活動能使醫院上一個臺階。

全省醫院管理年活動啟動以來，我院積極行動，采取有效措施，以提高質量為核心，以病人滿意為宗旨，努力提高醫院管理水平和醫療服務質量。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責任制》等基礎上，今年根據我院實際情況和業務發展需要，又修訂了《藥品、醫用耗材準入制度》、《財務管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫療、財務管理等方面從嚴從細地作出了具體規范，力求做到責任落實，獎罰分明，有章可循，有據可依，以制度約束人，從而規范院內各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫護質量和辦事效率。同時，制度還對經營收入和獎金作出了明確規定，一方面嚴格執行收費標準，不得出現接受病人禮金和亂收費現象，另一方面把醫護人員的獎金與經濟指標直接掛鉤，以醫療風險、技術水平為主體，帶動輔助科室和醫療資源的發揮，體現效益優先、多勞多得、相互兼顧的原則。以崗定責，實行按勞分配，獎勤罰懶。這樣，既增加了醫護人員的約束力，又有效地調動了他們的積極性。

為認真完成管理年活動的準備、動員和組織發動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫院管理年活動相關內容，努力營造醫院管理年活動良好的社會氛圍。

一是高度重視，統一思想，明確目標，加強組織領導，要將“醫院管理年”活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，廣泛收集和聽取社會各界和人民群眾對醫院工作的意見和要求，改進工作，促進“醫院管理年”活動深入開展。

二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領導小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構建一種全員參與、各科室、各部門緊密結合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設的具體措施；取得一個醫院滿意、衛生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創一個重視管理、依法管理、科學管理的新局面。

三是圍繞活動主題，采取有效措施加強“醫院管理年”活動的宣傳教育工作，營造關心患者、注重誠信服務，增進醫患溝通，轉變服務作風，構建和諧的醫患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。通過多種形式宣傳醫院管理年活動相關內容，努力營造醫院管理年活動良好的社會氛圍，充分發揮其輿論監督和導向作用，努力營造關注患者、關注服務、關注管理、關注質量的良好氛圍。

醫院窗口活動總結篇九

只見潔白的米團里仿佛嵌著幾顆深紅油亮的瑪瑙，很是好看。

我一口咬下去，米團黏而不膩，像雪從口中劃過，只留下淡淡的清香。粽子實在是太好吃了，吃得我嘴上都是糯米，像一只大花貓，奶奶看到我這個樣子，不由得笑了起來，我不知道奶奶為什么笑，就也跟著笑了起來。

在父母的那個時代，端午是忙碌的，因為麥子熟了，該豐收了，于是，人們紛紛拿起鐮刀，只顧收麥當然沒有干勁兒，所以來了個“割麥比賽”?！叭唬_始!”大家你追我趕，耳邊不停傳來“嘶嘶”聲。他們的手變黃了，大汗淋漓，心里卻是喜悅的。他們深情地望著一望無際的天空，露出了甜蜜的笑容。

醫院窗口活動總結篇十

活動目的：為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實解決人民群眾看病就醫的實際問題。

活動時間：20**年4月1日———4月10日。

活動計劃：

為搞好本次宣傳活動，衛生局領導對此次活動非常重視，研究制定了《**滿族蒙古族自治縣“服務百姓健康行動”大型義診活動周實施方案》，成立了義診活動工作領導小組，印發了“服務百姓健康行動”大型義診活動公告，對義診時間、參加單位、義診地點均進行了詳細安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準備到位，為義診活動順利開展打下了堅實基礎。

4月2日衛生局分別組織縣醫院、疾病預防控制中心、中醫院、中西醫結合醫院和婦幼保健院在縣城廣場和婦幼保健院兒保中心院內開展了為期1天的公共場所義診活動，各醫院均選派其特色?？频膶＜易\，活動通過設立健康咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、免費測量血壓、現場講解等多種形式，對常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫學常識和健康知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學就醫，讓過往的群眾紛紛主動參與其中。全天共發放健康教育宣傳資料1500份，義診人次達1200人次。

