在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

售后人員工作內容篇一

淘寶網店客服工作職責范文一：

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

（5）負責發展維護良好的客戶關系；

（6）負責組織公司產品的售后服務工作；

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

淘寶客服具體的工作職責和內容如下：

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

8.查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中，

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

客服工作主要的職責：

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

網上購物，由于賣家與買家不能面對面交流，而且買家無法實地驗貨，僅憑幾張照片往往不能放心。所以這時客服的作用就顯得異常重要。客服主要負責商品的售前，售中以及售后的所有服務。客服是買家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。所以對于淘寶商城工作人員來講，了解如何去成為一名合格的客服是相當必要的。這是從商品銷售的整個過程來講解如何去當一名客服。

一、 售前

這個階段是客服最重要的表現階段，你的表現決定了買家是否決定購買你的商品，所以最基本的要有一個好的態度。由于并非面對面交流，通過阿里旺旺進行文字交流也是需要一些語言技巧的。比如現在很流行的淘寶體就是這種語言技巧的一種體現，要隨時保持謙恭的態度，語言緩和，幽默有生氣，不能干巴巴的，要展示出自己足夠的熱情。例如經常使用的“親”就可以很好的拉近與顧客的距離，讓交談不再枯燥。

另外就是要做到及時回復，有問必答。淘寶客服一定要對自己銷售的商品有全面的了解，并可以隨時提供相關的圖片及文字資料。回復要及時，不能買家問一個問題你好久才回復，這樣很可能流失客源。客服旺旺會對商品的諸多細節提出疑問，這時你就要耐心的為他解答，切忌急躁不耐煩，當客戶需要一些圖片展示時一定要按要求發送。

對于顧客提出的砍價要求，如果店主不愿減價，客服可以以價格已經是最低，利潤有限不接受議價等為由拒絕，這樣對方也會理解你，千萬不能回答得過于冷冰冰。

二、 售中

這一階段比較簡單，如果不是快遞公司過慢，一般客戶是沒有任何問題反饋的。有時買家對快遞時間進行詢問，客服需要根據訂單號進行查詢，把具體的快遞信息發送給顧客。

三、 售后

售后服務也是比較重要的一項，如果買家對收到的商品不滿意或者覺得有什么問題，客服一定要先穩住買家，讓他不要著急，可以把商品問題以圖片等形式發給自己，然后慢慢協商討論解決辦法。如果商品出了問題，一定要及時向顧客賠禮道歉，并主動承擔換貨費用。 做好以上幾點就可以成為一名合格的客服了，與人交往需要掌握很多技巧，大家需要在實踐中積累經驗。

記住：淘寶寶貝展示位置的排名靠前規則：

1. 成交量 2. 收藏 3. 信譽 4. 瀏覽量 5. 好評率 6. 寶貝下架時間。。。。。。

以上這6點，需要大家認真對待，努力實現。

成交量，對于客服主要是以上提到的服務及注意事項，另外就是推廣及活動。

收藏，每次售出寶貝，一定要讓客戶收藏寶貝及店鋪。當然要有技巧，不要太生硬。

信譽及好評率，取決于客服的個人魅力，如果你接待的好，客戶會很喜歡你，而且也會理解你。信譽及好評自然錯不了。這也需要客服的口才技巧。

寶貝下架時間，設置不同批次的寶貝上架時間，這樣會有不同的下架時間。因為下架寶貝排名會自然靠前。

一、客服與客人對話的主要內容

主要是客戶會有很多不同類型的'問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

1、謙

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

售后人員工作內容篇二

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

(三)售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

3、每月3號上報前一個月的'"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

售后人員工作內容篇三

1 第一年免費維保期：

該免費維保期由我公司具有電梯維保資格證的電梯維保專業人員，對客戶電梯除了由客戶原因造成損壞需收取合理費用之外，實行三包維保。

電梯定期維護保養：

按國家特種設備相關法規規定，在用電梯必須由具有相應維修保養資質的單位的具有維保資格證的專業人員，對每一部電梯每月不少于 2 次的定期維護保養。定期維護保養是為了保證在用電梯能夠經常定期得到維護保養，使電梯始終處于良好安全狀態，定期檢查可及時發現電梯故障或事故隱患，以便能及時消除，避免出現故障或事故。定期維護保養是保證電梯能夠正常安全運行的必要措施。

維護保養分類：

例行保養（例保）：無論電梯是否故障，每月對在用每臺電梯進行不少于 2 次的例行檢查維護。

故障應對：電梯屬于較為復雜的機電一體設備，動作部件安全保護環節較多，使用當中，由于各方面原因，如：停電、異物卡住、門被撞壞、進水漏電保護等，電梯有時會出現保護及故障，此時需要維修工及時趕到現場應急處理，并根據故障原因，采取相應的應對措施，進行防范和修復。