下一步，我們將按照活動方案要求和活動安排，繼續深入開展“服務百姓健康行動”大型義診活動，使之成為衛生系統為民服務的重點工作，長期堅持，抓出特色、抓出實效。

醫院窗口活動總結篇十一

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業至今，我充分利用業余時間學習進修。我參加企業注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業注冊登記資格證并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

醫院窗口活動總結篇十二

我終究還是沒趕上他的車?？粗捡Y而去的汽車揚起的灰塵，在潮濕的空氣中掙扎，深深的沒有痛苦，沒有哀怨。

我又漫步來到那個窗口前。可是不知怎么回事，我的視線竟是那么的模糊；我奮力睜開眸子，想要可是內清楚那窗里的一切；噢，如煙似雨的.牛毛細雨不知何時光臨了這個窗口，為它編織著輕紗般的稠密雨簾。

你知道嗎？很多個夜晚我就那樣站在你的窗口前，看著里面的燈光，一直就那樣的看著、看著。因為隔著窗，似乎燈罩是破裂的，一道道斑痕又似橫七豎八地貼著膠布，越顯出殘敗的樣子。然而，入夜，那盞燈則又顯得十分動人，迎接我的并不是一片黑暗，而是一掬清輝。這是我從未有過的感覺，每當遠遠看見窗口亮著的燈光，我黨餓步子便會變得輕捷起來。對世界我們不過是一芥塵埃，但是在我的心目中，他是那么的重要，其實每次來到這個窗口前，我只想說你今天快樂嗎？、晚安！

我聽到了一聲聲憂郁的樂聲，走著你的內心世界，我知道你跟我一樣，對這樣的友誼你既激動有害怕。我們都小心翼翼地在交往著，可是我們都好痛楚，我們過得并不開心，我們要的不是這樣的感覺，太壓仰，太沉悶。

咦，意外地，遠遠發現那個窗口還是亮著燈是、的。是你突然決定改變行期了？車程了？一連串念頭從我腦海中閃過，我快步上樓打開房門，室內一片靜默，你已人去室空，惟有亮著的燈光默默地深情地眼睛一樣注視著我。

雖然未來是一個無法預知的世界，但友誼的溫暖卻是我生命中一份永恒不變的執著守侯。

我不知道還有多少機會能站在這個窗口前，在這里，我將這生命的記憶抽成一行行文字。我們彼此用眼來觀察，用心去體味，再用手中的筆真實的記錄。很難想象，一旦這些文字也消失在我們的餓記憶中時，我究竟還能擁有什么？或許又是空洞的茫然。于是，我們將路上的感受，即便是那樣細微，也全部化作文字，至少她暫時還不會逝去。

若干年后，我還是會站在這個窗口前凝望，希望那時我們早已把鑰匙找回了，不再是我獨自一人窺視這個窗口，但愿那時你會出現在窗口前，想窗外微微笑。

醫院窗口活動總結篇十三

時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。

作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。

收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。

收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。

雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論__醫院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

醫院窗口活動總結篇十四

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換?退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好?更到位。

醫院窗口活動總結篇十五

“為民、務實、清廉”，這是20--年黨的群眾路線教育活動的主題，xxx高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發揚xxx員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。

在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。

一、任務統計截止至12月16日，共辦理各項--5851戶，面積萬平米。

其中所有權轉移--5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更--29戶;所有權注銷--35戶;抵押--42戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權預告--64戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權注銷--72戶，總面積;預告--41戶;補證--2戶。同比去年工作量，較去年提高了。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。

20--年共接待辦事群眾1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。

二、學習提高。

我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。

溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。

三、今后目標。

精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。

醫院窗口活動總結篇十六

20xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。

作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在20xx年的工作做一個匯報：

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識，提高的綜合素質。

1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；

2、是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

3、是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量。

收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

醫院窗口活動總結篇十七

為了隆重紀念“5.12”國際護士節，全面提升我院護理人員的基礎理論、基本知識、基本技能水平，深入推進優質護理服務活動，護理部于5.x和5.x分別舉行了護理理論、技能競賽活動。此次活動，院領導高度重視，大力支持，親臨比賽現場，分管院長劉學文賽前對競賽活動提出要求和希望，經過緊張激烈的角逐，分別評出理論、技能個人和集體優秀獎項?；顒涌偨Y如下：

1、此次競賽活動分x個參賽隊，每個隊各選拔x名護士參加理論競賽，x名護士參加技能競賽。

2、理論知識競賽命題范圍涉及xx版臨床護理服務規范、護理管理規章制度，護理應急預案、護理技術操作并發癥的預防及處理、護士條例、醫療事故處理條例、侵權責任法等相關內容。參賽選手在xx分鐘內完成xx題選擇題的答題。護理技能競賽中參賽選手依次完成無菌技術、單人徙手簡易呼吸氣囊心肺復蘇、密閉式靜脈輸液、口腔護理四項操作。

3、為了確保活動取得實效，賽前x個月，護理部組織全員一一解讀比賽評分標準，對新的操作規范要點、扣分標準及平常技能操作考核中共性的不規范問題進行了重點強調。并對單人徙手簡易呼吸氣囊心肺復蘇操作組織x次集中示教培訓。

4、為了能在競賽中取得較好的成績，全體護士長高度重視、精心組織安排，各位選手利用休息時間，刻苦訓練，為本次競賽的成功舉辦奠定了良好的基礎。

5、賽場所使用的各種操作物品、用具得到了各參賽護理單元的大力支持贊助，確保了本次技能競賽的順利進行。

1、通過此次競賽活動，促進了護理人員基本理論及基本知識的學習。

2、提高了服務意識。倡導各項操作人文關懷，在各項護理技術操作中加強人文溝通及規范化的培訓，以便更好的提供優質服務。

3、賽前，為了不影響正常工作，大家都利用休息及上下夜班時間進行練習，充分體現了護理人員集體榮譽感、責任心及以工作為重，努力進取，勇于爭先的精神。

4、此次技能競賽，采用情景模擬案例將操作與實踐聯系起來，考核選手對病情的判斷和應急處理，更關注“健康教育”、“人文關懷”、選手的臨場應變能力和綜合能力。比賽中涌現出了操作技術嫻熟、應變能力強的選手，但同時也暴露了選手的一些不足，如操作時緊張、病人病情評估錯誤、注意事項交待不全、用物準備不充分、平時操作不規范以及比賽經驗不足而導致比賽超時等。

在今后的工作中更要注重全員培訓，以全面提升全院護理隊伍的技術水平。

醫院窗口活動總結篇十八

下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，我是在新寧縣金石鎮中心醫院住院收費處實習的。

我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候請保留此標記真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。每天見到老人手打顫的交擔保金的時候，是那么的難受。

想想，我們每天那么花錢還要和爸媽抱怨這里那里，可是沒有想過身邊的還有那么多過的不好的人，他們是怎么過的，我們還要去抱怨嗎，我們還要嚷著要這要那，我們要知足，我們要知道這個世界上只有自己打拼努力才能讓家人過好，要努力學習要努力的為以后奮斗。

在進入金石中心醫院住院部收費處實習之前，我對醫院住院收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科住院收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。因為醫院的改革和醫療的改革，電腦系統是全省聯網，不能輸入錯誤，如果錯誤要通過長沙那邊的電腦指導員去改，很麻煩，而且現在有農合，有醫保，有居保，也有五保戶，各種東西很麻煩。只能耐心的去學習去探討。慢慢的我已經對所有的東西都熟練了，能自己做的很好了。

工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗.在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