修 理： 對性能下降的零部件，為確保安全，在其有可能引起故障或失效之前，對其進行必要的修理和更換。

維護保養分包形式：

全包保養（全保）：是指除特定內容，非本電梯公司產品配套部分，人為、不可抗力的自然災害外，全部由遠大電梯有限公司負責（包括油料、易損件、部件自然損壞等）。

標準保養（半保）：由遠大電梯有限公司負責清潔、檢查、加油、調整等工作 ( 含指定的易損件、油料，不含零件更換。

特 別 保 養： 指根據客戶使用中的特殊要求進行的檢測、保養或修理。

電梯操作使用管理人員的培訓：

電梯屬于特種設備類別的運輸設備，由于其特殊性，具有一定的危險性，一旦操作使用不當，會造成設備損壞，甚至人員傷亡，所以，電梯的操作使用管理人員，必須經過一定的安全使用培訓，掌握電梯使用的一些基本要領和安全知識，以及一些必要的應急處理方法措施，以避免因不正確操作使用而造成電梯故障甚至事故。

協助用戶建立健全電梯各項操作使用規程和管理制度

1 電梯使用相關人員培訓考核制度。

2 電梯操作、使用人員守則。

3 電梯使用安全操作規程。

4 電梯使用常規檢查制度。

5 電梯技術檔案管理制度

6 電梯定期報檢制度。

電梯小修

由于電梯使用年久，或用戶使用不當造成零部件損壞的，需要采取更換零部件材料的方式進行維修，我公司會為用戶及時、保質并以優惠價格解決。

1 電梯升級改造

2 有些老舊電梯需要改善其性能，或增加一部分新的使用功能。

3 有些電梯用戶需要加層、加門等；

4 電梯由雙速改為變頻調速；或提速。

5 電梯轎廂裝潢增加或改變。

電梯使用增加 ic 卡智能控制。等。

以上電梯升級改造，我公司會根據客戶的不同要求，提供多種

方案供客戶選擇。通過我們的努力，會讓客戶得到最大的滿足。

電梯遠程監控服務

我公司本著“用戶至上，質量第一，質優價廉，服務終身”的方針，竭誠為用戶服務。讓客戶買的放心，用的滿意，用的安全，是我們的服務宗旨。

售后服務項目

1 第一年免費維修保養（三包維修保養期一年）。

2 免費維修保養期過后，以最優惠價格為用戶提供電梯維修保養服務業務。包括可按客戶選擇的非繁忙時間提供服務、 24 小時全天維修保養服務。

3 以優惠價格為用戶提供電梯運行維修零配件、材料。

4 為用戶的電梯使用人員進行電梯操作使用培訓。

5 協助用戶建立健全電梯各項操作使用規程和管理制度。

6 提供代辦電梯每年一次的由政府部門強制實行的年審，可代辦電梯年審“一條龍”服務。 7 提供在用電梯的改造升級服務。

8 可提供遠程監控服務。

售后服務組織機構和服務網絡

我公司的電梯產品無論銷售到哪里，都會在當地建立相應的`售后服務網點，以確保用戶能夠及時得到相應的電梯售后服務。

電梯交付客戶使用的同時，電梯售后服務部門（遠大電梯各地分公司或維修工程部）就已與其建立相應的服務聯系。

售后服務的宗旨 ：

我公司本著“用戶至上，質量第一，質優價廉，服務終身”的方針，竭誠為用戶服務。讓客戶買的放心，用的滿意，用的安全，是我們的服務宗旨。

售后服務項目

1 第一年免費維修保養（三包維修保養期一年）。

2 免費維修保養期過后，以最優惠價格為用戶提供電梯維修保養服務業務。包括可按客戶選擇的非繁忙時間提供服務、 24 小時全天維修保養服務。

3 以優惠價格為用戶提供電梯運行維修零配件、材料。

4 為用戶的電梯使用人員進行電梯操作使用培訓。

5 協助用戶建立健全電梯各項操作使用規程和管理制度。

6 提供代辦電梯每年一次的由政府部門強制實行的年審，可代辦電梯年審“一條龍”服務。 7 提供在用電梯的改造升級服務。

8 可提供遠程監控服務。

售后服務組織機構和服務網絡

1 我公司的電梯產品無論銷售到哪里，都會在當地建立相應的售后服務網點，以確保用戶能夠及時得到相應的電梯售后服務。

2 電梯交付客戶使用的同時，電梯售后服務部門（遠大電梯各地分公司或維修工程部）就已與其建立相應的服務聯系。

? 售后服務承諾

我公司為用戶提供的產品售后服務：

1 產品符合 gb7588 － 2003 《電梯制造與安裝安全規范》。

2 電梯安裝、維修、改造按 gb10060 《電梯安裝驗收規范》。

3 所提供的一切電梯零部件為正廠優質合格產品。

4 維修人員在接到客戶電梯故障通知后半小時趕到現場處理。

? 售后服務保障措施

1 我公司經過 iso9000:2000 國際質量管理體系認證并運行多年，體系完善、運行穩定。 2 10000 多平方米的生產車間和倉庫， 1000 臺的年加工生產能力，充足的電梯備品備件材料庫存，為電梯售后服務提供了充足的資源。