努力學習，認真的對待生活，認真的享受生活，對待人要心平氣和。

醫院窗口活動總結篇十九

根據縣“轉變作風、服務群眾”活動要求，今年4月以來，我院結合醫療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉變作風、服務群眾”工作，大力營造服務基層、服務群眾、推動發展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產生活中的困難和問題，全院上下積極聯動，活動開展取得良好的成效。

（一）、加強業務學習，提升員工素質。自“轉變作風服務群眾”工作啟動以來，我院結合醫療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務重等諸多困難，外派人員參加各類業務培訓50余人次，院內組織醫療、護理、院感等業務培訓30余次，有效提高了醫療技術服務水平和醫療安全，為醫院后續業務拓展和開展更多的新技術、新項目奠定了良好的基礎。

（二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟爭和激勵的用人機制。

（三）、進行轉診、轉院制度改革。嚴格執行轉診、轉院審批制度，避免不必要的外出轉診，目前，醫保、城鎮居民、農合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔，同時也為縣財政節約了醫療統籌資金。

（四）、開展便民利民措施，服務群眾。

1、門診開設長期專家門診，星期六在醫院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。

2、醫院為所有住院病人提供免費早餐。

3、為4039名未享受新農合補償代遇的進行了免費體檢。

4、充分利用醫療技術合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛生院技術幫扶，面對面為農牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優質的醫療服務。

5、設立“一站式服務中心”和便民門診；組建志愿者服務隊，在門診、住院部引導患者就醫、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構建和諧醫患關系。

（五）、加強維穩工作，營造良好的就醫環境。

堅持正面宣傳教育,進一步統一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責任制，在醫院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經發現及時登記上報，在全院實行動態管理。

（六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。

1、加快醫院舊病房樓抗震加固改造工程建設速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環境，使更多的病人能享受到國家的醫療惠民政策。

2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設，上半年已引進大學生32名，有效緩解了醫院人員短缺矛盾。

（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。

逐步把圍繞醫院的成本核算變為圍繞病人的成本核算，通過采取質量管理、流程優化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫療成本，同時加快信息化和遠程醫療系統建設，實現一卡通服務，建立電子病歷等，把醫療服務延至入院前、出院后，實現控制“軟”醫療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經濟負擔。

（八）、加強技術協作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術力量不足，為快速提升我院的醫療技術水平和醫療服務質量。醫院積極爭取上級醫院技術支持，先后與自治區人民醫院、新疆醫科大學第二附屬醫院、農一師醫院、地區人民醫院、簽署了技術合作協議，專家服務費由醫院承擔，使病人不出縣城就能享受到自治區及地區級的醫療技術服務，從根本上減輕病人負擔，同時也帶動了我院醫務人員專業技術水平的提高。目前已開展16次短期醫療技術合作，開展普外微創術26例、婦科微創術3例、骨科手術8例、腦外手術6例，為病人減免專家手術服務費共計81050元。

（九）、加強區域合作，快速提升醫院整體實力。

充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫院建立的技術協作關系，開展新技術、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養醫療人才梯隊，與新疆醫科大學、自治區人民醫院建立了遠程醫療會診，目前已開展遠程醫療會診132例，搭建網絡診療平臺，形成以基層首診、分級醫療、雙向轉診為內容，醫療機構之間“手牽手”合作互動的區域醫療合作網絡模式，快速提升了醫院整體實力。

通過以上措施的實施，醫院醫療技術水平和服務能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業務指標比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。

我院在開展“赴基層 轉變作風 服務群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產、生活中的一些實際困難。

1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發展規劃提供了可靠、科學的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關系。

2、深化中國特色社會主義教育。帶領黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經濟社會發展中的變化，使各族干部群眾在共享發展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設，倍加維護改革發展穩定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。

3、醫院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環境。

4、為使村民實現免費參加農村合作醫療的愿望，醫院承擔了闊臺曼村612名村民的全部農合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優惠政策。

5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領導多次倡議村民發揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。

6、結合“三下鄉”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發放藥品9869元。

7、醫院為對口扶貧村警務室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩定和諧。

新和縣人民醫院

20xx年6月5日

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