3 眾多的有十多年電梯設計制造安裝維修經驗的工程師、技術人員，為電梯售后服務提供了可靠的技術保障。

3 完善的維修工藝技術，良好的工藝裝備。

4 完善的售后服務管理規章制度，確保我們的承諾，都能夠得以實現。

電梯售后服務組織機構及服務網絡

1 第一年免費維保期：

該免費維保期由我公司具有電梯維保資格證的電梯維保專業人員，對客戶電梯除了由客戶原因造成損壞需收取合理費用之外，實行三包維保。

電梯定期維護保養：

按國家特種設備相關法規規定，在用電梯必須由具有相應維修保養資質的單位的具有維保資格證的專業人員，對每一部電梯每月不少于 2 次的定期維護保養。定期維護保養是為了保證在用電梯能夠經常定期得到維護保養，使電梯始終處于良好安全狀態，定期檢查可及時發現電梯故障或事故隱患，以便能及時消除，避免出現故障或事故。定期維護保養是保證電梯能夠正常安全運行的必要措施。

維護保養分類：

例行保養（例保）：無論電梯是否故障，每月對在用每臺電梯進行不少于 2 次的例行檢查維護。

故障應對：電梯屬于較為復雜的機電一體設備，動作部件安全保護環節較多，使用當中，由于各方面原因，如：停電、異物卡住、門被撞壞、進水漏電保護等，電梯有時會出現保護及故障，此時需要維修工及時趕到現場應急處理，并根據故障原因，采取相應的應對措施，進行防范和修復。

修 理： 對性能下降的零部件，為確保安全，在其有可能引起故障或失效之前，對其進行必要的修理和更換。

維護保養分包形式：

全包保養（全保）：是指除特定內容，非本電梯公司產品配套部分，人為、不可抗力的自然災害外，全部由遠大電梯有限公司負責（包括油料、易損件、部件自然損壞等）。

標準保養（半保）：由遠大電梯有限公司負責清潔、檢查、加油、調整等工作 ( 含指定的易損件、油料，不含零件更換。

特 別 保 養： 指根據客戶使用中的特殊要求進行的檢測、保養或修理。

電梯操作使用管理人員的培訓：

電梯屬于特種設備類別的運輸設備，由于其特殊性，具有一定的危險性，一旦操作使用不當，會造成設備損壞，甚至人員傷亡，所以，電梯的操作使用管理人員，必須經過一定的安全使用培訓，掌握電梯使用的一些基本要領和安全知識，以及一些必要的應急處理方法措施，以避免因不正確操作使用而造成電梯故障甚至事故。

協助用戶建立健全電梯各項操作使用規程和管理制度

售后人員工作內容篇四

一、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。這項工作，隨著外貿管理軟件的研發應用，信息化工具的不斷完善，已經能夠自動化統計顯示。在富通天下、暢想等外貿管理軟件中，都具備這樣的功能，相對富通天下在這個功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復;特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿業務員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著富通天下等外貿管理軟件功能不斷完善，系統能自動提醒業務人員：哪些郵件未回復?哪些郵件已經多時未跟蹤?這很好地起到了一個提示的作用。

三、對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表(外銷)執行;公司財務部門根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，對產品價格進行調整。

四、對于定單數量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業務人員應先上報部門經理批準實施;部門經理不能批復的，報總經理批準后實施。

五、對于c&f及cif報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯系相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付;對于樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關系比較好的老客戶，我方可以預付并免收樣品，報部門經理批準后執行。費用較大的，可報總經理批準后執行。

七、對于外商需要打樣的，業務人員應和生產部門協調，確保樣品的.質量及規格符合要求;樣品需要部門經理審核后寄出;外商對于產品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經外商確認。

八、付款方式上，原則上考慮前tt全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業務員負責對信用證做形式和內容的檢查，發現差異的，應及時通知外商修改。信用證審查無誤后，報部門經理復核。

九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經復核無誤后，開始安排生產計劃，組織貨源，進行生產。

十、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決;或由部門經理協調解決，或部門經理上報總經理解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間符合同外商的約定。

十一、對于c&f、cif價格條款的，業務人員應在生產結束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜;一般在船期前二日，安排裝柜、運輸。

十二、需要委托中介機構進行報關、商品法定檢驗、保險的，業務人員應及時準備相關資料交中介機構辦理;辦理過程中，業務人員可以協助。

十三、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

十四、 全部收匯后，業務人員請對相關資料進行整理，將相關單據較財務部門及時外匯局、稅務局辦理核銷、退稅。并注意對外商的售后服務，進行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關系。

售后人員工作內容篇五

1、登記售后考勤，掌握售后人員動向以及售后情況；

2、接聽售后電話，登記售后問題，反饋給相關領導；

5、下單訂做售后項目中所需的配件，跟蹤進度，發貨；

6、登記好更換的配件信息，催促客戶把更換的寄回來，辦理退貨手續；

7、回訪客戶；

售后技術人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質要求：

1. 本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；

2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

3. 有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容；

5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；

7. 普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責

直接上級：總經理

主管要求

1．認同公司企業文化，忠誠度高；

2．了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況；

3．注重內部工作協調；

4．有學習意識和團隊意識；

5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業務。

主管職責

1．負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

2．負責對售后服務人員進行監督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4．負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作；

9. 負責公司各類工程項目實施；

10．完成上級領導臨時交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責

直接上級：售后主管

根據員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務人員要求：

1. 熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

2. 熟悉軟件的安裝和使用。

3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

4. 能解決客戶簡單服務電話。

5. 了解基本的弱電知識

1. 負責產品售后的裝機服務。

2. 負責圖書管-理-員培訓班輔助教學。

3. 負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

4. 負責簡單文檔的處理。

5. 完成部門主管分配的所有工作。

6. 完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務人員要求：

1. 掌握圖書館工作流程和方法。

2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。

3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

4. 熟悉軟件的運行環境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管-理-員的培訓，并能取得用戶的認可。

5. 能完成弱電設計與安裝，售后服務。

中級售后服務人員職責：

1. 負責公司產品的售后裝機服務。

2. 負責圖書管-理-員培訓班的教學活動。

3. 負責產品的售后技術服務。

4. 完成部門主管分配的所有工作。

5. 能獨立完成弱電系統的安裝與調試

（3）高級售后人員要求：

1. 掌握公司產品工作流程和方法。

2. 掌握公司產品的安裝和各功能操作。

3. 能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。

4. 熟悉軟件的運行環境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作。

5. 能完整進行公司產品的培訓。

6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。

7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經理的工作職能。

高級售后服務人員職責：

1. 負責本部門新員工的.技術培訓指導。

2. 負責公司產品培訓班的教學活動。

3. 負責公司內部計算機技術支持，例如公司網站管理。（視各人能力而定）。

4. 負責產品的售后技術服務。

5. 完成部門主管分配的所有工作。

6. 完成弱電系統設計與安裝，售后服務。

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

售后人員工作內容篇六

售后服務工作流程及管理制度

一、售后服務管理目的

5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

3． 維護現有客戶，提升客戶服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性。

4． 跟蹤400公司資源，進行簽單維護。0.06

5． 每周常規性對課劃課，處理投訴，退費，轉課，凍課等服務。

6． 打新會員及老會員的回訪電話，

7． 審核合同，核實渠道來源。

售后人員工作內容篇七

2.負責參保客戶的后續服務工作;

3.受理和接待客戶投訴，協調相關資源進行處理;

6.定期完成相關報表;

7.完成客戶其他各類臨時性客戶服務工作。

售后人員工作內容篇八

《》

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（7）配合售前進行店內vip的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

計整理進行相應處理

行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總

每周對下出貨單 4、 5、

淘寶售后工作流程 1:客戶聯系

服的里面。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查，質量問題客戶只需承擔差價，非質量問題客戶需承擔差價及其郵費。

第三種問題是屬于快遞原因造成。就是在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任。

2：查證情況，并處理。

主要分為三個方面，有的.上面已經說明，分為折價、換貨、退貨。

折價：衣服有質量問題。但是影響不大。客戶也不原因耽誤時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再后面備注：什么質量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價。

備注什么原因，

質量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時間。

非質量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、是否錄入、處理人姓名、處理時間。

質量問題我們會給財務發去讓他們盡快充值郵費。非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發消息補郵費。

無論是不是質量問題我們最好是先錄入再找客戶補償郵費。

退貨：退貨我們收到后會檢查是否是質量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號給退款充值以及財務發去。這樣可以讓她們及時給客戶退款。

一、客服與客人對話的主要內容

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

二、掏寶客服必備四字技巧

1、謙

自己的錢袋變薄的.

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

【本文地址：http://m.nehjyms.cn/zuowen/1948026.html】